Odinštalujte aplikáciu HP Smart App, ak ju nájdete na svojom zariadení so systémom Windows.
Ak zrazu zistíte, že aplikácia HP Smart App je nainštalovaná vo vašom zariadení so systémom Windows 11 alebo Windows 10, mali by ste to vedieť že systém Windows práve stiahol a nainštaloval aplikáciu za vás bez akéhokoľvek varovania, v situácii, keď spoločnosť Microsoft volá an problém.
Problém vyzve Microsoft Store na zariadeniach so systémom Windows, aby automaticky stiahol a nainštaloval aplikáciu, aj keď k zariadeniam so systémom Windows 11 alebo Windows 10 nie sú pripojené žiadne tlačiarne HP.
Technologický gigant so sídlom v Redmonde uznal problém, ale rovnako ako priznal problém Copilota kde nástroj AI robí neporiadok na pracovných plochách Windows pri použití na zariadeniach pripojených k viacerým monitorom, spoločnosť zatiaľ nemá žiadne riešenie.
Skúmame tento problém a poskytneme aktualizáciu, keď budú k dispozícii ďalšie informácie. Ak potrebujete podporu pre tento problém, prejdite na adresu https://support.microsoft.com/contactusa vyberte položku Windows.
Microsoft
Ako zistiť, či vaše zariadenie so systémom Windows rieši problém s aplikáciou HP Smart App?
Spoločnosť Microsoft uvádza, že toto sú niektoré príznaky, o ktorých by si mali byť vedomí používatelia systému Windows, vďaka čomu by mohli ľahko identifikovať problém a podniknúť kroky.
Podľa zistení spoločnosti Microsoft tieto príznaky zahŕňajú:
- Niektoré zariadenia so systémom Windows 10 a Windows 11 inštalujú aplikáciu HP Smart App.
- Tlačiarne sú premenované na tlačiarne HP bez ohľadu na ich výrobcu. Väčšina z nich je pomenovaná ako model HP LaserJet M101-M106. Môžu sa zmeniť aj ikony tlačiarne.
- Dvojitým kliknutím na tlačiareň sa na obrazovke zobrazí chyba „Pre túto stránku nie sú dostupné žiadne úlohy“.
Toto sú všetky dotknuté zariadenia:
- Klient: Windows 11, verzia 23H2; Windows 11, verzia 22H2; Windows 11, verzia 21H2; Windows 10, verzia 22H2; Windows 10, verzia 21H2; Windows 10, verzia 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, verzia 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, verzia 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Podľa spoločnosti Microsoft by však zariadenia so systémom Windows 11 a Windows 10, ktoré nemajú prístup do obchodu Microsoft Store, nemali byť týmto problémom vôbec ovplyvnené. Ani procesy tlače, takže tí, ktorí sa spoliehajú na tlačiarne, by sa teraz mali obávať.
Neočakáva sa, že by tento problém ovplyvnil tlačové procesy. Malo by byť možné zaradiť tlačové úlohy do frontu ako zvyčajne, ako aj ďalšie funkcie, ako je kopírovanie alebo skenovanie. Tlačiarne v zariadení budú naďalej používať očakávané ovládače na operácie tlačiarne.
Microsoft
Môže to byť mätúce a neodporúča sa ani inštalácia aplikácie do zariadenia so systémom Windows bez výslovného súhlasu vlastníka. Spoločnosť Microsoft sa snaží tento problém vyriešiť čo najskôr a v nasledujúcich dňoch alebo týždňoch vydá opravu.
