5 bästa automatiserade CRM-programvaran [2021 Guide]

QuinataCRM är ett av de bästa CRM-verktygen på marknaden och erbjuder dig ett intuitivt sätt att hålla information om dina kunder, telefonsamtal och e-postmeddelanden lagras säkert.

Du kan hålla reda på viktig information som leverantörer, kontakter, kunder, e-post och dokument, hantera kunder, lager, bokningar eller andra aspekter av ditt företag.

Även om det här är en mycket kraftfull programvara, kom ihåg att Quinata har utformats för att användas av små affärer.

Viktiga funktioner inkluderar:

• Obegränsat lagringsutrymme för affärsdata - kundens namn, adresser, kontaktinformation etc.
• Du kan associera relationer mellan kontakter genom att använda olika kategorier - kundtyp, återförsäljare, leverantör etc.
• Automatisk sortering och lagring av e-postmeddelanden som skickas till och från kunder
• Kan lagra all information om klienter i en fil för enkel åtkomst
instagram story viewer
• Anteckningar om en viss kund - möten, telefonsamtal etc.
• Möjlighet att schemalägga åtgärder relaterade till din kund - påminnelser, uppdateringar, kontakttider etc.
• Du kan lagra information om kundavtal och dela dem med onlinekalendrar

Denna programvara finns i fyra versioner som är utformade för att täcka specifika olika behov, beroende på ditt företags storlek och antal personal.

QuinataCRM Gratis tillåter en enskild användare och du har möjlighet att lägga till 100 kontakter och lägga till anteckningar och detaljer.

QuinataCRM Express är också en enanvändarlicens och lägger till några funktioner i gratisutgåvan

• Schemalägg påminnelser, uppdateringar etc.
• Möjlighet att göra och ordna möten
• Lagring av dokument som rör olika kunder
• E-postmeddelanden

QuinataCRM Standard kan användas som en enskild användare, eller av fem till tio användare. Denna version erbjuder alla funktioner i de tidigare versionerna och lägger till obegränsade kontakter.

QuinataCRM Professional erbjuder alla funktioner som presenteras ovan och lägger till möjligheten att använda fakturor, inköp, försäljning och projekt.

⇒Skaffa Quinata CRM

Zoho CRM är en annan bra programvara som låter dig hantera ditt företags kundrelationer, dina anställda och kunddata som du förvärvade i tid. Denna programvara har utformats för att användas av små team.

Zoho CRM erbjuder ett brett utbud av steg-för-steg-självstudier som tar dig igenom installationsprocessen med liten eller ingen erfarenhet behövs. Klicka här för att kolla in det.

Användargränssnittet för Zoho CRM är mycket intuitivt och det faktum att denna programvara erbjuds som en SaaS (mjukvara som en service) -lösning, gör det till ett lättviktsalternativ som innehåller ett brett utbud av kraftfulla funktioner och anpassningsalternativ.

Eftersom Zoho CRM är en del av Zoho Saas-familjen är den här programvaran helt kompatibel med alla Zoho-appar. Det betyder att du enkelt kan utöka befogenheterna i den grundläggande Zoho CRM, du kan använda molnlagring för att behålla dina data säkra och att det också ger dig möjligheten att hantera alla aspekter av ditt företag från en skärm.

Zoho-produkter kan köpas som en enskild produkt eller som ett paket som erbjuder ett bredare utbud av funktioner på Zoho Marketplace. Alla produkter som finns på Marketplace kan integrera eller utöka funktionerna i din grundläggande Zoho CRM-programvara.

Genom att ladda ner och använda funktioner från Zoho Store kan du anpassa din upplevelse efter dina specifika behov utan användning av programvara från tredje part.

Några av de mest anmärkningsvärda produkterna som finns på Zoho Marketplace inkluderar:

• Arbetsplats - ersättning för Office Suite
• Finance Plus - spårning av kostnader, lagerprogramvara, prenumerationshantering, redovisning etc.
• IT-hanteringssvit - designad för SMB-hjälpdiskar
• Produkter för appskapande
• HR-produkter

Nyckelfunktioner i Zoho CRM inkluderar:

• Kan producera rapporter och instrumentpaneler
• Dokumentbibliotek
• Roller och profiler kan definieras av administratören
• Poängregler
• Verktyg för försäljningsprognoser
• Anslutningar för callcenter
• Möjlighet att skicka massmeddelanden - för e-postkampanjer
• Kapacitet för 100.000 poster

Du kan också anpassa din Zoho CRM-programvara på olika nivåer, beroende på vilken typ av licens du köper. För den kostnadsfria versionen av Zoho har du begränsad anpassningsmöjlighet.

Med Enterprise-licensen får du möjlighet att anpassa avancerade funktioner i denna programvara - ändra sidlayouter, vyer, lägga till knappar och villkorliga fält etc. Med Ultimate-licensen kan du få tillgång till sandlådefunktioner som gör att du kan testa utvecklingen och en större kundupplevelse.

Zoho CRM-licensalternativ har också olika funktioner beroende på hur du vill använda programvaran.

