10 najčastejších chýb Windows Hello a ako ich opraviť

Všetky tieto rýchle riešenia odporúča náš tím odborníkov

Aj keď vám funkcia Windows Hello ponúka zábavnejší a bezpečnejší spôsob prihlásenia sa do počítača so systémom Windows pomocou skenovania odtlačkov prstov alebo rozpoznávania tváre, bohužiaľ je náchylná na chyby.

Chyby Windows Hello môžu súvisieť s vytvorením kódu PIN, nefunkčným modulom TPM, nedávnou aktualizáciou a ďalšími.

Avšak vzhľadom na skutočnosť, že heslá sú náchylnejšie na narušenia bezpečnosti, biometrické overenie, ako je napríklad funkcia Hello, z neho robí lepšiu alternatívu.

Ale ak je to vaše Odtlačok prsta systému Windows, ktorý nefunguje, máme niekoľko riešení, ktoré vám pomôžu.

Čo spôsobuje, že Windows Hello prestane fungovať?

Môže existovať množstvo dôvodov, prečo váš Windows Hello prestane fungovať, a jedným z hlavných dôvodov je aktualizácia systému Windows.

Niektoré z najbežnejších chýb Windows Hello zahŕňajú:

1. Windows Hello nie je nakonfigurovaný – Táto chyba sa zobrazí, keď dôjde k nejakej nesprávnej konfigurácii.
2. Niečo sa pokazilo. Skúste to neskôr – Táto chyba sa môže vyskytnúť, keď sa niečo pokazí s vaším kódom PIN, tvárou alebo odtlačkom prsta.
3. Windows Hello prestane fungovať po aktualizácii – Toto je, keď ste nainštalovali aktualizáciu systému Windows a funkcia Hello prestane fungovať.
4. Zaseknuté na obrazovke nastavenia účtu Windows Hello – V tejto situácii je Windows Hello pri nastavovaní tváre zaseknutý na modrej obrazovke.
5. Windows 11 Hello Face nefunguje – V tomto prípade sa pri pokuse o prihlásenie cez Windows Hello zobrazí chybové hlásenie
6. Táto možnosť je momentálne nedostupná – To je, keď biometria Windows Hello a rozpoznávanie tváre prestanú fungovať v dôsledku aktualizácie systému Windows alebo nastavení skupinovej politiky.
7. Windows Hello nefunguje v systéme Windows 11 – V tomto prípade snímač odtlačkov prstov prestane fungovať z dôvodu vypnutého prihlásenia pomocou PIN kódu, zastaraného ovládača biometrických údajov alebo chýbajúceho/nefunkčného biometrického zariadenia.
8. Nie je možné vytvoriť Windows Hello PIN – Toto je prípad, keď systém Windows nerozpozná kód PIN z dôvodu nedostatočných povolení pre priečinok NGC alebo z dôvodu poškodených systémových súborov.
9. Nepodarilo sa zapnúť fotoaparát – Je to problém súvisiaci s Windows Hello Face a vinníkom sú zastarané ovládače webovej kamery.
10. Windows Hello nie je na tomto zariadení k dispozícii – Táto chyba sa môže zobraziť na zariadení, ktoré nemá snímač odtlačkov prstov, alebo po nedávnej aktualizácii.

Tieto chyby sú však bežné a dajú sa ľahko opraviť pomocou niekoľkých rýchlych riešení, ako je uvedené nižšie.

Ako vyriešim problémy so systémom Windows Hello?

1. Použite Správcu zariadení

1.1 Zakázať/povoliť webovú kameru

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + R kláves súčasne na spustenie Bežať konzola.
2. Typ devmgmt.msc do vyhľadávacieho panela a stlačte Zadajte otvoriť Správca zariadení okno.
3. Rozbaľte Kamery kliknite pravým tlačidlom myši na webovú kameru a kliknite na Zakázať zariadenie.
4. Teraz znova kliknite pravým tlačidlom myši na webovú kameru a vyberte Povoliť zariadenie.

