5 најбољих аутоматизованих ЦРМ софтвера [Водич за 2021]

КуинатаЦРМ је један од најбољих ЦРМ алата на тржишту, који вам нуди интуитиван начин чувања детаља о вашим купцима, телефонским позивима и мејлови безбедно ускладиштени.

Можете пратити важне податке као што су добављачи, контакти, купци, е-адресе и документи, управљати купцима, залихама, резервацијама или било којим другим аспектом вашег пословања.

Иако је ово врло моћан софтвер, имајте на уму да је Куината дизајниран да га користи мала предузећа.

Кључне карактеристике укључују:

• Неограничено складиштење пословних података - имена, адресе, контакт подаци итд.
• Можете да повежете односе између контаката користећи различите категорије - тип купца, продавац, добављач итд.
• Аутоматско сортирање и чување имејлова послатих купцима и од њих
• Може да ускладишти све податке о клијентима у једну датотеку за лакши приступ
• Напомене о одређеном купцу - састанци, телефонски позиви итд.
instagram story viewer
• Способност заказивања радњи повезаних са вашим купцем - подсетници, ажурирања, времена контакта итд.
• Можете да чувате детаље о састанцима за купце и делите их са мрежним календарима

Овај софтвер долази у четири верзије које су дизајниране да покрију специфичне различите потребе, у зависности од величине ваше компаније и броја особља.

КуинатаЦРМ Фрее омогућава једном кориснику и имате могућност да додате 100 контаката и додате белешке и детаље.

КуинатаЦРМ Екпресс је такође лиценца за једног корисника и додаје неке функције бесплатном издању

• Закажите подсетнике, ажурирања итд.
• Способност заказивања и организовања састанака
• Чување докумената који се односе на различите купце
• Имејлови

КуинатаЦРМ Стандард може се користити као један корисник, или од пет до десет корисника. Ова верзија нуди све функције претходних верзија и додаје неограничене контакте.

КуинатаЦРМ Профессионал нуди све горе представљене функције и додаје могућност коришћења рачуна, куповина, продаја и пројеката.

⇒Набавите Куината ЦРМ

Зохо ЦРМ је још један одличан софтвер који вам омогућава да управљате односима с клијентима ваше компаније, ваши запослени и податке о купцима које сте прикупили на време. Овај софтвер је дизајниран да га користе мали тимови.

Зохо ЦРМ нуди широк спектар водича корак по корак који вас воде кроз поступак подешавања са мало или нимало потребног искуства. Кликните овде да то провери.

Кориснички интерфејс Зохо ЦРМ је врло интуитиван и чињеница да се овај софтвер нуди као СааС (софтвер као услуга), чини је лаганом опцијом која садржи широк спектар моћних функција и опција прилагођавања.

Будући да је Зохо ЦРМ део породице Зохо Саас, овај софтвер је у потпуности компатибилан са свим Зохо апликацијама. То значи да с лакоћом можете проширити овлашћења основног Зохо ЦРМ-а, а можете га користити у облаку ваше податке на сигурном, а такође вам нуди могућност управљања једним аспектом вашег пословања екран.

Зохо производи се могу купити као појединачни производи или у пакету који нуде шири спектар функција на тржишту Зохо. Сви производи који се могу наћи на Маркетплаце-у могу да интегришу или прошире могућности вашег основног Зохо ЦРМ софтвера.

Преузимање и коришћење функција из Зохо Сторе-а омогућава вам да своје искуство прилагодите својим специфичним потребама без употребе софтвера треће стране.

