- ЦМА је обезбедио побољшања за Ксбок онлајн играче након што је изнета забринутост у вези са коришћењем претплате за аутоматско обнављање Мицрософт-а.
- Чланства се аутоматски наплаћују на крају почетног периода уговора све док не откажете чланство.
- Главна брига ЦМА-а била је да потрошачи нису били свесни последица пријаве за ову услугу.
Мицрософт је променио своје праксе у томе како поступа са аутоматским обнављањем уговора за услуге игара на мрежи.
Компанија нуди Ксбок Ливе Голд и Гаме Пасс производе, који омогућавају корисницима да приступе библиотеци игара и играју заједно на мрежи.
Чланства се наплаћују на основу аутоматске обнове. Ако не откажете своје чланство, ваша кредитна/дебитна картица ће бити наплаћена на крају вашег почетног периода уговора осим ако их не контактирате да откажете своје чланство.
Као део истраге о сектору видео игара за онлајн конзоле, такмичење у Великој Британији и Маркетс Аутхорити издао је саопштење у вези са забринутошћу због Мицрософтовог аутоматског обнављања претплате. Забринутост је била да потрошачи нису у потпуности разумели импликације пријаве за ову услугу.
Погодни услови
ЦМА је обезбедио обавезе од Мицрософта које се баве овим проблемима. Нови услови укључују:
- Боље претходне информације: Мицрософт ће обезбедити транспарентније, унапред информације како би помогао клијентима да разумеју своје Чланство у Ксбок-у – јасно стављајући до знања, на пример, да ће се претплата аутоматски обновити осим ако се клијент не искључи аутоматску обнову; када ће се претплата аутоматски обновити; колико ће то коштати; и како купац може добити повраћај новца након случајног обнављања
- Повраћај средстава: Мицрософт ће контактирати постојеће клијенте у вези са понављајућим 12-месечним уговорима и дати им могућност да раскину уговор и траже пропорционални повраћај новца
- Неактивна чланства: Мицрософт ће такође контактирати постојеће клијенте који нису користили своје чланство дуго времена, али још увек плаћају. Ови клијенти ће се подсетити како да зауставе плаћања, а ако наставе да не користе своје чланство, Мицрософт ће на крају престати да прима даље уплате
- Боље информације о повећању цена: Мицрософт ће давати јаснија обавештења о свим будућим ценама расте и обезбедиће да људи знају како да искључе аутоматско обнављање ако не желе да плате више Цена.
Ево шта каже Мајкл Гренфел, извршни директор за спровођење морао да каже у ЦМА:
„Гамери морају да добију јасне и благовремене информације како би донели информисане изборе када се пријаве за аутоматско обнављање чланства и претплате. Стога нам је драго што је Мицрософт дао ЦМА ове формалне обавезе да побољша правичности њихове праксе и заштите потрошача, и понудиће повраћај новца одређеним купаца.“
„Друге компаније које нуде чланства и претплате које се аутоматски обнављају треба да забележе и преиспитају своје праксе како би се увериле да су у складу са законом о заштити потрошача.
Шта мислите о новим политикама аутоматског обнављања? Обавестите нас у одељку за коментаре испод.
