10 erros mais comuns do Windows Hello e como corrigi-los

Essas soluções rápidas são todas recomendadas por nossa equipe de especialistas

Embora o recurso Windows Hello ofereça uma maneira divertida e segura de fazer login no seu PC com Windows usando digitalização de impressão digital ou reconhecimento facial, infelizmente, ele está sujeito a erros.

Os erros do Windows Hello podem estar relacionados à criação de PIN, TPM não funcionando, atualização recente e muito mais.

No entanto, devido ao fato de que as senhas são mais suscetíveis a violações de segurança, a autenticação biométrica como o recurso Hello a torna uma alternativa melhor.

Mas, se for seu Impressão digital do Windows que não está funcionando, temos algumas soluções alternativas para ajudá-lo.

O que faz com que o Windows Hello pare de funcionar?

Pode haver vários motivos pelos quais o Windows Hello para de funcionar e um dos principais motivos inclui uma atualização do Windows.

Alguns dos erros mais comuns do Windows Hello incluem:

1. O Windows Hello não está configurado – Este erro aparece quando há algum tipo de configuração incorreta.
2. Algo deu errado. Tente mais tarde - Você pode encontrar esse erro quando algo dá errado com seu PIN, rosto ou impressão digital.
3. Windows Hello para de funcionar após uma atualização – É quando você instala uma atualização do Windows e o recurso Hello para de funcionar.
4. Preso na tela de configuração da conta do Windows Hello – Nessa situação, o Windows Hello fica travado na tela azul durante a configuração do rosto.
5. Windows 11 Hello Face não funciona - Nesse caso, você receberá uma mensagem de erro ao tentar entrar pelo Windows Hello
6. Esta opção não está disponível no momento - É quando a biometria e o reconhecimento facial do Windows Hello param de funcionar devido a uma atualização do Windows ou configurações de política de grupo.
7. Windows Hello não funciona no Windows 11 – Nesse caso, o sensor de impressão digital para de funcionar devido a um login PIN desativado, um driver de biometria desatualizado ou dispositivo de biometria ausente/com defeito.
8. Não é possível criar o PIN do Windows Hello – É quando o Windows não reconhece o PIN devido a permissões insuficientes para a pasta NGC ou devido a arquivos de sistema corrompidos.
9. Não foi possível ligar a câmera - É um problema relacionado ao Windows Hello Face e o culpado são drivers de webcam desatualizados.
10. O Windows Hello não está disponível neste dispositivo – Você pode ver esse erro em um dispositivo que não possui um leitor de impressão digital ou após uma atualização recente.

No entanto, esses erros são comuns e podem ser facilmente corrigidos com algumas soluções rápidas listadas abaixo.

Como corrijo problemas do Windows Hello?

1. Use o Gerenciador de Dispositivos

1.1 Desativar/Ativar webcam

1. aperte o Ganhar + R teclas simultaneamente para iniciar o Correr console.
2. Tipo devmgmt.msc na barra de pesquisa e clique Digitar para abrir o Gerenciador de Dispositivos janela.
3. Expandir o Câmeras seção, clique com o botão direito do mouse na webcam e clique em Desativar dispositivo.
4. Agora, clique com o botão direito na webcam novamente e selecione Ativar dispositivo.

Agora, feche o Gerenciador de dispositivos, reinicie o computador e verifique se há algum erro ao entrar no Windows Hello.

1.2 Reinstale a webcam

1. Abra o Correr console pressionando o botão Ganhar + R teclas de atalho.
2. No campo de pesquisa, digite devmgmt.msc e bater Digitar.
3. Clique para expandir o Câmeras seção, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Clique Desinstalar novamente no prompt para confirmar.
5. Agora, clique no Ação guia e selecione Verificar alterações de hardware para reinstalar a webcam.

Uma vez feito isso, reinicie o seu PC e você não verá nenhuma mensagem de erro ao entrar no Windows Hello.

1.3 Reverter o driver da webcam

1. aperte o Ganhar + EU combinação de teclas de atalho e o Correr console será aberto.
2. Em seguida, digite devmgmt.msc na caixa de pesquisa e clique Digitar.
3. No Gerenciador de Dispositivos janela, expanda o Câmeras seção, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades.
4. Agora, vá para o Motorista guia e clique em Reverter Driver.

Uma vez feito isso, saia do Gerenciador de dispositivos, reinicie sua máquina e verifique se há algum erro ao entrar no Windows Hello.

