Исправлено: все серверы FortiGuard не отвечали.

Обычно виноват DNS-сервер.

Несколько пользователей, у которых был установлен и запущен FortiGate, сообщили о том, что столкнулись с Ошибка службы веб-фильтра: все серверы Fortiguard не ответили проблема, из-за которой большинство веб-сайтов были недоступны, даже те, которые уже установлены. Забавно, что для некоторых официальный сайт FortiGuard тоже был заблокирован.

Проблема обычно возникает, когда меняется DNS-сервер, FortiGate пытается подключиться только к IPv6-адресам или если у вас плохо настроены настройки фильтрации и рейтинга.

Как мне исправить Ошибка службы веб-фильтра: все серверы fortiguard не ответили?

Прежде чем мы начнем с немного сложных решений, попробуйте сначала эти быстрые:

• Попробуйте загрузить веб-страницу еще раз.
• Перезагрузите устройство, выдает ошибку.
• Убедитесь, что FortiGate использует адреса IPv4 и IPv6. А комбинированная политика IPv4 и IPv6 может здесь сработать.

Если ни одно из них не помогло, перейдите к исправлениям, перечисленным далее.

В этой статье

• Как исправить ошибку службы веб-фильтра: все серверы fortiguard не ответили?
• 1. Изменить DNS-сервер
• 2. Отключить произвольную рассылку
• 3. Включите параметр «Разрешить веб-сайты при возникновении ошибки рейтинга».
• 4. Настройте расположение сервера обновлений
• 5. Свяжитесь со службой поддержки Fortinet

1. Изменить DNS-сервер

1. Откройте панель управления, разверните Сеть вкладку на левой панели и выберите DNS.
2. Отправляйтесь в Указать вкладка, чтобы использовать другой DNS-сервер вместо сервера FortiGuard по умолчанию.
3. Введите в текстовое поле следующее:
   • Первичный DNS-сервер: 8.8.8.8
   • Вторичный DNS-сервер: 8.8.4.4
4. Укажите локальное доменное имя и нажмите Применять чтобы сохранить изменения.

Изменение DNS-сервера помогает устранить некоторые проблемы, связанные с сетью, в том числе Невозможно подключиться к серверам FortiGuard.

2. Отключить произвольную рассылку

Для многих пользователей отключение FortiGuard – Anycast работало, когда фильтрация контента была неоптимальной или они сталкивались с проблемой Службы веб-фильтра FortiGuard недоступны ошибка.

Для этого используйте следующий CLI (Интерфейс командной строки):

config system fortiguard
set fortiguard-anycast disable
set protocol udp
set port 8888
set sdns-server-ip 208.91.112.220
end

После этого веб-сайты должны открыться правильно. Этот метод сработал в 4 из 5 случаев ошибки, с которой мы столкнулись.

3. Включите параметр «Разрешить веб-сайты при возникновении ошибки рейтинга».

1. Откройте панель управления, перейдите в Профили безопасности на панели навигации и выберите Веб-фильтр.
2. Теперь включите переключатель для Разрешить веб-сайтам при возникновении ошибки рейтинга и сохраните изменения.

4. Настройте расположение сервера обновлений

1. Откройте панель управления Fortigate, разверните Система слева и выберите ФортиГард.
2. Прокрутите вниз Обновления FortiGuard раздел, выберите Ограничить до рядом с Обновить местоположение сервера а затем выберите только ЕС.
3. Сохраните изменения и проверьте наличие улучшений.

Подробнее об этой теме

• Решено: произошла ошибка во время инициализации виртуальной машины.
• Решено: неожиданная ошибка WSL Docker Desktop.

Если ничего не помогает, лучше всего, чтобы вы обратитесь в службу поддержки Fortinet и попросите решение, потому что, скорее всего, это проблема, связанная с настройкой.

Примените рекомендованные изменения или дождитесь обновления, чтобы все заработало.

Это все способы, которыми вы можете исправить Ошибка службы веб-фильтра: все серверы FortiGuard не ответили вопрос в кратчайшие сроки. Помните, что согласно нашим исследованиям, обычно выяснилось, что со стороны пользователя произошла неправильная конфигурация. Поэтому проверьте это, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Некоторые даже сообщили о проблемах с VPN, где Fortinet VPN блокируется после одной неудачной попытки, и здесь тоже на помощь приходит интерфейс командной строки!

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поделиться с нами дополнительными решениями, оставьте комментарий ниже.