Spremembe politike samodejnega podaljšanja naročnine Xbox po posvetovanju med CMA in Microsoftom

Microsoft se je spremenil svoje prakse glede tega, kako ravna s samodejnim podaljšanjem pogodb za storitve spletnih iger na srečo.

Podjetje ponuja izdelke Xbox Live Gold in Game Pass, ki strankam omogočata dostop do knjižnice iger in igranje skupaj na spletu.

Članstva se zaračunavajo ob avtomatski obnovi. Če svojega članstva ne prekličete, bo vaša kreditna/debetna kartica bremenjena ob koncu vašega začetnega pogodbenega obdobja, razen če se obrnete na njih, da prekličete članstvo.

V okviru preiskave sektorja video iger na spletnih konzolah je Združeno kraljestvo konkurenca in Markets Authority je izdal izjavo v zvezi s svojimi pomisleki glede Microsoftovega samodejnega podaljšanja naročnine. Skrb je bila, da potrošniki niso popolnoma razumeli posledic prijave za to storitev.

Ugodni pogoji

CMA je zagotovil Microsoftove zaveze, ki obravnavajo te pomisleke. Novi pogoji vključujejo:

• Boljše vnaprejšnje informacije: Microsoft bo zagotovil bolj pregledne, vnaprejšnje informacije, ki bodo strankam pomagale razumeti njihovo Članstvo v Xboxu – pojasnite, na primer, da se bo naročnina samodejno obnovila, razen če se stranka izklopi samodejno podaljšanje; kdaj se bo naročnina samodejno podaljšala; koliko bo to stalo; in kako lahko stranka prejme vračilo po nenamerni obnovitvi
• Povračila: Microsoft bo kontaktiral obstoječe stranke glede ponavljajočih se 12-mesečnih pogodb in jim dal možnost, da prekinejo pogodbo in zahtevajo sorazmerno vračilo
• Neaktivna članstva: Microsoft bo stopil v stik tudi z obstoječimi strankami, ki že dolgo niso uporabljale svojega članstva, a še vedno plačujejo. Te stranke bodo opomnjene, kako ustaviti plačila, in če še naprej ne bodo uporabljali svojega članstva, bo Microsoft na koncu prenehal sprejemati nadaljnja plačila
• Boljše informacije o zvišanju cen: Microsoft bo dal jasnejša obvestila o vseh prihodnjih cenah dvigne in bo zagotovil, da bodo ljudje vedeli, kako izklopiti samodejno podaljšanje, če ne želijo plačati višje cena.

Tukaj je kaj Michael Grenfell, izvršni direktor izvršbe moral povedati na CMA:

»Igralcem je treba dati jasne in pravočasne informacije, da se lahko odločijo, ko se prijavijo za samodejno obnavljanje članstva in naročnin. Zato smo veseli, da je Microsoft CMA dal te formalne zaveze za izboljšanje pravičnost svojih praks in zaščito potrošnikov ter bodo nekaterim ponudili povračila stranke.«

"Druga podjetja, ki ponujajo članstva in naročnine, ki se samodejno obnavljajo, bi morala upoštevati in pregledati svoje prakse, da zagotovijo, da so v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov."

Kakšno je vaše mnenje o novih veljavnih politikah samodejne obnove? Sporočite nam v spodnjem razdelku za komentarje.