På drygt två år har Microsofts Windows Insider-program har nu nått mer än 10 miljoner medlemmar med tillstånd av sin fan-centrerade kultur. Den offentliga Windows-testgruppen föddes i oktober 2014 tillsammans med den första offentliga Windows 10 Technical Preview. Två månader senare nådde Insider-programmet 1,5 miljoner medlemmar, vilket markerade en solid start för initiativet.
Windows Insiders ger Microsoft feedback om de nya funktionerna som mjukvarugiganten utvecklar för sitt operativsystem. Programmets huvudsakliga mål är att hålla buggar borta innan den allmänna utgåvan av uppdateringar.
Yusuf Mehdi, corporate vice president för Microsofts Windows and Devices Group, sa i ett blogginlägg på LinkedIn:
Vi räknar över 10 miljoner Windows Insiders idag, många av dem fans, som testar och använder den senaste versionen av Windows 10 dagligen. Deras feedback kommer snabbt och rasande, de har en obeveklig bar av vad de förväntar sig, men det inspirerar så vårt team och driver vårt fokus dagligen.
Mehdi diskuterade också Microsofts ansträngningar att skapa en "fan-centric culture":
Mitt lärande är att du inte kan skapa fans, du måste tjäna dem. Eftersom vårt team har påbörjat resan för att bygga en fancentrerad kultur hos Microsoft har jag lärt mig så mycket om hur vi kan fokusera våra ansträngningar. Det finns fyra saker, som, även om de är enkla och kanske uppenbara, gör hela skillnaden.
Han visar också Windows Insider-programmet som ett exempel på Microsofts förmåga att utveckla en anslutning till kunder, som alla nu är en kritisk del av Microsofts produktutvecklingsinitiativ:
Många företag behandlar den första transaktionen med kunden som den viktigaste delen av resan. Varje fancentrerat företag bör behandla det som bara utgångspunkten. Faktum är att varje interaktion med kunden efter det är viktigare och bör bygga en djupare relation. Kunderna bör känna att de har gått med i en gemenskap - en familj. Var inte ett ansiktsfritt företag. Låt dina fans interagera med riktiga människor i ditt företag, människor som själva är fans. Detta kräver verkligt engagemang, tid och ansträngning. En fan kommer inte bara att berätta vad de tycker, men de kommer också att förvänta sig att höra tillbaka, se dig vidta åtgärder på deras feedback.
Genom Windows Insider-programmet har Microsoft förbättrat hur det lyssnar på kunder. Programmet visar också dess betydande inverkan på Microsofts verksamhet.
RELATERADE BERÄTTELSER DU MÅSTE KONTROLLERA:
- Senaste Windows Insider Update kommer med fler problem än korrigeringar
- Nya Bug Bash går live för Windows 10 Insiders
- Windows Insider Program får sin egen inställningssida i Windows 10
