Spoločnosť Microsoft interne hovorí o spoľahlivosti notebookov Surface

Uniknutá správa od spoločnosti Microsoft odhalila, čo si spoločnosť myslí o kvalite a spoľahlivosti svojich produktov Surface. Poznámka, ktorú prijal Thurrott.com, ukazuje, že Microsoft nesúhlasí s nedávnou správou od Správy pre spotrebiteľa ktorý uviedol, že to už nemôže odporučiť Notebooky Microsoft Surface a tablety. Tu je úryvok poznámky zaslanej podnikovým viceprezidentom spoločnosti Microsoft Panos Panay:

„Je pre nás dôležité, aby sme sa od našich zákazníkov vždy dozvedeli viac a o tom, ako oni vidia svoju cestu vlastníctva s našimi produktmi z čítania. Spätná väzba od [Consumer Reports] je bodavá, ale tlačí nás k tomu, aby sme viac posadli našimi zákazníkmi. “

Správy pre spotrebiteľa minulý týždeň zrušila svoje „odporúčané“ označenie pre notebooky a tablety Surface a tvrdila, že tieto produkty v porovnaní s notebookmi a tabletmi iných značiek vykazujú „zlú predpovedanú spoľahlivosť“. Správy pre spotrebiteľa tvrdí, že na posúdenie spoľahlivosti každého produktu zisťuje jeho predplatiteľov, ktorí produkt vlastnia a používajú. Vo svojej správe tvrdil, že až 25 percent všetkých notebookov a tabletov Microsoft skončí do konca druhého roka s vážnymi problémami.

Microsoft Memo však rozpráva trochu iný príbeh. Oznámenie spoločnosti Panay tvrdí, že správa od Správy pre spotrebiteľa nezohľadňuje najnovšie vylepšenia pridal k povrchovým notebookom a dodal, že prieskum bol možno trochu príliš nadhodnotený rozzúrenými zákazníkmi.

„[Zlepšenia] sa, bohužiaľ, neodrazili vo výsledkoch tohto prieskumu [Správy o spotrebiteľoch].“

Paney na to svoju frustráciu neobmedzuje a dodáva, že spoločnosť Microsoft berie otázku testovania svojich produktov oveľa vážnejšie, ako je jej priznané.

„Kvalitu berieme vážne a pri vývoji uskutočňujeme dôkladné testovanie spoľahlivosti, aby sme predpovedali mieru zlyhania a návratnosti, ktoré sa potom po uvedení na trh nepretržite porovnávajú s údajmi [údaje z reálneho sveta]. Pravidelne tiež kontrolujeme ďalšie metriky, aby sme porozumeli skúsenostiam, ktoré poskytujeme našim zákazníkom, a naše zistenia ukazujú, že naše výrobky sú na oveľa zdravšom mieste, ako uvádza Consumer Reports. “

Panay vo svojej poznámke tiež dodáva, že na obranu spoločnosti Microsoft sa kvôli správe Consumer Reports postavilo niekoľko blogov. A to bolo, poznamenáva Panay, predtým, ako vôbec existoval skutočný dôkaz o tom, že správa bola nepresná. V oznámení spoločnosti Panay sa uvádza, že s ňou bude spoločnosť naďalej „spolupracovať“ Správy pre spotrebiteľa, poučiť sa z ich prieskumu a vylepšovať veci pre zákazníkov, kým nebudú môcť „zvrátiť svoje [Správy pre spotrebiteľov “] zistenia “.

SÚVISIACE PRÍBEHY, KTORÉ TREBA KONTROLA:

• Používatelia Surface Pro 4 hlásia vratkú obrazovku a ďalšie problémy
• Tu je postup, ako získať nové zariadenie Surface s nízkymi mesačnými platbami
• Aktualizácia firmvéru Surface Pro na riešenie problémov s teplom, podpora pre Windows 10 S.