Неки од најзапаженијих производа који се могу наћи на Зохо Маркетплаце укључују:

• Радно место - замена за Оффице Суите
• Финанце Плус - праћење трошкова, софтвер за инвентар, управљање претплатама, рачуноводство итд.
• Пакет за ИТ управљање - дизајниран за СМБ службе за помоћ
• Производи за стварање апликација
• ХР производи

Кључне карактеристике Зохо ЦРМ-а укључују:

• Може да производи извештаје и контролне табле
• Библиотека докумената
• Администратор може да дефинише улоге и профиле
• Правила бодовања
• Алати за предвиђање продаје
• Конектори цалл центра
• Могућност слања масовних е-порука - за кампање е-поштом
• Капацитет за 100.000 записа

Такође можете прилагодити свој Зохо ЦРМ софтвер на различитим нивоима, у зависности од врсте лиценце коју стекнете. За бесплатну верзију Зохо-а имате ограничену могућност прилагођавања.

Уз лиценцу Ентерприсе добијате моћ прилагођавања напредних функција овог софтвера - мењате изглед странице, погледе, додајете дугмад и условна поља итд. Уз Ултимате лиценцу можете да приступите функцијама песковита окружења које вам омогућавају да тестирате програмере и већи клијент подржава искуство.

Опције лиценце за Зохо ЦРМ такође имају различите функције у зависности од тога како желите да користите софтвер.

1. Зохо ЦРМ Бесплатно издање

• 3 корисника имају приступ
• Основна подршка
• Води
• Контакти
• Рачуни
• Могућности
• Задаци, догађаји, евиденција позива и белешке
• ЦРМ прикази

2. Зохо ЦРМ Стандард укључује све функције пронађене у бесплатном издању и додаје:

• Предвиђање продаје
• Правила бодовања
• Графикони и КПИ
• Библиотека докумената
• Улоге и профили
• Прилагођена област
• Конектори цалл центра
• Веб обрасци
• Сигуран, шифрован пренос
• Правила тока посла
• Социал ЦРМ

3. Зохо ЦРМ Профессионал има све карактеристике и из стандардне и из бесплатне верзије и такође додаје:

• Интеграција е-поште
• Сигнали продаје
• Макрои
• Нацрт - управљање процесима
• Управљање залихама
• Неограничени записи
• Гоогле Адс интеграција

4. Зохо ЦРМ Ентерприсе садржи све карактеристике поменутих претходних верзија и додаје још неке:

• Зиа Воице - разговорни АИ
• Вишекориснички портали
• Мерачи циља, компаратор, левак, детектори аномалија, предиктивни АИ
• Прилагођени модули и дугмад
• Мобиле СДК и дистрибуција апликација
• Условна поља
• Подобрасци
• Шифровање у мировању

5. Зохо ЦРМ Ултимате је пуни ЦРМ пакет који садржи све горе наведене функције и додаје:

• Наменски кластер базе података
• Бесплатна Премиум подршка
• Предлози за аутоматизацију
• Обогаћивање података
• Побољшано складиште
• Е-маил сентимент

⇒ Набавите Зохо ЦРМ

Фресхсалес ЦРМ је сјајна лагана ЦРМ софтверска опција која малим предузећима омогућава управљање свим аспектима корисничке услуге ваше компаније. Фресхсалес је дизајниран да буде врло једноставан за употребу. Ово вам омогућава да користите овај софтвер без стрме криве учења.

Иако је овај ЦРМ софтвер лаган, он и даље има широк спектар функција које вам могу помоћи да ефикасније водите посао. Овај софтвер аутоматизује многе ручне задатке, попут евидентирања телефонских позива, праћење имејлова и истраживање купаца.

У поређењу са осталим софтверским опцијама представљеним у овом чланку, Фресхсалес нема исту независну интеграциону моћ као Зохо ЦРМ, али је и даље врло користан алат.

Фресхсалес ЦРМ је објављен у 5 верзија.