1.4 Desinstale o driver biométrico

1. Abra o Correr console pressionando o botão Ganhar + R teclas de atalho juntas.
2. Na caixa de pesquisa, digite devmgmt.msc e bater Digitar.
3. No Gerenciador de Dispositivos janela, expanda o Dispositivos biométricos seção, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Confirme a desinstalação no próximo prompt.

Uma vez feito isso, reinicie o seu PC para verificar se o erro do Windows Hello não está disponível neste dispositivo foi resolvido.

2. Configure o TPM no seu dispositivo

1. Pressionando o Ganhar + R a tecla de atalho abrirá o Correr console.
2. Aqui, digite tpm.msc e bater Digitar.
3. Clique no Ação guia na parte superior e selecione Preparar o TPM.

Agora reinicie o seu PC e você não deve enfrentar nenhum erro do Windows Hello ao entrar.

Leia mais sobre este tópico

• O Windows Hello não está funcionando no Windows 11? Experimente estes 3 métodos
• CORREÇÃO: Windows Hello impedindo opções de entrada
• Como instalar o driver Hello Face para Windows 11
• Correção: Windows Hello Face Esta opção não está disponível no momento

3. Autorize o login do PIN usando o Editor do Registro

1. aperte o Ganhar + R teclas juntas em seu teclado.
2. No Correr barra de pesquisa do console que se abre, digite Regedit e bater Digitar.
3. Navegue até o seguinte caminho no Editor do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Políticas\Microsoft\Windows\Sistema
4. Agora, procure o AllowDomainPINLogon entrada à direita e clique duas vezes nela.
5. Se você não encontrar a chave, clique com o botão direito do mouse em um espaço vazio à direita, selecione Novoe, em seguida, clique em DWORD (valor de 32 bits).
6. Renomeie a chave como AllowDomainPINLogon e clique duas vezes sobre ele para abrir o Editar DWORD (valor de 32 bits) diálogo.
7. Aqui, vá para dados de valor e altere o valor para 1. Imprensa OK.

Feche o Editor do Registro, reinicie o seu PC e você poderá criar um PIN novamente no Windows Hello sem erros.

4. Verifique sua conta da Microsoft

1. Abra a janela Configurações pressionando o Ganhar + EU chaves juntas.
2. Clique em contas à esquerda.
3. Agora, à direita, clique em suas informações.
4. A seguir, sob o Configurações de Conta seção à direita, verifique se ele pede para você verificar a conta. Clique em Verificar.

Feito isso, reinicie o seu PC e verifique se o Windows Hello está funcionando normalmente agora.

5. Revise as configurações do Editor de Diretiva de Grupo

1. aperte o Ganhar + R teclas de atalho para iniciar o Correr console.
2. Na barra de pesquisa, digite gpedit.msc e bater Digitar.
3. Agora, verifique se as configurações de GPO abaixo estão em vigor:
   1. Navegar para Computador>Modelos Administrativos>Sistema>Entrar>Ativar login de conveniência com PIN = Habilitado
   2. Vá para Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>Windows Hello para empresas>Usar biometria = Habilitado
   3. Selecione Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>Windows Hello para empresas>Use o Windows Hello para Empresas = Não configurado
   4. Clique em Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>biometria>Permitir o uso de biometria = Habilitado
   5. Vá para Computador>Modelos Administrativos>Componentes do Windows>biometria>Características faciais>Configurar a opção antispoofing aprimorada = Desabilitado

Este método pode ajudá-lo a corrigir todos os tipos de erros do Windows Hello, como quando não está funcionando no Windows 11, esta opção está disponível no momento ou mesmo se você estiver enfrentando um erro de PIN.

6. Remova a pasta NGC

1. aperte o Ganhar + E teclas simultaneamente para abrir Explorador de arquivos e navegue até o caminho abaixo: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Agora, clique com o botão direito do mouse no NGC pasta e selecione Propriedades.
3. A seguir, selecione o Segurança guia e clique em Avançado.
4. No Configurações avançadas de segurança página, vá para Proprietário e clique em Mudar.
5. Em seguida, sob Digite o nome do objeto para selecionar, tipo Administrador, Clique em Verificar nomes, e pressione OK.
6. De volta ao Configurações avançadas de segurança página, selecione Substitua o proprietário em subcontêineres e objetos. Imprensa Aplicar e OK.
7. Agora você pode clicar duas vezes no NGC pasta e ela deve abrir.
8. Selecione todos os arquivos e pastas dentro do NGC pasta e hit Excluir.

