Em pouco mais de dois anos, a Microsoft Programa Windows Insider já atingiu mais de 10 milhões de membros graças à sua cultura centrada no fã. O grupo de teste público do Windows nasceu em outubro de 2014 junto com o primeiro Windows 10 Technical Preview público. Dois meses depois, o Programa Insider atingiu 1,5 milhão de membros, marcando um início sólido para a iniciativa.
Os Insiders do Windows fornecem feedback à Microsoft sobre os novos recursos que a gigante do software desenvolve para seu sistema operacional. O principal objetivo do programa é manter os bugs afastados antes do lançamento geral das atualizações.
Yusuf Mehdi, vice-presidente corporativo do Windows and Devices Group da Microsoft, disse em uma postagem de blog no LinkedIn:
Hoje, contamos com mais de 10 milhões de Windows Insiders, muitos deles fãs, que testam e usam a compilação mais recente do Windows 10 diariamente. O feedback deles vem rápido e furioso, eles têm uma barra implacável do que esperam, mas isso inspira nossa equipe e direciona nosso foco diariamente.
Mehdi também discutiu os esforços da Microsoft para criar uma "cultura centrada no fã":
Meu aprendizado é que você não pode criar fãs, você tem que conquistá-los. À medida que nossa equipe embarca na jornada para construir uma cultura centrada no fã na Microsoft, aprendi muito sobre como concentrar nossos esforços. Existem quatro coisas que, embora simples e talvez óbvias, fazem toda a diferença.
Ele também elogia o programa Windows Insider como um exemplo da capacidade da Microsoft de desenvolver uma conexão com os clientes, todos eles agora uma parte crítica das iniciativas de desenvolvimento de produtos da Microsoft:
Muitas empresas tratam a transação inicial com o cliente como a parte mais importante da jornada. Qualquer empresa centrada em fãs deve tratar isso apenas como o ponto de partida. Na verdade, toda interação com o cliente depois disso é mais importante e deve construir um relacionamento mais profundo. Os clientes devem sentir que ingressaram em uma comunidade - uma família. Não seja uma empresa sem rosto. Permita que seus fãs interajam com pessoas reais em sua empresa, pessoas que também são fãs. Isso requer empenho, tempo e esforço reais. Um fã não só vai dizer o que pensa, mas também vai esperar uma resposta, para ver você agir de acordo com o feedback deles.
Por meio do Programa Windows Insider, a Microsoft aprimorou a maneira como ouve os clientes. O programa também prova seu impacto significativo nas operações da Microsoft.
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