1. Фресхсалес план за клице:

• бесплатно
• Уграђени телефон
• Интеграција е-поште
• Основно извештавање
• Мобилне апликације
• Интеграција са ФресхдескФрее, Гоогле Суите

2. Фресхсалес план цветања има све карактеристике Спроут плана и додаје:

• Управљање цевоводом
• Ток рада
• Синхронизација е-поште
• Предлошци
• МаилЦхимп интеграција

3. План баште Фресхсалес садржи све карактеристике из претходних верзија и додаје:

• Напредно извештавање
• Напредно предвиђање
• Територија

4. План поседа Фресхсалес укључује све функције представљене у плановима Спроут, Блоссом и Гарден, а такође додаје:

• Контролна табла за извештаје
• Вишеструки цевоводи
• Бодовање олова

5. Фресхсалес план шума појачава све карактеристике из претходних представљених верзија и додаје:

• Податковни центар за рачунаре крајњег корисника (ЕУЦ)
• Бела листа ИП-а

Сви планови који се нуде са Фресхсалес ЦРМ укључују 24/7 подршку путем е-поште и такође 24-сатну телефонску подршку током радних дана.

Функције пронађене у ФресхСалес ЦРМ покривају широк спектар тема. Овде су најважније:

Води

• Поглед купца од 360 °
• Аутоматско обогаћивање профила - аутоматски пренос података са друштвених профила
• Бодовање олова
• Можете да групишете свој продајни тим по територијама
• Аутоматско додељивање потенцијалних клијената
• Аутоматски доделите потенцијалне клијенте
• Именовања, задаци, белешке и датотеке
• Паметни облици (веб-то-леад) - аутоматски додају нови потенцијални клијент Фресхсалес-у

Продаја

• Визуелни цевоводи продаје
• Брз увид у све вредности понуда
• Превуците и испустите навигацију
• Може да упућује позиве и шаље е-пошту клијентима директно са контролне табле
• Има апликацију Фресхсалес која вам омогућава да пратите понуде у покрету
• Способност креирања широког спектра извештаја
• Вишеструки продајни цевоводи

Емаил

• Праћење е-поште
• Могућност креирања кампања продаје путем е-поште
• Широк спектар шаблона који ће вам помоћи да ефикасно шаљете е-пошту
• Показатељи е-поште
• Тимско сандуче

Извештаји

• Прилагодите извештаје
• Аналитика прихода
• Визуелни извештаји о продаји
• Контролна табла за извештаје
• Трендлине извештаји
• Извештаји о продаји

⇒Набавите ФресхСалес ЦРМ

Салесфорце је још један невероватно моћан ЦРМ софтвер који се лако може прилагодити потребама ваше компаније. Салесфорце нуди тржиште независних апликација које олакшава додавање или уклањање функција него икада раније.

Овај софтвер има стрму криву учења у односу на Фресхсалес ЦРМ, али такође нуди шири спектар функција.

Нова верзија Салесфорце ЦРМ-а има прелеп нови кориснички интерфејс (УИ), подржава продајне канале, тренутна упозорења, искачући прозори за препоруке, могућности превлачења и испуштања, а додавањем СалесфорцеИК-а можете лако анализирати продају подаци. Такође можете додати Салесфорце Еистеин Аналитицс који овом програму даје АИ (вештачку интелигенцију) који се може користити за аутоматизацију већине процеса софтвера.

Најбоље карактеристике Салесфорце ЦРМ-а укључују:

• Услужна конзола Лигхтнинг - макронаредбе, пречице на тастатури, предлошци, поглед сваког купца од 360 степени
• Управљање предметима - комбинује процесе за лак приступ пуним детаљима купца, контексту, историји итд.
• Ковнледге база - препоручени чланци
• Проток грома - способност прилагођавања и аутоматизације процеса помоћу функција превлачења и испуштања
• Вишеканално рутирање - аутоматски подудара случајеве са агентима / клијентима
• Аналитика услуга
• Интеграција телефоније
• Макро аутоматизација - аутоматизујте понављајуће задатке или задатке у више корака ради поједностављења корисничких услуга
• Управљање имовином и поруџбинама - пратите налоге, историју подршке, средства купаца итд.

