Ocorreu um problema ao obter o certificado pessoal do Skype. Problema [FIX]

Alguns usuários do Windows 10 relataram ter enfrentado um problema ao tentar entrar usando o Skype for Business (Office 365). A mensagem de erro Ocorreu um problema ao obter um certificado pessoal necessário para fazer login. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte aparece, bloqueando o acesso às suas contas do Skype for Business.

É assim que um usuário descreve este problema:

Eu trabalhei com um usuário em um problema com o skype para negócios online por um longo tempo e não consigo descobrir. […]

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Caso: O usuário não consegue entrar no skype para negócios, com a seguinte mensagem de erro: “Ocorreu um problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para entrar. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte. ”

Esse problema pode ser causado por conflitos de software ou certificado.

Para corrigir esse problema de login, conseguimos uma série de correções.

Soluções para corrigir problemas de certificado de login do Skype

1. Exclua as informações de login

1. Na janela de login do Skype for Business, clique em Excluir informações de meu login
2. Isso exclui sua senha salva, certificados e configurações de conexão
3. Em seguida, você deve inserir as informações da conta e ver se consegue fazer o login.

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2. Limpe o cache DNS

1. Abra o Prompt de Comando (Executar como Administrador)> digite o seguinte comando e pressione Enter:
   ipconfig /flushdns
2. Aguarde até que o processo seja concluído e feche o CMD.

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O Firewall do Windows 10 também pode estar bloqueando o Skype. Aprenda como desbloquear aqui.

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3. Faça alterações por meio do Editor do Registro

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R no teclado> digite regedit e pressione Enter para abrir o Editor do Registro
2. Encontre o seguinte caminho de registro: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid
3. Clique duas vezes em MachineGuid > se o valor contiver uma lista de números e letras entre colchetes - por exemplo, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} - delete isso
4. Feche o Editor do Registro> reinicie o Lync e tente entrar no Skype for Business.

4. Execute algumas etapas de solução de problemas para Lync 2010 e Lync 2013

Se você ainda usa o Lync, veja como pode corrigir esse problema:

1. Localize a pasta de dados do aplicativo: % LOCALAPPDATA% MicrosoftCommunicator
2. Exclua a pasta que contém as informações associadas ao seu endereço de e-mail
3. Reinicie o Lync e tente entrar usando o Skype for Business

Se você estiver usando o Lync 2010, exclua o certificado pessoal seguindo estas etapas:

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R no teclado> digite certmgr.msc e pressione Enter
2. No gerenciador de certificados, clique para expandir Pessoal > Certificados
3. Clique para classificar por Emitida pela coluna> localize os problemas de certificado pelo Communications Server
4. Verifique se o certificado existe e não expirou
5. Exclua o certificado> tente entrar no Skype for Business.

Se nada parecer ajudar, tente alcançar o Centro de Apoio na página oficial da Microsoft e informe-os sobre o problema.

Informe-nos na seção de comentários se você achou este artigo útil e foi capaz de corrigir o erro Ocorreu um problema ao obter o certificado pessoal do Skype.

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