Teraz zatvorte Správcu zariadení, reštartujte počítač a skontrolujte, či sa pri prihlasovaní do Windows Hello nevyskytnú nejaké chyby.

1.2 Preinštalujte webovú kameru

1. Otvor Bežať konzolu stlačením tlačidla Vyhrať + R klávesové skratky.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte devmgmt.msc a zasiahnuť Zadajte.
3. Kliknutím rozbalíte Kamery kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a vyberte Odinštalovať zariadenie.
4. Kliknite Odinštalovať znova vo výzve na potvrdenie.
5. Teraz kliknite na Akcia kartu a vyberte Vyhľadajte zmeny hardvéru na preinštalovanie webovej kamery.

Po dokončení reštartujte počítač a pri prihlasovaní do Windows Hello by sa vám nemali zobrazovať žiadne chybové hlásenia.

1.3 Vráťte späť ovládač webovej kamery

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + ja kombinácia klávesových skratiek a Bežať otvorí sa konzola.
2. Ďalej zadajte devmgmt.msc do vyhľadávacieho poľa a stlačte Zadajte.
3. V Správca zariadení okno, rozbaľte Kamery kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a vyberte Vlastnosti.
4. Teraz prejdite na Vodič kartu a kliknite na ňu Vrátiť späť ovládač.

Po dokončení ukončite Správcu zariadení, reštartujte počítač a pri prihlasovaní do Windows Hello skontrolujte, či nedošlo k chybe.

1.4 Odinštalujte biometrický ovládač

1. Otvor Bežať konzolu stlačením tlačidla Vyhrať + R klávesové skratky spolu.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte devmgmt.msc a zasiahnuť Zadajte.
3. V Správca zariadení okno, rozbaľte Biometrické zariadenia kliknite pravým tlačidlom myši na zariadenie a vyberte Odinštalovať zariadenie.
4. V ďalšej výzve potvrďte odinštalovanie.

Po dokončení reštartujte počítač, aby ste skontrolovali, či sa chyba Windows Hello na tomto zariadení nevyriešila.

2. Nastavte TPM na svojom zariadení

1. Stlačením tlačidla Vyhrať + R klávesová skratka otvorí Bežať konzola.
2. Tu zadajte tpm.msc a zasiahnuť Zadajte.
3. Klikni na Akcia kartu v hornej časti a vyberte Pripravte TPM.

Teraz reštartujte počítač a pri prihlásení by ste nemali čeliť žiadnym chybám Windows Hello.

Prečítajte si viac o tejto téme

• Windows Hello nefunguje v systéme Windows 11? Vyskúšajte tieto 3 metódy
• OPRAVA: Windows Hello bráni možnostiam prihlásenia
• Ako nainštalovať ovládač Hello Face pre Windows 11
• Oprava: Windows Hello Face Táto možnosť je momentálne nedostupná

3. Autorizujte prihlásenie PIN pomocou Editora databázy Registry

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + R klávesy spolu na klávesnici.
2. V Bežať panel vyhľadávania konzoly, ktorý sa otvorí, zadajte Regedit a zasiahnuť Zadajte.
3. Prejdite na nasledujúcu cestu v Editor databázy Registry: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
4. Teraz hľadajte AllowDomainPINLogon záznam vpravo a dvakrát naň kliknite.
5. Ak kľúč nenájdete, kliknite pravým tlačidlom myši na prázdne miesto napravo a vyberte Novýa potom kliknite na DWORD (32-bitová hodnota).
6. Premenujte kľúč ako AllowDomainPINLogon a dvojitým kliknutím naň otvorte Upraviť DWORD (32-bitová hodnota) dialóg.
7. Tu, prejdite na Hodnotové údaje a zmeňte hodnotu na 1. Stlačte tlačidlo OK.

Zavrieť Editor databázy Registry, reštartujte počítač a mali by ste byť schopní znova vytvoriť kód PIN vo Windows Hello bez akýchkoľvek chýb.

