Microsoftovo sporočilo, ki je pricurljalo, je razkrilo, kaj si podjetje misli o kakovosti in zanesljivosti svojih izdelkov Surface. Dopis, ki ga je prejel Thurrott.com, kaže, da se Microsoft ne strinja z nedavnim poročilom avtorja Poročila potrošnikov ki je dejal, da ne more več priporočiti Prenosniki Microsoft Surface in tablete. Tu je delček sporočila, ki ga je poslal Microsoftov podpredsednik podjetja Panos Panay:
»Za nas je pomembno, da se od naših strank vedno naučimo več in kako iz branja gledajo na lastniško pot z našimi izdelki. Takšne povratne informacije [iz Consumer Reports] so resnične, vendar nas spodbujajo k večji obsedenosti naših strank. "
Poročila potrošnikov prejšnji teden odstranil oznako "priporočeno" za prenosnike in tablične računalnike Surface in zatrdil, da imajo izdelki v primerjavi z prenosniki in tabličnimi računalniki drugih znamk "slabo napovedano zanesljivost". Poročila potrošnikov trdi, da za presojo zanesljivosti katerega koli izdelka anketira naročnike, ki so lastnik izdelka in ga uporabljajo. V svojem poročilu je zatrdil, da bo kar 25 odstotkov vseh Microsoftovih prenosnikov in tabličnih računalnikov do konca drugega leta imelo resne težave.
Obvestilo Microsofta pa govori nekoliko drugačno zgodbo. Panayev dopis trdi, da poročilo avtorja Poročila potrošnikov ne upošteva najnovejše izboljšave dodal površinskim prenosnikom in dodal, da je bila anketa morda nekoliko preveč pretehtana z jeznimi strankami.
"Izboljšave [te] se žal niso odražale v rezultatih te raziskave [Consumer Reports]."
Paney s tem ne omejuje svojih frustracij in dodaja, da Microsoft zadevo testiranja svojih izdelkov jemlje veliko bolj resno, kot je dobil zasluge.
»Kakovost jemljemo resno in med razvojem izvajamo stroge preskuse zanesljivosti, da bi napovedali okvare in stopnje donosa, ki jih nato neprekinjeno preverjamo v primerjavi s podatki iz resničnega sveta po uvedbi. Prav tako redno pregledujemo druge meritve, da bi razumeli izkušnje, ki jih ponujamo našim strankam, in naše ugotovitve kažejo, da so naši izdelki na veliko bolj zdravem mestu, kot je zapisano v Consumer Reports. "
Panay v svojem sporočilu dodaja tudi, da se je več Microsoftovih blogov branilo zaradi poročila Consumer Reports. In to je bilo, ugotavlja Panay, še preden je obstajal dejanski dokaz, da je poročilo netočno. V opombi Panaya piše, da se bo družba še naprej "ukvarjala" Poročila potrošnikov, učiti se iz njihove ankete in izboljšati stvari za stranke, dokler ne bodo moglePoročila potrošnikov “] ugotovitve «.
POVEZANE ZGODBE, KI JIH MORATE OGLEDATI:
- Uporabniki Surface Pro 4 poročajo o tresočem se zaslonu in drugih težavah
- Tukaj je opisano, kako pridobite novo napravo Surface z nizkimi mesečnimi plačili
- Posodobljena vdelana programska oprema Surface Pro, ki odpravlja težave s toploto, dobi podporo za Windows 10 S
