Redaktor správ
Uverejnené:
Ak ste používateľom Teams a aktívne si prezeráte naše články o komunikačnej aplikácii Redmondskej spoločnosti, určite viete, že v Microsoft Teams je vždy niečo nové.
Od inovatívnych používateľských skúseností navrhnutých pre flexibilitu a spoluprácu na pracovisku až po zákulisné vylepšenia v oblasti spoľahlivosti, odolnosti a kvality hovorov a stretnutí.
Od spustenia zmluvy SLA pre Microsoft Teams bola dostupnosť 99,9 %. Avšak, Microsoft aktualizovali svoje zmluvy o úrovni služieb (SLA) pre online služby, aby ste to zmenili na 99,99% dostupnosť.
Tieto úpravy boli špeciálne prispôsobené pre volacie plány, telefónny systém a audiokonferencie. A pre prípad, že by ste o tom nevedeli, na službu Teams sa v skutočnosti vzťahujú tri zmluvy SLA:
- Microsoft Teams (základná služba) – prítomnosť, chatové správy a online stretnutia
- Volacie plány, telefónny systém a audiokonferencie.
- Kvalita hlasu – ak je ovplyvnená sieťou spoločnosti Microsoft a iba ak používateľ používa káblový telefón Teams IP
Základné služby SLA a kvalita hlasu SLA zostávajú na úrovni 99,9 %.
Okrem toho, že Teams Phone umožňuje vytvárať hovory kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení, poskytuje spoľahlivú službu PSTN prostredníctvom proaktívneho monitorovania siete.
Prináša tiež automatizovanú optimalizáciu systému a redundanciu odolnú voči chybám, pričom všetky tieto funkcie podporuje infraštruktúra technologického giganta.
Každý z týchto prvkov zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní zmlúv o úrovni služieb (SLA), ktoré odrážajú náš záväzok ku kontinuite vašich operácií.
Táto služba zahŕňa aj priame smerovanie spoločnosti Microsoft a prvky pripojenia operátora. Okrem toho pokrýva aj hovory s Call Queues alebo Auto Attendant.
V oboch týchto prípadoch spoločnosť Microsoft konkrétne nepreberá zodpovednosť za tretie strany a tvrdí, že táto zmluva SLA nie sa vzťahujú na výpadky spôsobené akýmkoľvek zlyhaním softvéru, vybavenia alebo služieb tretích strán, ktoré nie sú kontrolované spoločnosťou Microsoft.
Ak majú zákazníci aj priame smerovanie alebo pripojenie operátora, budú musieť zvážiť SLA svojho operátora, aby získali úplný obraz o SLA pre svojich používateľov.
Avšak zatiaľ čo tarify volaní, telefónny systém a audiokonferencie SLA dosiahli 99,99 %, SLA základnej služby a SLA pre kvalitu hlasu zostali na úrovni 99,9 %.
V skutočnosti je to až 43 minút 49,7 sekundy výpadku za mesiac pred jeho porušením, v súlade s väčšinou ostatných služieb Office 365, ktoré tiež ponúkajú 99,9 % SLA.
Aký je váš názor na túto zmenu vykonanú spoločnosťou Microsoft? Podeľte sa s nami o svoje myšlienky v sekcii komentárov nižšie.
- Microsoft Teams
Začnite konverzáciu
