- CMA zabezpečila vylepšenia pre online hráčov Xbox po tom, čo sa objavili obavy týkajúce sa používania automatického obnovovania predplatného spoločnosťou Microsoft.
- Členstvá sa účtujú automaticky na konci počiatočného zmluvného obdobia, kým nezrušíte svoje členstvo.
- Hlavnou obavou CMA bolo, že spotrebitelia si neboli vedomí dôsledkov registrácie do tejto služby.
Microsoft sa zmenil svoje praktiky v tom, ako rieši automatické obnovovanie zmlúv o službách online hrania.
Spoločnosť ponúka produkty Xbox Live Gold a Game Pass, ktoré zákazníkom umožňujú prístup ku knižnici hier a spoločné online hranie.
Členstvá sa účtujú na základe automatického obnovenia. Ak svoje členstvo nezrušíte, na konci počiatočného zmluvného obdobia vám bude naúčtovaný poplatok z vašej kreditnej/debetnej karty, pokiaľ ich nebudete kontaktovať so žiadosťou o zrušenie členstva.
V rámci vyšetrovania sektora online konzolových videohier, britskej hospodárskej súťaže a Úrad pre trhy vydal vyhlásenie týkajúce sa jeho obáv z automatického obnovenia spoločnosti Microsoft predplatné. Problémom bolo, že spotrebitelia úplne nepochopili dôsledky registrácie do tejto služby.
Prijateľné podmienky
CMA zabezpečila záväzky od Microsoftu, ktoré riešia tieto obavy. Nové podmienky zahŕňajú:
- Lepšie informácie vopred: Spoločnosť Microsoft poskytne transparentnejšie informácie vopred, aby zákazníkom pomohla pochopiť ich Členstvo v Xboxe – napríklad objasnenie toho, že predplatné sa automaticky obnoví, pokiaľ sa zákazník nevypne automatické obnovenie; kedy sa predplatné automaticky obnoví; koľko to bude stáť; a ako môže zákazník získať vrátenie peňazí po náhodnom obnovení
- Vrátenie peňazí: Microsoft bude kontaktovať existujúcich zákazníkov na základe opakujúcich sa 12-mesačných zmlúv a poskytne im možnosť ukončiť zmluvu a požiadať o pomernú náhradu
- Neaktívne členstvá: Microsoft bude kontaktovať aj existujúcich zákazníkov, ktorí svoje členstvo dlho nevyužívali, no stále platia. Týmto zákazníkom sa pripomenie, ako zastaviť platby, a ak nebudú naďalej využívať svoje členstvo, spoločnosť Microsoft nakoniec prestane prijímať ďalšie platby.
- Lepšie informácie o zvyšovaní cien: Spoločnosť Microsoft bude poskytovať jasnejšie upozornenia na akúkoľvek budúcu cenu stúpa a zabezpečí, aby ľudia vedeli, ako vypnúť automatické obnovenie, ak nechcú platiť vyššie cena.
Tu je to, čo povedal Michael Grenfell, výkonný riaditeľ presadzovania práva musel povedať na CMA:
„Hráči musia dostať jasné a včasné informácie, aby mohli robiť informované rozhodnutia pri registrácii na automatické obnovenie členstva a predplatného. Sme preto radi, že Microsoft dal CMA tieto formálne záväzky na zlepšenie poctivosť svojich praktík a ochranu spotrebiteľov a niektorým budú ponúkať vrátenie peňazí zákazníkov.“
„Ostatné spoločnosti ponúkajúce členstvo a predplatné s automatickým obnovením by to mali vziať na vedomie a prehodnotiť svoje postupy, aby sa uistili, že sú v súlade so zákonom na ochranu spotrebiteľa.“
Aký je váš názor na nové pravidlá automatického obnovenia? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie.
