Correção: todos os servidores FortiGuard não responderam

Geralmente a culpa é do servidor DNS

Vários usuários que configuraram e executaram o FortiGate relataram ter encontrado o Erro no serviço de filtro da Web: todos os servidores Fortiguard não responderam questão, em que a maioria dos sites eram inacessíveis, mesmo os estabelecidos. Curiosamente, para alguns, o site oficial do FortiGuard também foi bloqueado

O problema geralmente surge quando há uma mudança no servidor DNS, o FortiGate tenta se conectar apenas a endereços IPv6 ou se você definiu mal as configurações de filtragem e classificação.

Como faço para corrigir Erro no serviço de filtro da Web, todos os servidores fortiguard não responderam?

Antes de começarmos com as soluções um pouco complexas, tente primeiro estas soluções rápidas:

• Tente carregar a página da web novamente.
• Reinicie o dispositivo gerando o erro.
• Certifique-se de que o FortiGate use os endereços IPv4 e IPv6. A política combinada IPv4 e IPv6 pode resolver o problema aqui.

Se nada funcionar, vá para as correções listadas a seguir.

Neste artigo

• Como faço para corrigir o erro do serviço de filtro da Web, todos os servidores fortiguard não responderam?
• 1. Alterar o servidor DNS
• 2. Desabilitar anycast
• 3. Ative Permitir sites quando ocorrer um erro de classificação
• 4. Configure o local do servidor de atualização
• 5. Entre em contato com o suporte da Fortinet

1. Alterar o servidor DNS

1. Abra o painel, expanda o Rede guia no painel esquerdo e selecione DNS.
2. Vá para o Especificamos para usar outro servidor DNS em vez do servidor FortiGuard padrão.
3. Digite o seguinte no campo de texto:
   • Servidor DNS primário: 8.8.8.8
   • Servidor DNS secundário: 8.8.4.4
4. Forneça um nome de domínio local e clique em Aplicar para salvar as alterações.

Alterar o servidor DNS ajuda a eliminar vários problemas relacionados à rede, incluindo Não é possível conectar-se aos servidores FortiGuard.

2. Desabilitar anycast

Para muitos usuários, desabilitar o FortiGuard – anycast funcionou quando a filtragem de conteúdo não era ideal ou quando eles se depararam com o problema Os serviços de filtro da web FortiGuard não são acessíveis erro.

Para fazer isso, use a seguinte CLI (Interface da Linha de comando):

config system fortiguard
set fortiguard-anycast disable
set protocol udp
set port 8888
set sdns-server-ip 208.91.112.220
end

Uma vez feito isso, os sites devem abrir corretamente. Este método funcionou em 4 de 5 ocorrências do erro que encontramos.

3. Ative Permitir sites quando ocorrer um erro de classificação

1. Abra o painel, vá para Perfis de segurança no painel de navegação e selecione Filtro da Web.
2. Agora, ative o botão de alternância para Permitir sites quando ocorrer um erro de classificação e salve as alterações.

4. Configure o local do servidor de atualização

1. Abra o painel do Fortigate, expanda Sistema da esquerda e selecione FortiGuard.
2. Role para baixo Atualizações do FortiGuard seção, escolha Restringir a ao lado de Atualizar localização do servidor e selecione Apenas na UE.
3. Salve as alterações e verifique se há melhorias.

Leia mais sobre este assunto

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• Resolvido: erro WSL inesperado do Docker Desktop

Se nada mais funcionar, é melhor que você entre em contato com o suporte da Fortinet e peça uma solução porque provavelmente é um problema específico da configuração.

Aplique as alterações recomendadas ou aguarde uma atualização para colocar tudo em funcionamento.

Estas são todas as maneiras pelas quais você pode consertar o Erro no serviço de filtro da Web, todos os servidores FortiGuard não responderam questão em pouco tempo. Lembre-se, com base em nossa pesquisa, geralmente houve algum erro de configuração por parte do usuário. Portanto, verifique isso antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Alguns até relataram problemas com a VPN, onde Fortinet VPN é bloqueado após 1 tentativa fracassada, e aqui também a interface de linha de comando vem em socorro!

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