Microsoft erbjuder återbetalning för Surface Pro 3-batteri-garantiavgifter

Efter flera klagomål om Surface Pro 3-batteriproblem, med den senaste som erkänts sju veckor efter arkivering lanserar Microsoft en ny firmwareuppgradering som löser alla problem och slutar Allt Surface Pro 3 batteriproblem, åtminstone för stunden.

Den nu fördömda Surface-surfplattan, som har varit en ihållande källa till missnöje, utsätts för extremt snabb batteriladdning. Så mycket att det går från fullt till ingenting på mindre än en och en halv timme. Batteriproblemen med Surface Pro 3 började tillbaka i augusti och varierade från dålig batteritid till att inte laddas alls.

Detta har varit det näst viktigaste problemet med Surace Pro-batterier som uppstod i år. Den första påverkade vissa enheter som levererades med batterier tillverkade av Simplo, medan den nuvarande tillskrivs LGC-batterier. Även om Microsoft aldrig nämnde själva namnen, gjorde det det erkänna a enkel firmwarefel ledde sensorer för att rapportera och visa oregelbunden batteriladdning och kapacitet.

Fastän Microsoft var snabb i att släppa en fix

 knappt en månad senare började användarna igen uppleva liknande, och ibland ännu värre, batteribeteende. För att fylla i det gick nu även tidigare opåverkade batterier med i det defekta området. Microsoft vägrade ursprungligen att acceptera problemet, vilket ledde några användare som betalar upp till $ 450 i garantiperioder.

När batteriproblem först uppstod med Surface Pro 3, spekulerades det i att Microsoft medvetet utlöste problemet med tanke på att det började hända strax efter garantiperioden för Surface Pro 3 utgånget. För att dämpa dessa teorier erbjöd Microsoft en återbetalning till enhetsägarna som redan betalat för en utbyte utanför garantin för enheten. Nu när en våg av klagomål har stigit igen, har Microsoft, efter att ha ursprungligen förnekat problemet, gjort det äntligen startade återbetalningsprocessen igen och hävdar att de har kontaktat ägarna privat som väl. Surface Pro-ägare som fortfarande väntar på att få ett e-postmeddelande om ärendet borde kontakta Microsoft Support här att kräva återbetalning.

"Vi har samlat ytterligare information om vilka kunder som påverkas och är engagerade i att se till att de personer som upplevt det här problemet tas om hand", säger företaget. "Vi har nått ut till dessa kunder och alla återbetalningar behandlades i oktober 2016."