Изменения, внесенные в политику автоматического продления подписки Xbox после обсуждения между CMA и Microsoft

Майкрософт изменил свою практику в отношении того, как он обрабатывает автоматическое продление контрактов на игровые онлайн-сервисы.

Компания предлагает продукты Xbox Live Gold и Game Pass, которые позволяют клиентам получить доступ к библиотеке игр и играть вместе в Интернете.

Членство оплачивается на основе автоматического продления. Если вы не отмените свое членство, с вашей кредитной/дебетовой карты будет снята плата в конце первоначального периода контракта, если вы не обратитесь к ним, чтобы отменить свое членство.

В рамках расследования сектора видеоигр для онлайн-консолей, британского конкурса и Управление по рынкам выпустило заявление о своих опасениях по поводу автоматического продления Microsoft. Подписки. Обеспокоенность заключалась в том, что потребители не полностью понимали последствия подписки на эту услугу.

Приемлемые условия

CMA заручился обязательствами Microsoft по решению этих проблем. Новые условия включают:

• Улучшенная предварительная информация: Microsoft будет предоставлять более прозрачную предварительную информацию, чтобы помочь клиентам понять их Членство в Xbox — например, четкое указание на то, что подписка будет автоматически продлеваться, если клиент не отключит ее. автоматического продления; когда подписка будет автоматически продлеваться; сколько это будет стоить; и как клиент может получить возмещение после случайного продления
• Возвраты: Microsoft свяжется с существующими клиентами по повторяющимся 12-месячным контрактам и предоставит им возможность расторгнуть контракт и потребовать пропорционального возмещения.
• Неактивное членство: Microsoft также свяжется с существующими клиентами, которые не использовали свое членство в течение длительного времени, но все еще платят. Этим клиентам напомнят, как прекратить платежи, и, если они и дальше не будут использовать свое членство, Microsoft в конечном итоге прекратит принимать дальнейшие платежи.
• Лучшая информация о повышении цен: Microsoft будет предоставлять более четкие уведомления о любых будущих ценах. повышается и гарантирует, что люди знают, как отключить автоматическое продление, если они не хотят платить более высокую цену. цена.

Вот что говорит Майкл Гренфелл, исполнительный директор по правоприменению. должен был сказать в CMA:

«Геймеры должны получать четкую и своевременную информацию, чтобы они могли сделать осознанный выбор при подписке на автоматическое продление членства и подписки. Поэтому мы рады, что Microsoft дала CMA эти официальные обязательства по улучшению справедливость своей практики и защиты потребителей, а также будет предлагать возмещение определенным клиенты."

«Другие компании, предлагающие членство и подписки с автоматическим продлением, должны принять к сведению и пересмотреть свою практику, чтобы убедиться, что они соответствуют закону о защите прав потребителей».

Что вы думаете о новой политике автоматического продления? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.