Em meados deste ano, uma atualização de firmware para a Microsoft Dispositivos Surface Pro 4 foi liberado. Logo em seguida, os relatórios começaram a chegar para exibição e problemas de caneta entre muitas outras coisas, e outro fiasco de atualização começou a se desenrolar.
Qual era o problema original
O que aconteceu foi que a Microsoft lançou uma atualização de firmware em julho de 2018 com o objetivo de fornecer ao Surface Pro 4 muitos novos aprimoramentos. Infelizmente para a Microsoft, o que a atualização supostamente fez foi estragar muitos monitores sem possibilidade de solução alternativa.
De volta ao problema em questão
Aparentemente, a Microsoft começou a substituir algumas unidades com bastante rapidez (pelo menos para uma empresa de tecnologia). Agora, de acordo com novos relatórios, a Microsoft decidiu acelerar o processo.
Claro, você terá que entrar em contato com o suporte para fazer a bola rolar, mas vamos presumir que, se você foi afetado por esta atualização, você já fez isso. Portanto, estenda a mão para apoiar (novamente) e faça a bola rolar em uma nova superfície.
Mas você pode precisar ser rápido. Enquanto estava pesquisando para este artigo, me deparei com um site que apontou algo que eu não tinha percebido. Como a Microsoft não fabrica mais o Surface Pro 4, todas as substituições devem vir do estoque existente. Quantos Surface Pro 4s eles têm, eu me pergunto?
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O que está sendo dito por quem?
Um lugar que eu recomendo que você verifique é a página de Respostas da Microsoft que tem o reclamação original e depois todas as coisas de costume. É muito divertido. Especialmente as partes em que as pessoas que trabalham para a Microsoft concordam com "ajuda". Bem, divertido se você não tiver um Microsoft Surface Pro 4. Aborrecido como o inferno para as pessoas que o fazem.
Além de jogar seus moderadores para os lobos, a Microsoft está tão falante como sempre (quando as coisas dão errado). Para grandes confusões, a tática usual da Microsoft é dizer a todos que está ‘investigando’ o problema, que é exatamente o que fez aqui.
O que causou o problema?
Quem sabe? Parece que a Microsoft ainda não tem ideia do que causou o problema. Isso não é apenas muito embaraçoso, mas também levanta a questão sobre o uso do programa interno novamente. Se bem me lembro, os toques rápidos e lentos foram ignorados para a atualização do Windows 10 1809, e isso terminou muito mal, embora nenhuma máquina tenha precisado ser substituída, pelo que eu saiba.
É justo supor que a atualização do firmware para o Microsoft Surface Pro 4 deve ter ignorado o programa interno também, caso contrário, como esse grande (e extremamente caro) erro não foi detectado pra cima?
Resumindo tudo
O que a Microsoft ainda não abordou é o fato de que, por cerca de cinco meses, seus clientes foram levados à velha correria alegre. Eu odiaria sugerir que era presumivelmente para dar ao departamento jurídico da Microsoft a chance de ver se eles poderia deixar de substituir dispositivos que não estavam mais na garantia, ou melhor ainda, de fazer qualquer coisa em absoluto. Isso seria uma coisa terrível de se sugerir. De qualquer forma, parece que os chefões acabaram de receber as más notícias e é hora de tossir.
O seu Microsoft Surface Pro 4 foi afetado por este último desastre? Em caso afirmativo, diga-nos como você corrigiu o problema ou conseguiu uma substituição. Adoraríamos receber de você.
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