Microsoft arbetar långsamt med att implementera en supportuppgradering för Enterprise Agreement (EA) som börjar den 1 maj, enligt Arpan Shah, Senior Director för Microsoft Azure. Varje medlem som lägger till Azure i sitt Enterprise-avtal mellan den 30 juni 2017 kommer att ha rätt till ökad kundsupport under ett helt år.
Shah avslöjar att uppdateringen fungerar som ett gratis och automatiskt steg upp till supportsystemet. Detta innebär att alla användare som väljer att välja bort support kommer att flyttas över till Azure Standard. För de som undrar kommer Azure Standard att ge grundläggande hjälp för prenumerations- och tekniska problem.
Vi bör också påpeka att kunder som väljer Azure Standard vid köp kommer att uppgraderas till Professional Direct. Detta system lovar att leverera snabbare svarstid än normalt, tillsammans med möjligheten för användare att öka prioriteringen av deras problem.
Professionellt direktstöd erbjuder snabbare initial respons och eskaleringshantering för problem med hög prioritet, proaktiv övervakning av affärskritiska supportfrågor och kontohantering. Och om du köper Professional Direct-support får du ännu mer. Du kan lära dig mer om supportuppgraderingen
här.
För dem som redan har uppgraderat till Professional Direct men ändå behöver ännu snabbare svarstid från Microsofts supportsystem, då är det möjligt att komma åt det som företaget kallar Azures Premium-support service. Tänk på att nya kunder kommer att få tillgång till det här nya supportsystemet omedelbart, men nuvarande kunder måste vänta tills deras konto har uppgraderats.
Vanliga frågor
Q. Vem är berättigad till supportuppgraderingen?
A. Kunder som har eller köper Azure Services på ett Enterprise Agreement (EA) från 1 maj 2016 till 30 juni 2017.
Q. Hur får jag den här uppgraderingen?
A. Ingen åtgärd behövs. Microsoft möjliggör support för alla kvalificerade kunder.
Q. När får jag den här uppgraderingen?
A. Nya, kvalificerade kunder kommer att ha rätt till den uppgraderade supportupplevelsen när de aktiverar sin Azure-prenumeration. Befintliga kvalificerade kunder kommer att uppgraderas före september 2016.
Q. Var kan jag få mer information?
A. Snälla titta här för mer information om uppgraderingen.
RELATERADE BERÄTTELSER DU MÅSTE KONTROLLERA:
- Azure Active Directory-servrar är nere, användare kan inte ansluta till olika Microsoft-tjänster
- Windows 7, 8 och 8.1 Stöds nu av Azure Backup
- Ska Microsoft förvärva Canonical för sina open source-ambitioner?
