- CMA обеспечил улучшения для онлайн-игроков Xbox после того, как были высказаны опасения по поводу использования Microsoft автоматического продления подписки.
- Членство оплачивается автоматически в конце первоначального периода контракта, пока вы не отмените свое членство.
- Главной проблемой CMA было то, что потребители не знали о последствиях подписки на эту услугу.
Майкрософт изменил свою практику в отношении того, как он обрабатывает автоматическое продление контрактов на игровые онлайн-сервисы.
Компания предлагает продукты Xbox Live Gold и Game Pass, которые позволяют клиентам получить доступ к библиотеке игр и играть вместе в Интернете.
Членство оплачивается на основе автоматического продления. Если вы не отмените свое членство, с вашей кредитной/дебетовой карты будет снята плата в конце первоначального периода контракта, если вы не обратитесь к ним, чтобы отменить свое членство.
В рамках расследования сектора видеоигр для онлайн-консолей, британского конкурса и Управление по рынкам выпустило заявление о своих опасениях по поводу автоматического продления Microsoft. Подписки. Обеспокоенность заключалась в том, что потребители не полностью понимали последствия подписки на эту услугу.
Приемлемые условия
CMA заручился обязательствами Microsoft по решению этих проблем. Новые условия включают:
- Улучшенная предварительная информация: Microsoft будет предоставлять более прозрачную предварительную информацию, чтобы помочь клиентам понять их Членство в Xbox — например, четкое указание на то, что подписка будет автоматически продлеваться, если клиент не отключит ее. автоматического продления; когда подписка будет автоматически продлеваться; сколько это будет стоить; и как клиент может получить возмещение после случайного продления
- Возвраты: Microsoft свяжется с существующими клиентами по повторяющимся 12-месячным контрактам и предоставит им возможность расторгнуть контракт и потребовать пропорционального возмещения.
- Неактивное членство: Microsoft также свяжется с существующими клиентами, которые не использовали свое членство в течение длительного времени, но все еще платят. Этим клиентам напомнят, как прекратить платежи, и, если они и дальше не будут использовать свое членство, Microsoft в конечном итоге прекратит принимать дальнейшие платежи.
- Лучшая информация о повышении цен: Microsoft будет предоставлять более четкие уведомления о любых будущих ценах. повышается и гарантирует, что люди знают, как отключить автоматическое продление, если они не хотят платить более высокую цену. цена.
Вот что говорит Майкл Гренфелл, исполнительный директор по правоприменению. должен был сказать в CMA:
«Геймеры должны получать четкую и своевременную информацию, чтобы они могли сделать осознанный выбор при подписке на автоматическое продление членства и подписки. Поэтому мы рады, что Microsoft дала CMA эти официальные обязательства по улучшению справедливость своей практики и защиты потребителей, а также будет предлагать возмещение определенным клиенты."
«Другие компании, предлагающие членство и подписки с автоматическим продлением, должны принять к сведению и пересмотреть свою практику, чтобы убедиться, что они соответствуют закону о защите прав потребителей».
Что вы думаете о новой политике автоматического продления? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