4. Overte svoje konto Microsoft

1. Otvorte Windows nastavenie stlačením tlačidla Vyhrať + ja kľúče spolu.
2. Kliknite na účty naľavo.
3. Teraz kliknite vpravo na Vaše informácie.
4. Ďalej pod Nastavenia účtu v pravej časti skontrolujte, či sa v nej vyžaduje overenie účtu. Kliknite na Overiť.

Po dokončení reštartujte počítač a skontrolujte, či Windows Hello funguje normálne.

5. Skontrolujte nastavenia editora skupinovej politiky

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + R klávesové skratky na spustenie Bežať konzola.
2. Do vyhľadávacieho panela zadajte gpedit.msc a zasiahnuť Zadajte.
3. Teraz sa uistite, že nižšie uvedené nastavenia GPO sú na mieste:
   1. Prejdite na Počítač>Administratívne šablóny>Systém>Prihlásiť sa>Zapnite pohodlné prihlásenie pomocou kódu PIN = Povolené
   2. Ísť do Počítač>Administratívne šablóny>Komponenty systému Windows>Windows Hello pre firmy>Použite biometriu = Povolené
   3. Vyberte Počítač>Administratívne šablóny>Komponenty systému Windows>Windows Hello pre firmy>Použite Windows Hello for Business = Nie je nakonfigurované
   4. Kliknite na Počítač>Administratívne šablóny>Komponenty systému Windows>Biometria>Povoliť používanie biometrických údajov = Povolené
   5. Ísť do Počítač>Administratívne šablóny>Komponenty systému Windows>Biometria>Rysy tváre>Nakonfigurujte rozšírenú možnosť ochrany pred spoofingom = Zakázané

Táto metóda vám môže pomôcť opraviť všetky druhy chýb Windows Hello, napríklad keď nefunguje v systéme Windows 11, táto možnosť je momentálne k dispozícii alebo dokonca aj vtedy, keď sa stretnete s chybou PIN.

6. Odstráňte priečinok NGC

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + E kľúče súčasne na otvorenie Prieskumník súborov a prejdite na nižšie uvedenú cestu: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Teraz kliknite pravým tlačidlom myši na NGC priečinok a vyberte Vlastnosti.
3. Ďalej vyberte Bezpečnosť kartu a kliknite na ňu Pokročilé.
4. Na Rozšírené nastavenia zabezpečenia stránku, prejdite na Vlastník a kliknite na Zmeniť.
5. Ďalej, pod Zadajte názov objektu, ktorý chcete vybrať, typ správca, kliknite na Skontrolujte menáa stlačte OK.
6. Späť na Rozšírené nastavenia zabezpečenia stránku, vyberte Vymeňte vlastníka na vedľajších kontajneroch a objektoch. Stlačte tlačidlo Použiť a OK.
7. Teraz môžete dvakrát kliknúť na NGC priečinok a mal by sa otvoriť.
8. Vyberte všetky súbory a priečinky vo vnútri NGC priečinok a stlačte Odstrániť.

Po odstránení súborov a priečinkov z priečinka NGC sa vráťte na krok 1 a pridajte nový PIN.

7. Použite nástroj na riešenie problémov s hardvérom a zariadeniami

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + R kľúče súčasne na otvorenie Bežať konzola.
2. Typ cmd vo vyhľadávacom poli a stlačte tlačidlo Ctrl + Shift + Zadajte klávesy dohromady na spustenie Príkazový riadok s právami správcu.
3. Teraz vo vyvýšenom Príkazový riadok, spustite nasledujúci príkaz: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. Ako Nástroj na riešenie problémov s hardvérom a zariadeniami otvorí, kliknite na Pokročilé.
5. Vyberte Aplikujte opravy automaticky a stlačte Ďalšie.
6. Teraz počkajte, kým systém Windows nezistí žiadne chyby a podľa toho použije opravu.

Po dokončení reštartujte počítač a skontrolujte, či kamera nie je kompatibilná s chybou Windows Hello Face.