Салесфорце ЦРМ долази у 4 верзије, свака дизајнирана да одговара различитим потребама корисника:

1. Ессентиалс Салесфорце Лигхтнинг

• Почетни ниво управљања односима са клијентима
• За мала предузећа
• До 5 корисника истовремено

2. Салесфорце Лигхтнинг Профессионал укључује већину карактеристика Лигхтнинг Ессентиалс-а и додаје:

• Неограничени корисници
• Еистеин Ацтивити - вештачка интелигенција
• Инбок апликација за мобилне уређаје
• Алати за управљање потенцијалним клијентима и маркетинг
• Масовне могућности е-поште
• Може да управља кампањама

3. Салесфорце Лигхтнинг Ентерприсе

• Неограничене улоге и дозволе
• Неограничени типови записа
• Неограничени процеси
• Неограничени профили и распореди страница
• Делимични песковник за лагано тестирање програмера
• Еистеин Ацтивити

4. Салесфорце Лигхтнинг Унлимитед обухвата све карактеристике претходних верзија и додаје:

• Приступ потпуном окружењу за програмере и софтверском окружењу за програмере
• Приступ премиум ресурсима за успех
• 24/7 подршка
• Подршка за програмере
• Неограничена обука на мрежи
• Услуге конфигурације
• Акцелератори

⇒Набавите Салесфорце ЦРМ

Апптиво је сјајна апликација која вам омогућава управљање одељењем за корисничке услуге. Овај софтвер је савршен за мала и средња предузећа. Невероватно је лако прилагодити софтвер у зависности од процеса и потреба брендирања ваше компаније, користећи широк спектар алата који се нуде у Апптиво-овој интернет продавници.

Кључне карактеристике Апптива укључују:

• Подршка од 24 сата
• ОнеДриве и РингЦентрал интеграције
• Глануларне безбедносне контроле
• Алати за управљање кампањом
• Оптимизација апликација

Због великог броја функција садржаних у овом софтверу, истраживаћемо их по темама.

Води

• Можете лако уградити обрасце на своју веб локацију како бисте аутоматски генерисали потенцијалне клијенте
• Могућност масовног увоза потенцијалних клијената помоћу ЦСВ увоза
• Може ручно да креира потенцијалне купце - уношење информација док сте на позиву, у маркетиншкој кампањи итд.

Подешавање

• Способност прилагођавања главног изгледа апликације - може да креира или уклони поља
• Може да заштити ваша прилагођена поља лозинком
• Веома прилагођена претраживања у вашој ЦРМ бази података
• Можете да направите сопствени приказ и уклоните све неупотребљиве информације са контролне табле

Конверзија

• Потенцијалне клијенте можете директно претворити у контакте, купце или могућности
• Може лако да претвори „контакт“ у „купац“
• Омогућава вам да конвертујете потенцијалног купца у поруџбину, процену, фактуру, пројекат
• Потпуно интегрисан са Гоогле Суите-ом

Продаја

• Можете пратити и анализирати свој тим и појединачне продаје
• Активност продаје користећи извештај анализе победе / губитка
• Најбоље награђени запослени
• Разлог губитка
• Може да створи квоту за организацију, појединог запосленика или тимове

⇒Узми Апптиво

Закључак

У овом чланку смо истражили неке од најбољих софтверских опција за управљање корисничким услугама које треба да испробате у 2019. Ова листа покрива потребе и малих и средњих предузећа и садржи широк спектар функција које ће сигурно поједноставити ток рада ваше компаније.

Овим софтверским опцијама можете да аутоматизујете већину процеса који су вам потребни како бисте понудили примерен ниво корисничке услуге, управљали подацима о купцима, покренули и управљали кампањама итд.

Волели бисмо да знамо који сте софтвер изабрали са ове листе. Јавите нам који софтвер се осећа корисним и зашто у одељку за коментаре испод.