Runt mitten av året, en firmwareuppdatering för Microsoft Surface Pro 4-enheter släpptes. Snabbt efteråt började rapporter komma in på displayen och pennafrågor bland många andra saker, och en annan uppdateringsfiasko började utvecklas.
Vad var det ursprungliga problemet
Vad som hände var att Microsoft utfärdade en firmwareuppdatering i juli 2018 som var tänkt att ge Surface Pro 4 massor av nya förbättringar. Tyvärr för Microsoft var vad uppdateringen påstås ha gjort skruva upp många skärmar utan möjlighet till en lösning.
Tillbaka till frågan
Tydligen började Microsoft ersätta vissa enheter ganska snabbt (för ett tekniskt företag ändå). Nu, enligt nya rapporter, har Microsoft beslutat att påskynda processen.
Naturligtvis måste du nå ut till support för att få bollen att rulla men vi antar att om du påverkades av den här uppdateringen har du redan gjort det. Så, nå ut för att stödja (igen) och få bollen att rulla på en ny yta.
Men du kan behöva vara snabb. När jag undersökte den här artikeln kom jag över en webbplats som pekade på något jag inte hade lagt till. Eftersom Microsoft inte längre gör Surface Pro 4 måste alla ersättare komma från befintligt lager. Hur många Surface Pro 4s har de, undrar jag?
- RELATERAD: Kan du inte justera skärmens ljusstyrka på Surface Pro 4? Vi har lösningen
Vad sägs av vem?
En plats som jag rekommenderar att du checkar ut är Microsoft Answers-sidan som har ursprungligt klagomål och sedan alla vanliga grejer efteråt. Det är väldigt underhållande. Särskilt bitarna där människorna som arbetar för Microsoft spelar in med hjälp. Tja, underhållande om du inte har en Microsoft Surface Pro 4. Irriterande som heck för människor som gör det.
Förutom att kasta sina moderatorer till vargarna är Microsoft lika pratsam som någonsin (när saker går fel). För större skruvningar är Microsofts vanliga taktik att berätta allt och allt att det "undersöker" problemet, vilket är exakt vad det har gjort här.
Vad orsakade problemet?
Vem vet? Det verkar som att Microsoft fortfarande inte har någon aning om vad som orsakade problemet i första hand. Detta är inte bara mycket pinsamt utan väcker också frågan om användningen av insiderprogrammet igen. Om jag minns rätt hoppades både snabba och långsamma ringar för uppdateringen av Windows 10 1809, och det slutade ganska dåligt, även om inga maskiner har behövt bytas ut så vitt jag känner till.
Det är bara rättvist att anta att firmwareuppdateringen för Microsoft Surface Pro 4 måste ha hoppat över insiderprogram också helt, annars hur detta stora (och extremt dyra) fel inte blev plockat upp?
Förpacka allt
Vad Microsoft inte har tagit upp ännu är det faktum att kunderna i cirka fem månader har lett den gamla glada körningen. Jag skulle hata att föreslå att det förmodligen var att ge Microsofts juridiska avdelning en chans att se om de kunde komma ur att ersätta enheter som inte längre var under garanti, eller ännu bättre, gå ur att göra någonting alls. Det skulle vara en fruktansvärd sak att föreslå. Hur som helst verkar det som om de stora cheferna bara fick de dåliga nyheterna och det är dags att hosta upp.
Påverkades din Microsoft Surface Pro 4 av det här senaste debaklet? Om så är fallet, låt oss veta hur du går vidare med att lösa problemet eller få en ersättare. Vi skulle gärna hit från dig.
SENASTE NYHETSARTIKLAR DU BÖR KONTROLLERA:
- Vad ska du göra när din Surface Pro 4-skärm vibrerar
- Microsoft samlar inte in data olagligt, skyller på dåligt val av namn
- Nytt Windows 10-surfplatteläge visar vad som kunde ha varit