8. Spustite skenovanie DISM/SFC

1. Spustite Bežať konzolu stlačením tlačidla Vyhrať + R klávesové skratky súčasne.
2. Teraz napíšte cmd vo vyhľadávacom paneli a stlačte tlačidlo Ctrl + Shift + Zadajte klávesová skratka na spustenie zvýšeného Príkazový riadok.
3. V Príkazový riadok (Admin), spustite nižšie uvedený príkaz a stlačte Zadajte: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. Skenovanie chvíľu trvá, takže trpezlivo počkajte, kým sa neskončí. Keď to skončí a uvidíte správu o úspechu, spustite nižšie uvedený príkaz a stlačte Zadajte: sfc /scannow
5. Počkajte, kým sa proces neskončí, a po dokončení by ste mali vidieť správu o úspechu.

Teraz reštartujte počítač a skontrolujte, či sa môžete bez chýb prihlásiť do Windows Hello.

Ďalšou možnosťou, ktorú si môžete vždy vybrať, je špecializovaný nástroj na uľahčenie tohto procesu. Týmto spôsobom bude váš počítač naskenovaný alebo dokonca opravený, ak je to tak, bezpečnejším spôsobom.

9. Vypnite rýchle spustenie

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + R kľúče dohromady na otvorenie Bežať konzola.
2. Tu zadajte powercfg.cpl a zasiahnuť Zadajte otvoriť Možnosti napájania okno.
3. Teraz vľavo kliknite na Vyberte, čo robia tlačidlá napájania.
4. Na ďalšej obrazovke kliknite na Zmeňte nastavenia, ktoré sú momentálne k dispozícii.
5. Teraz prejdite nadol a pod Nastavenia vypnutia, zrušte výber Zapnite rýchle spustenie. Kliknite na Uložiť zmeny.

Po dokončení reštartujte počítač a skúste sa prihlásiť do Windows Hello a zistite, či nenarazíte na nejaké chyby.

Ako môžem nastaviť Windows Hello na svojom novom zariadení so systémom Windows 11?

Windows 11 podporuje Windows Hello ako alternatívu k prihláseniu heslom, a teda osobnejší a bezpečnejší spôsob prístupu k vášmu zariadeniu.

Môžete sa prihlásiť pomocou rozpoznávania tváre, odtlačku prsta alebo kódu PIN. Ak chcete aktivovať prihlásenie pomocou odtlačku prsta alebo rozpoznávania tváre, musíte si nastaviť kód PIN, môžete sa tiež prihlásiť iba pomocou kódu PIN.

Tu je postup, ako nastaviť Windows Hello, ak máte aj nové zariadenie so systémom Windows 11 a vytvorte si kód PIN:

1. Stlačte tlačidlo Vyhrať + ja kombinácia klávesových skratiek pre Windows nastavenie.
2. Na ľavej strane nastavenie aplikáciu, kliknite na účty.
3. Ďalej vyberte vpravo Možnosti prihlásenia.
4. Teraz na ďalšej obrazovke vyberte položku Windows Hello prihlásenie, ktoré chcete nastaviť:
   • Vyberte Rozpoznávanie tváre (Windows Hello) na nastavenie prihlasovania pomocou rozpoznávania tváre.
   • Alebo vyberte Rozpoznávanie odtlačkov prstov (Windows Hello) nastaviť prihlásenie pomocou čítačky odtlačkov prstov.
   • Prípadne si môžete vybrať PIN (Windows Hello) nastaviť prihlásenie pomocou a PIN.

Zároveň sa uistite, že používate správny PIN. Ak nie, nabudúce si to poznačte, aby ste sa v budúcnosti vyhli problémom.

Môžete tiež odinštalovať najnovšiu aktualizáciu, nainštalovať akúkoľvek čakajúcu aktualizáciu systému Windows, odstrániť svoje pracovné/školské konto alebo aktualizovať BIOS a zistite, či to pomôže opraviť chyby Windows Hello.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok týkajúcich sa Windows Hello na vašom zariadení môžete zanechať správu v poli komentárov nižšie.