Microsoft bi lahko kmalu izdal AI za podporo strankam v naravnem jeziku

Microsoft je pred kratkim napovedal izboljšano iskanje v OneDrive, ki uporablja obdelavo naravnega jezika.

Microsoft bi lahko kmalu izdal AI za podporo strankam za obdelavo naravnega jezika, v skladu s patentom, ki ga je podjetje nedavno vložilo.

Ta podpora za stranke uporablja sistem in metodo, ki delujeta skupaj, da samodejno najdeta prave korake za rešitev zahteve za podporo strankam.

Sistem uporablja poseben algoritem, ki temelji na zmožnostih progresivne obdelave naravnega jezika (NLP), ki generira predstavitve obravnavane težave s kodiranjem besedila, nato pa ustvari kodiranja operacijskih postopkov z istim algoritem.

Z drugimi besedami, ta umetna inteligenca za podporo strankam, ki jo Microsoft predvideva v patentu, lahko najde prave korake za rešite zahtevo za podporo strankam tako, da težavo in možne rešitve prevedete v skupni jezik ter poiščete najboljše tekma.

Ta sistem se ne razlikuje od že obstoječega Klepet Bing oz Windows Copilot, na primer, vendar je glavna razlika v tem, da bi se ta umetna inteligenca uporabljala za podporo uporabnikom situacijah, ko ljudje uporabljajo naravni jezik za opis svojih zelo tehničnih težav izdelkov.

Microsoftova umetna inteligenca za podporo strankam: kako bi delovala?

1. Sistem prejme zahtevo za podporo strankam glede težave.
2. Nato bi težavo spremenil v eno ali več predstavitev kodiranja besedila. To je podobno prevajanju težave v jezik, ki ga sistem razume.
3. Te predstavitve kodiranja besedila so podane kot prvi vnos v enoto za ujemanje in izbiro.
4. Sistem ponuja tudi kodiranje za kup operacijskih postopkov kot drugi vhod v to enoto. Govorimo o različnih nizih korakov, ki bi jih sistem lahko sprejel za rešitev težave.
5. Enota za ujemanje in izbiro nato primerja predstavitve kodiranja besedila s kodiranji operacijskega postopka, da poišče najboljše ujemanje.
6. Opredeljuje enega ali več operativnih postopkov, ki bi lahko odpravili težavo.
7. Nazadnje ponuja te operativne postopke kot priporočila ali celo rešitve za rešitev težave.

To ne bi bilo prvič, da Microsoft eksperimentira z obdelavo naravnega jezika. Kot morda veste, je tehnološki velikan s sedežem v Redmondu nedavno objavil v OneDrive prihaja izboljšano iskanje.

Izboljšano iskanje uporablja obdelavo naravnega jezika, da uporabnikom omogoči iskanje datotek in fotografij s tipkanjem naravnih besed, kot je sončni zahod. OneDrive bo nato prikazal vse fotografije, ki imajo sončni zahod.

Patent je bil vložen lani, leta 2022, vendar je bil javnosti objavljen šele oktobra letos. Če upoštevamo, da je Microsoft že napovedal funkcijo, ki uporablja procesor naravnega jezika, bi lahko ta umetna inteligenca za podporo strankam kmalu prišla v Microsoftove izdelke.

Aplikacije Microsoft 365 ali morda celo naslednja ponovitev sistema Windows? Kdo ve? Lahko pa upamo.