Microsoft nedávno oznámil vylepšené vyhľadávanie prichádzajúce do OneDrive, ktoré využíva spracovanie prirodzeného jazyka.
- Patent bol podaný v roku 2022, ale bol zverejnený začiatkom októbra.
- Popisuje systém zákazníckej podpory, ktorý je schopný využívať procesory prirodzeného jazyka na spracovanie vstupov od zákazníkov.
- Keďže Microsoft už oznámil podobnú funkciu prichádzajúcu do OneDrive, táto umelá inteligencia zákazníckej podpory má veľkú šancu uzrieť svetlo sveta tak či onak.
Spoločnosť Microsoft môže čoskoro vydať umelú inteligenciu na spracovanie prirodzeného jazyka pre zákazníkov, podľa patentu, ktorý spoločnosť nedávno prihlásila.
Táto zákaznícka podpora využíva systém a metódu, ktoré spolupracujú na automatickom nájdení správnych krokov na vyriešenie požiadavky zákazníckej podpory.
Systém využíva špeciálny algoritmus založený na postupujúcich schopnostiach spracovania prirodzeného jazyka (NLP), ktorý generuje textové kódovanie reprezentácií daného problému a potom generuje kódovanie operačného postupu pomocou rovnakého algoritmu.
Inými slovami, táto umelá inteligencia zákazníckej podpory, ktorú si Microsoft predstavuje v patente, dokáže nájsť správne kroky vyriešiť požiadavku zákazníckej podpory preložením problému a možných riešení do spoločného jazyka a nájdením toho najlepšieho zápas.
Tento systém sa nelíši od už existujúceho Bing Chat alebo Windows Copilot, ale hlavný rozdiel je v tom, že táto AI by sa používala na podporu starostlivosti o zákazníkov situácie, keď ľudia používajú prirodzený jazyk na opis svojich vysoko technických problémov Produkty.
AI zákazníckej podpory spoločnosti Microsoft: Ako by to fungovalo?
- Systém dostane požiadavku na zákaznícku podporu týkajúcu sa problému.
- Potom by sa problém zmenil na jednu alebo viac reprezentácií kódovania textu. Je to podobné ako pri preklade problému do jazyka, ktorému systém rozumie.
- Tieto reprezentácie kódovania textu sú uvedené ako prvý vstup do jednotky zhody a výberu.
- Systém tiež poskytuje kódovanie pre množstvo operačných postupov ako druhý vstup do tejto jednotky. Hovoríme o rôznych súboroch krokov, ktoré môže systém podniknúť na vyriešenie problému.
- Porovnávacia a výberová jednotka potom porovnáva reprezentácie kódovania textu s kódovaním prevádzkovej procedúry, aby sa našla najlepšia zhoda.
- Identifikuje jeden alebo viac prevádzkových postupov, ktoré by mohli vyriešiť problém.
- Nakoniec poskytuje tieto prevádzkové postupy ako odporúčania alebo dokonca riešenia na vyriešenie problému.
Nebolo by to prvýkrát, čo Microsoft experimentuje so spracovaním prirodzeného jazyka. Ako možno viete, technologický gigant so sídlom v Redmonde nedávno oznámil do OneDrive prichádza vylepšené vyhľadávanie.
Vylepšené vyhľadávanie využíva spracovanie prirodzeného jazyka, ktoré používateľom umožňuje nájsť súbory a fotografie zadaním prirodzených slov, ako je západ slnka. OneDrive potom zobrazí všetky fotografie so západom slnka.
Patent bol podaný minulý rok, v roku 2022, no pre verejnosť bol zverejnený až začiatkom októbra. Ak vezmeme do úvahy, že spoločnosť Microsoft už oznámila funkciu využívajúcu procesor prirodzeného jazyka, táto umelá inteligencia zákazníckej podpory by mohla čoskoro prísť aj na produkty spoločnosti Microsoft.
Aplikácie Microsoft 365 alebo možno dokonca ďalšia iterácia systému Windows? Kto vie? Človek by však mohol dúfať.