Assim que os arquivos e pastas forem excluídos da pasta NGC, volte para a etapa 1 para adicionar um novo PIN.

7. Use a solução de problemas de hardware e dispositivos

1. aperte o Ganhar + R teclas ao mesmo tempo para abrir o Correr console.
2. Tipo cmd no campo de pesquisa e pressione o botão Ctrl + Mudança + Digitar chaves juntas para lançar Prompt de comando com direitos de administrador.
3. Agora, no alto Prompt de comando, execute o comando abaixo: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
4. Enquanto o Solucionador de problemas de hardware e dispositivos abre, clique em Avançado.
5. Selecione Aplicar reparos automaticamente e pressione Próximo.
6. Agora, espere até que o Windows detecte algum erro e aplique a correção de acordo.

Uma vez feito isso, reinicie o seu PC e verifique se a câmera não é compatível com o erro do Windows Hello Face corrigido.

8. Executar verificação DISM/SFC

1. Lançar o Correr console pressionando o botão Ganhar + R teclas de atalho ao mesmo tempo.
2. Agora, digite cmd na barra de pesquisa e pressione o botão Ctrl + Mudança + Digitar tecla de atalho para iniciar o elevado Prompt de comando.
3. No Prompt de comando (Administrador), execute o comando abaixo e pressione Digitar: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
4. A varredura demora um pouco, então espere pacientemente até que termine. Quando terminar e você vir a mensagem de sucesso, execute o comando abaixo e pressione Digitar: sfc /scannow
5. Aguarde até que o processo termine e, uma vez concluído, você verá a mensagem de sucesso.

Agora, reinicie o seu PC e verifique se você pode entrar no Windows Hello sem erros.

Outra opção que você sempre pode escolher é uma ferramenta especializada para facilitar esse processo. Desta forma, o seu PC será analisado, ou mesmo reparado se for o caso, de forma mais segura.

9. Desligue a inicialização rápida

1. aperte o Ganhar + R chaves juntas para abrir o Correr console.
2. Aqui, digite powercfg.cpl e bater Digitar para abrir o Opções de energia janela.
3. Agora, à esquerda, clique em Escolha o que os botões de energia fazem.
4. Na tela seguinte, clique em Altere as configurações disponíveis no momento.
5. Agora, role para baixo e abaixo Configurações de desligamento, desmarque Ative a inicialização rápida. Clique em Salvar alterações.

Uma vez feito isso, reinicie sua máquina e tente entrar no Windows Hello e veja se você encontra algum erro.

Como posso configurar o Windows Hello no meu novo dispositivo Windows 11?

O Windows 11 oferece suporte ao Windows Hello como uma alternativa ao login com senha e, portanto, uma maneira mais pessoal e segura de acessar seu dispositivo.

Você pode entrar usando seu reconhecimento facial, impressão digital ou PIN. Embora seja necessário configurar um PIN para ativar a impressão digital ou o reconhecimento facial, você também pode fazer login apenas usando seu PIN.

Veja como configurar o Windows Hello se você também tiver um novo dispositivo Windows 11 e criar um PIN:

1. aperte o Ganhar + EU combinação de teclas de atalho para o Windows Configurações.
2. Do lado esquerdo do Configurações aplicativo, clique em contas.
3. Em seguida, à direita, selecione Opções de login.
4. Agora, na próxima tela, selecione o Windows Hello login que você deseja configurar:
   • Selecione Reconhecimento facial (Windows Hello) para configurar o login de reconhecimento facial.
   • Ou selecione Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello) para configurar o login com um leitor de impressão digital.
   • Como alternativa, você pode selecionar PIN (Windows Olá) para configurar o login com um ALFINETE.

Ao mesmo tempo, verifique se você está usando o PIN correto. Caso contrário, da próxima vez, anote-o para evitar problemas no futuro.

Você também pode desinstalar a atualização recente, instalar qualquer atualização pendente do Windows, remover sua conta Work/School ou atualizar o BIOS para ver se isso ajuda a corrigir os erros do Windows Hello.

Para qualquer outra dúvida sobre o Windows Hello em seu dispositivo, você pode deixar uma mensagem na caixa de comentários abaixo.