Za niečo viac ako dva roky Microsoft Program Windows Insider teraz získala viac ako 10 miliónov členov vďaka svojej fanúšikovskej kultúre. Verejná testovacia skupina pre Windows sa zrodila v októbri 2014 spolu s prvým verejným technickým náhľadom Windows 10. O dva mesiace neskôr dosiahol program Insider 1,5 milióna členov, čo predstavuje pevný začiatok iniciatívy.
Program Windows Insider poskytuje spoločnosti Microsoft spätnú väzbu o nových funkciách, ktoré softvérový gigant vyvíja pre svoj operačný systém. Hlavným cieľom programu je udržiavať chyby pred všeobecným vydaním aktualizácií.
Yusuf Mehdi, viceprezident spoločnosti Microsoft pre Windows a zariadenia skupiny, uviedol v blogovom príspevku na LinkedIn:
Dnes počítame viac ako 10 miliónov Windows Insiderov, z ktorých veľa je fanúšikov, ktorí dennodenne testujú a používajú najnovšiu verziu Windows 10. Ich spätná väzba prichádza rýchlo a zbesilo, majú neoblomný bar toho, čo očakávajú, ale to tak inšpiruje náš tím a každodenne poháňa naše sústredenie.
Mehdi tiež diskutoval o úsilí spoločnosti Microsoft vytvoriť „kultúru zameranú na fanúšikov“:
Učím sa, že nemôžete vytvárať fanúšikov, musíte si ich zaslúžiť. Keď sa náš tím vydal na cestu budovania kultúry zameranej na fanúšikov v spoločnosti Microsoft, naučil som sa toľko toho, ako zamerať naše úsilie. Existujú štyri veci, ktoré sú rozdielne, aj keď sú jednoduché a možno zrejmé.
Poukazuje tiež na program Windows Insider, ktorý je príkladom schopnosti spoločnosti Microsoft rozvíjať spojenie s klientmi, ktorí sú dnes dôležitou súčasťou iniciatív spoločnosti Microsoft pre vývoj produktov:
Mnoho spoločností považuje počiatočnú transakciu so zákazníkom za najdôležitejšiu súčasť cesty. Každá spoločnosť zameraná na fanúšikov by to mala považovať len za východiskový bod. V skutočnosti je každá ďalšia interakcia so zákazníkom dôležitejšia a mala by budovať hlbší vzťah. Zákazníci by mali mať pocit, že sa pripojili ku komunite - rodine. Nebuďte anonymná spoločnosť. Umožnite svojim fanúšikom komunikovať so skutočnými ľuďmi vo vašej spoločnosti, ľuďmi, ktorí sú sami fanúšikmi. To si vyžaduje skutočné odhodlanie, čas a úsilie. Fanúšik vám nielen povie, čo si myslí, ale bude tiež očakávať, že sa vám ozve, že vás bude konať a reagovať na jeho spätnú väzbu.
Prostredníctvom programu Windows Insider program Microsoft vylepšil spôsob počúvania zákazníkov. Program tiež dokazuje svoj významný vplyv na činnosť spoločnosti Microsoft.
SÚVISIACE PRÍBEHY, KTORÉ TREBA POZORIŤ:
- Posledná aktualizácia programu Windows Insider Update obsahuje viac problémov ako opráv
- Pre fanúšikov Windows 10 Insider vychádza nový Bug Bash
- Program Windows Insider získal vo Windows 10 vlastnú stránku s nastaveniami