1. Zoho CRM Free Edition

• 3 användare har åtkomst
• Grundläggande stöd
• Leads
• Kontakter
• Konton
• Möjligheter
• Uppgifter, händelser, samtalslogg och anteckningar
• CRM-vyer

2. Zoho CRM Standard innehåller alla funktioner som finns i Free Edition och lägger till:

• Försäljningsprognoser
• Poängregler
• Diagram och nyckeltal
• Dokumentbibliotek
• Roller och profiler
• Anpassade fält
• Anslutningar för callcenter
• Webblanketter
• Säker, krypterad överföring
• Arbetsflödesregler
• Social CRM

3. Zoho CRM Professional har alla funktioner från både standard- och gratisversioner och lägger också till:

• Integrering av e-post
• Försäljningssignaler
• Makron
• Blueprint - Processhantering
• Lagerhantering
• Obegränsat antal poster
• Google Ads-integration

4. Zoho CRM Enterprise innehåller alla funktioner i de tidigare nämnda versionerna och lägger till lite mer:

• Zia Voice - Konversations AI
• Fleranvändarportaler
• Målmätare, komparator, tratt, anomali-detektorer, förutsägbar AI
• Anpassade moduler och knappar
• Mobil SDK och appdistribution
• Villkorliga fält
• Underformulär
• Kryptering vid vila

5. Zoho CRM Ultimate är hela CRM-paketet, som innehåller alla ovan nämnda funktioner och lägger till:

• Dedikerat databaskluster
• Gratis Premium-support
• Automationsförslag
• Datarikning
• Förbättrad lagring
• E-post sentiment

⇒ Skaffa Zoho CRM

Freshsales CRM är ett utmärkt lättviktsalternativ för CRM-programvara som gör det möjligt för små företag att hantera alla aspekter av ditt företags kundtjänst. Freshsales designades för att vara väldigt lätt att använda. Detta gör att du kan använda denna programvara utan en brant inlärningskurva.

Även om den här CRM-programvaran är lätt, har den fortfarande ett brett utbud av funktioner som kan hjälpa dig att driva ditt företag mer effektivt. Denna programvara automatiserar många manuella uppgifter, som att logga telefonsamtal, spåra e-postmeddelanden och kundundersökning.

Jämfört med de andra programvarualternativen som presenteras i den här artikeln har Freshsales inte samma tredjepartsintegrationsmakt som Zoho CRM, men är fortfarande ett mycket användbart verktyg.

Freshsales CRM släpptes i 5 versioner.

1. Freshsales Sprout Plan:

• Fri
• Inbyggd telefon
• Integrering av e-post
• Grundläggande rapportering
• Mobilappar
• Integration med FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Blossom Plan har alla funktioner i Sprout Plan och lägger till:

• Rörledningshantering
• Arbetsflöden
• E-postsynkronisering
• Mallar
• MailChimp-integration

3. Freshsales trädgård plan innehåller alla funktioner från tidigare versioner och lägger till:

• Avancerad rapportering
• Avancerad prognos
• Områden

4. Freshsales Estate Plan innehåller alla funktioner som presenteras i Sprout-, Blossom- och Garden-planer och lägger också till:

• Rapporter instrumentpanel
• Flera rörledningar
• Bly poäng

5. Freshsales Forest Plan stärker alla funktioner från tidigare presenterade versioner och lägger till:

• EUC-datacenter för slutanvändare
• IP-vitlistning

Alla planer som erbjuds med Freshsales CRM inkluderar e-poststöd dygnet runt och även 24-timmars telefonsupport under vardagar.

Funktionerna i FreshSales CRM täcker ett brett utbud av ämnen. Här är de viktigaste:

Leads

• 360 ° kundvy
• Autoprofilberikning - automatiserad dataöverföring från sociala profiler
• Bly poäng
• Kan gruppera ditt säljteam efter territorier
• Auto lead-uppgift
• Tilldela automatiskt leads
• Möten, uppgifter, anteckningar och filer
• Smartforms (web-to-lead) - lägger automatiskt till nya lead i Freshsales

Försäljning

• Visuella försäljningsrörledningar
• Snabb insikt om alla värden i erbjudanden
• Dra och släpp navigering
• Kan ringa och skicka e-post till kunder direkt från instrumentpanelen
• Har Freshsales-appen som låter dig hålla koll på dina erbjudanden när du är på språng
• Möjlighet att skapa ett brett utbud av raporter
• Flera försäljningsrörledningar

E-post

• E-postspårning
• Möjlighet att skapa e-postförsäljningskampanjer
• Brett utbud av mallar som hjälper dig att skicka e-post effektivt
• E-poststatistik
• Teaminkorg

Rapporter

• Anpassa rapporter
• Intäktsanalys
• Visuella försäljningsrapporter
• Rapporter instrumentpanel
• Trendline-rapporter
• Försäljningsrapporter

⇒Skaffa FreshSales CRM

Salesforce är en annan otroligt kraftfull CRM-programvara som enkelt kan anpassas för att passa ditt företags behov. Salesforce erbjuder en tredjepartsappmarknad som gör det enklare än någonsin att lägga till eller ta bort funktioner.

