Här är vad Microsoft säger internt om tillförlitligheten hos Surface-bärbara datorer

Ett läckt memo från Microsoft har avslöjat vad företaget tycker om kvaliteten och tillförlitligheten på sina Surface-produkter. Notatet, som mottogs av Thurrott.com, visar att Microsoft inte håller med en nyligen gjord rapport av Konsumentrapporter som sa att det inte längre kunde rekommendera Microsoft Surface-bärbara datorer och tabletter. Här är ett utdrag av memot som skickats av Microsofts företagsdirektör Panos Panay:

”Det är viktigt för oss att alltid lära oss mer av våra kunder och hur de ser sin ägarresa med våra produkter från läsningar. Feedback som den här [från Consumer Reports] svänger, men driver oss att besätta mer om våra kunder. ”

Konsumentrapporter tog bort den "rekommenderade" beteckningen för Surface-bärbara datorer och surfplattor förra veckan och hävdade att produkterna, jämfört med bärbara datorer och surfplattor från andra märken, hade "dålig förutsagd tillförlitlighet". Konsumentrapporter hävdar att för att bedöma tillförlitligheten hos en produkt undersöker den sina abonnenter som äger och använder produkten. I sin rapport hävdade den att så många som 25 procent av alla Microsofts bärbara datorer och surfplattor kommer att få allvarliga problem i slutet av det andra året.

Microsofts memo berättar dock en lite annan historia. Panays memo hävdar att rapporten av Konsumentrapporter tar inte hänsyn till senaste förbättringarna läggs till ytan bärbara datorer, och tillade att undersökningen kanske var lite för överviktad med arga kunder.

"[Förbättringarna] tyvärr återspeglades inte i resultaten av denna [Consumer Reports] -undersökning."

Paney begränsar inte sin frustration till det och tillägger att Microsoft tar frågan om att testa sina produkter mycket mer seriöst än det ges kredit för.

”Vi tar kvalitet på allvar och genomför noggranna tillförlitlighetstester under utvecklingen för att prognostisera fel- och returräntor, som sedan kontinuerligt ses mot [verkliga data] efter lanseringen. Vi granskar också regelbundet andra mätvärden för att förstå den erfarenhet vi tillhandahåller våra kunder och våra resultat visar att våra produkter är på en mycket hälsosammare plats än vad som anges i Consumer Reports. ”

Panay tillägger också i sitt memo att flera bloggar hade kommit till Microsofts försvar över rapporten från Consumer Reports. Och detta var, konstaterar Panay, innan det ens fanns några verkliga bevis för att rapporten var felaktig. Panays memo anger att företaget kommer att fortsätta att "samarbeta" med Konsumentrapporter, att lära av sin undersökning och förbättra saker för kunderna tills de kan ”vända sina [Konsumentrapporter ”] resultat ”.

RELATERADE BERÄTTELSER DU MÅSTE KONTROLLERA:

• Surface Pro 4-användare rapporterar skakig skärm och andra problem
• Så här får du en ny Surface-enhet med låga månatliga betalningar
• Surface Pro-firmware uppdaterad för att lösa värmeproblem, får stöd för Windows 10 S