Процури допис из Мицрософта открио је шта компанија мисли о квалитету и поузданости својих Сурфаце производа. Допис који је примио Тхурротт.цом, показује да се Мицрософт не слаже са недавним извештајем компаније Извештаји потрошача која је говорила да више не може да препоручује Преносни рачунари Мицрософт Сурфаце и таблете. Ево исечка дописа који је послао потпредседник корпорације Мицрософт Панос Панаи:
„Важно нам је да увек научимо више од наших купаца и како они читају своје власничко путовање с нашим производима. Овакве повратне информације [из извештаја потрошача] збуњују, али нас тјерају да више опсједнемо своје купце. “
Извештаји потрошача уклонио је своју „препоручену“ ознаку за преноснике и таблете Сурфаце прошле недеље, тврдећи да су производи, у поређењу са преносницима и таблетима других марки, имали „лошу предвиђену поузданост“. Извештаји потрошача тврди да за процену поузданости било ког производа анкетира своје претплатнике који га поседују и користе. У свом извештају, тврдио је да ће чак 25 процената свих Мицрософтових преносних рачунара и таблета завршити са озбиљним проблемима до краја друге године.
Међутим, Мицрософтова белешка говори мало другачију причу. Панаиева белешка тврди да је извештај од Извештаји потрошача не узима у обзир најновија побољшања додао је површинским преносним рачунарима, додајући да је анкета можда била превише претерана са бесним купцима.
„Нажалост, побољшања се нису одразила у резултатима овог истраживања [Цонсумер Репортс].“
Панеи на то не ограничава своју фрустрацију, додајући да Мицрософт ствар тестирања својих производа схвата много озбиљније него што му се приписује заслуга.
„Квалитет схватамо озбиљно, спроводећи ригорозна испитивања поузданости током развоја како бисмо прогнозирали кварове и стопе поврата, који се затим непрестано посматрају у односу на [податке из стварног света] након покретања. Такође редовно прегледамо друге показатеље како бисмо разумели искуство које пружамо нашим купцима, а наша открића показују да су наши производи на много здравијем месту него што је наведено у Цонсумер Репортс. “
Панаи такође додаје у својој белешци да је неколико блогова одбранило Мицрософт због извештаја Цонсумер Репортс. А то је било, примећује Панаи, пре него што је уопште постојао стварни доказ да је извештај нетачан. У Панаи-овом меморандуму стоји да ће компанија наставити да се „ангажује“ са њом Извештаји потрошача, како би научили из њихове анкете и побољшали ствари за купце, све док не „преокрену своје [Извештаји потрошача ’] налази ”.
ПОВЕЗАНЕ ПРИЧЕ КОЈЕ ТРЕБА ДА ПРОВЕРИТЕ:
- Корисници Сурфаце Про 4 пријављују дрхтав екран и друге проблеме
- Ево како да набавите нови Сурфаце уређај са ниским месечним уплатама
- Фирмвер Сурфаце Про ажуриран да реши проблеме са грејањем, добија подршку за Виндовс 10 С