Denna programvara har en brant inlärningskurva jämfört med Freshsales CRM, men erbjuder också ett bredare utbud av funktioner.

Den nya versionen av Salesforce CRM har ett vackert nytt användargränssnitt (UI), stöder säljledningar, omedelbara varningar, rekommendations popup-fönster, dra-och-släpp-funktioner, och med tillägget av SalesforceIQ kan du enkelt analysera försäljningen data. Du kan också lägga till Salesforce Eistein Analytics som ger detta program AI (artificiell intelligens) som kan användas för att automatisera de flesta processerna i programvaran.

De bästa funktionerna i Salesforce CRM inkluderar:

• Blixttjänstkonsol - makron, kortkommandon, mallar, 360-gradersvy av varje kund
• Ärendehantering - kombinerar processer för enkel åtkomst till fullständig kundinformation, sammanhang, historik etc.
• Kownledge base - artiklar om rekommendation
• Blixtflöde - möjlighet att anpassa och automatisera processer med dra-och-släpp-funktioner
• Omni-channel routing - matchar automatiskt ärenden med agenter / klienter
• Tjänsteanalys
• Integration av telefoni
• Makroautomatisering - automatisera repetitiva eller flerstegsuppgifter för att effektivisera kundtjänster
• Tillgångs- och orderhantering - spåra order, supporthistorik, kundtillgångar etc.

Salesforce CRM finns i fyra versioner, var och en utformad för att passa olika användares behov:

1. Salesforce Lightning Essentials

• Enhetsnivå CRM
• För små företag
• Upp till 5 användare åt gången

2. Salesforce Lightning Professional innehåller de flesta funktionerna i Lightning Essentials och lägger till:

• Obegränsat antal användare
• Eistein Activity - artificiell intelligens
• Inbox mobilapp
• Lead management- och marknadsföringsverktyg
• Massa e-postkapaciteter
• Kan hantera kampanjer

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Obegränsade roller och behörigheter
• Obegränsade posttyper
• Obegränsade processer
• Obegränsade profiler och sidlayouter
• Delvis sandlåda för lättviktstestning
• Eistein aktivitet

4. Salesforce Lightning Unlimited omfattar alla funktioner i de tidigare versionerna och lägger till:

• Tillgång till full utvecklare sandlåda och utvecklare pro sandlåda
• Tillgång till förstklassiga framgångsresurser
• 24/7 support
• Support för utvecklare
• Obegränsad utbildning online
• Konfigurationstjänster
• Acceleratorer

⇒Skaffa Salesforce CRM

Apptivo är en fantastisk app som låter dig hantera kundserviceavdelningen. Denna programvara är perfekt för små till medelstora företag. Det är otroligt enkelt att anpassa din programvara beroende på företagets processer och varumärkesbehov genom att använda det breda utbudet av verktyg som erbjuds i Apptivos webbutik.

Viktiga funktioner i Apptivo inkluderar:

• 24 timmars support
• OneDrive och RingCentral-integrationer
• Glanular säkerhetskontroller
• Kampanjhanteringsverktyg
• Appoptimering

På grund av det stora antalet funktioner som finns i denna programvara kommer vi att utforska dem efter ämnen.

Leads

• Du kan enkelt bädda in formulär på din webbplats för att automatiskt generera leads
• Möjlighet att importera leads i bulk med CSV-import
• Kan skapa potentiella kunder manuellt - ange information medan du ringer, marknadsför kampanj etc.

Anpassning

• Möjlighet att anpassa appens huvudlayout - kan skapa eller ta bort fält
• Kan skydda dina anpassade fält med lösenord
• Mycket anpassade sökningar i din CRM-databas
• Kan skapa din egen vy och ta bort all oanvändbar information från instrumentpanelen

Omvandling

• Du kan konvertera leads till kontakter, kunder eller möjligheter direkt
• Kan enkelt konvertera "kontakt" till "kund"
• Låter dig konvertera en lead till en order, uppskattning, faktura, projekt
• Fullt integrerad med Google Suite

Försäljning

• Du kan övervaka och analysera ditt team och din individuella försäljning
• Försäljningsaktivitet med Win / Loss analysrapport
• De bästa vinnande medarbetarna
• Förlust skäl
• Kan skapa organisation, individuell anställd eller teamkvot

⇒Skaffa Apptivo

Slutsats

I den här artikeln undersökte vi några av de bästa alternativen för kundtjänsthantering som du behöver prova 2019. Den här listan täcker behoven hos både små och medelstora företag och innehåller ett brett utbud av funktioner som säkert kommer att effektivisera arbetsflödet i ditt företag.

Du kan använda dessa programalternativ för att automatisera de flesta av de processer du behöver för att erbjuda en exemplarisk kundservice, hantera data om kunder, starta och hantera kampanjer etc.

Vi skulle gärna veta vilken programvara du valde från den här listan. Låt oss veta vilken programvara som kändes användbar och varför i kommentarfältet nedan.