Iată ce spune Microsoft intern despre fiabilitatea laptopurilor Surface

O notă de la Microsoft a dezvăluit ce părere are compania despre calitatea și fiabilitatea produselor sale Surface. Memo, care a fost primit de Thurrott.com, arată că Microsoft nu este de acord cu un raport recent al Rapoarte de consum care spunea că nu mai poate recomanda Laptopuri Microsoft Surface și tablete. Iată un fragment din nota trimisă de vicepreședintele companiei Microsoft Panos Panay:

„Este important pentru noi să învățăm întotdeauna mai multe de la clienții noștri și modul în care aceștia văd calea de proprietate cu produsele noastre din citiri. Feedback-ul de genul acesta [din Consumer Reports] aștepta, dar ne împinge să obsedăm mai mult despre clienții noștri. ”

Rapoarte de consum și-a eliminat denumirea „recomandată” pentru laptopurile și tabletele Surface săptămâna trecută, susținând că produsele, comparativ cu laptopurile și tabletele de la alte mărci, aveau „o fiabilitate scăzută prevăzută”. Rapoarte de consum susține că, pentru a judeca fiabilitatea oricărui produs, își analizează abonații care dețin și utilizează produsul. În raportul său, a afirmat că până la 25 de procente din toate laptopurile și tabletele Microsoft vor avea probleme serioase până la sfârșitul celui de-al doilea an.

Memo-ul Microsoft spune totuși o poveste puțin diferită. Memoriul lui Panay susține că raportul de Rapoarte de consum nu ia în considerare ultimele îmbunătățiri adăugat la laptop-urile de suprafață, adăugând că sondajul a fost probabil prea supraponderat de clienții supărați.

„[Îmbunătățirile] nu au fost, din păcate, reflectate în rezultatele acestui sondaj [Consumer Reports].”

Paney nu își limitează frustrarea la asta, adăugând că Microsoft ia problema testării produselor sale mult mai în serios decât pentru care i se acordă credit.

„Luăm în serios calitatea, efectuând teste riguroase de fiabilitate în timpul dezvoltării pentru a prognoza ratele de eșec și de rentabilitate, care sunt apoi considerate în mod continuu împotriva [datelor din lumea reală] după lansare. De asemenea, examinăm în mod regulat alte valori pentru a înțelege experiența pe care o oferim clienților noștri și rezultatele noastre arată că produsele noastre se află într-un loc mult mai sănătos decât se menționează în Consumer Reports. ”

Panay adaugă, de asemenea, în nota sa, că mai multe bloguri au venit în apărarea Microsoft asupra raportului de la Consumer Reports. Și aceasta a fost, notează Panay, înainte de a exista chiar vreo dovadă reală că raportul era inexact. În nota lui Panay se spune că compania va continua să se „angajeze” Rapoarte de consum, să învețe din sondajul lor și să îmbunătățească lucrurile pentru clienți, până când își pot „inversa [Rapoartele consumatorilor] constatări ”.

Povești conexe pe care trebuie să le verificați:

• Utilizatorii Surface Pro 4 raportează probleme legate de ecran și alte probleme
• Iată cum puteți obține un nou dispozitiv Surface cu plăți lunare reduse
• Firmware-ul Surface Pro actualizat pentru a remedia problemele de căldură, primește suport pentru Windows 10 S