Microsoft недавно объявила об улучшенном поиске в OneDrive, который использует обработку естественного языка.
- Патент был подан в 2022 году, но опубликован ранее в октябре этого года.
- Он описывает систему поддержки клиентов, способную использовать процессоры естественного языка для обработки входных данных клиентов.
- Поскольку Microsoft уже анонсировала появление аналогичной функции в OneDrive, у этого искусственного интеллекта поддержки клиентов есть большие шансы увидеть свет, так или иначе.
Microsoft может вскоре выпустить ИИ для поддержки клиентов, обрабатывающий естественный язык. согласно патенту, который компания недавно подала.
Эта поддержка клиентов использует систему и метод, которые работают вместе, чтобы автоматически найти правильные шаги для решения запроса на поддержку клиентов.
Система использует специальный алгоритм, основанный на возможностях прогрессивной обработки естественного языка (NLP), который генерирует текстовые представления рассматриваемой проблемы, а затем генерирует кодировки рабочих процедур, используя те же алгоритм.
Другими словами, этот ИИ поддержки клиентов, предусмотренный Microsoft в патенте, способен найти правильные шаги для решить запрос в службу поддержки клиентов, переведя проблему и возможные решения на общий язык и найдя лучшее соответствовать.
Эта система ничем не отличается от уже существующих Чат Bing или Windows второй пилот, например, но главное отличие в том, что этот ИИ будет использоваться для поддержки клиентов. ситуации, когда люди используют естественный язык для описания сложных технических вопросов своей жизни. продукты.
Искусственный интеллект службы поддержки клиентов Microsoft: как это будет работать?
- Система получает запрос в службу поддержки клиентов по поводу проблемы.
- Затем это превратило бы проблему в одно или несколько представлений кодировки текста. Это похоже на перевод проблемы на язык, понятный системе.
- Эти представления кодирования текста подаются в качестве первого входного сигнала для блока сопоставления и выбора.
- Система также предоставляет кодировки для множества рабочих процедур в качестве второго входа в это устройство. Мы говорим о различных наборах шагов, которые система может предпринять для решения проблемы.
- Затем блок сопоставления и выбора сравнивает представления кодировки текста с кодировками рабочих процедур, чтобы найти наилучшее соответствие.
- Он определяет одну или несколько рабочих процедур, которые могут решить проблему.
- Наконец, он предоставляет эти рабочие процедуры в качестве рекомендаций или даже решений для решения проблемы.
Это не первый эксперимент Microsoft с обработкой естественного языка. Как вы, возможно, знаете, технологический гигант из Редмонда недавно объявил в OneDrive появится улучшенный поиск.
Улучшенный поиск использует обработку естественного языка, что позволяет пользователям находить файлы и фотографии, вводя естественные слова, например «закат». Затем OneDrive отобразит все фотографии, на которых изображен закат.
Патент был подан в прошлом году, в 2022 году, но был опубликован только в начале октября этого года. Если принять во внимание, что Microsoft уже анонсировала функцию, использующую процессор естественного языка, этот ИИ поддержки клиентов может вскоре появиться в продуктах Microsoft.
Приложения Microsoft 365 или, может быть, даже следующая итерация Windows? Кто знает? Хотя можно было бы надеяться.
