- CMA säkrade förbättringar för Xbox onlinespelare efter att farhågor väcktes om Microsofts användning av automatisk förnyelse av prenumerationer.
- Medlemskap faktureras automatiskt i slutet av den första avtalsperioden tills du säger upp ditt medlemskap.
- CMA: s största oro var att konsumenterna inte var medvetna om följderna av att registrera sig för denna tjänst.
Microsoft har ändrat sig dess praxis i hur den hanterar automatisk förnyelse av kontrakt för onlinespeltjänster.
Företaget erbjuder produkterna Xbox Live Gold och Game Pass, som låter kunderna få tillgång till ett bibliotek med spel och spela tillsammans online.
Medlemskap faktureras på en automatisk förnyelsebasis. Om du inte säger upp ditt medlemskap kommer ditt kredit-/betalkort att debiteras i slutet av din första avtalsperiod om du inte kontaktar dem för att säga upp ditt medlemskap.
Som en del av en undersökning av videospelsektorn för onlinekonsoler, Storbritanniens konkurrens och Markets Authority utfärdade ett uttalande angående sin oro över Microsofts automatiska förnyelse prenumerationer. Oron var att konsumenterna inte helt förstod konsekvenserna av att registrera sig för denna tjänst.
Godkända villkor
CMA har säkrat åtaganden från Microsoft som tar itu med dessa problem. De nya villkoren inkluderar:
- Bättre förhandsinformation: Microsoft kommer att tillhandahålla mer transparent, förhandsinformation för att hjälpa kunder att förstå deras Xbox-medlemskap – tydliggör till exempel att prenumerationen kommer att förnyas automatiskt om inte kunden stänger av sig automatisk förnyelse; när prenumerationen kommer att förnyas automatiskt; hur mycket kommer det att kosta; och hur kunden kan få en återbetalning efter en oavsiktlig förnyelse
- Återbetalningar: Microsoft kommer att kontakta befintliga kunder om återkommande 12-månaderskontrakt och ge dem möjlighet att avsluta sitt kontrakt och begära en proportionell återbetalning
- Inaktiva medlemskap: Microsoft kommer också att kontakta befintliga kunder som inte har använt sina medlemskap på länge men fortfarande betalar. Dessa kunder kommer att påminnas om hur de stoppar betalningar, och om de fortsätter att inte använda sina medlemskap kommer Microsoft i slutändan att sluta ta ytterligare betalningar
- Bättre information om prishöjningar: Microsoft kommer att ge tydligare meddelanden om eventuella framtida priser stiger och kommer att se till att folk vet hur man stänger av automatisk förnyelse om de inte vill betala det högre pris.
Här är vad Michael Grenfell, verkställande direktören för verkställighet hade att säga på CMA:
"Spelare måste få tydlig och aktuell information för att göra välgrundade val när de registrerar sig för automatisk förnyelse av medlemskap och prenumerationer. Vi är därför glada över att Microsoft har gett CMA dessa formella åtaganden att förbättra rättvisa i sina metoder och skydda konsumenter, och kommer att erbjuda återbetalningar till vissa kunder."
"Andra företag som erbjuder medlemskap och prenumerationer som förnyas automatiskt bör notera och se över sina rutiner för att säkerställa att de följer konsumentskyddslagstiftningen."
Vad är dina tankar om de nya policyerna för automatisk förnyelse? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.
