Alterações efetuadas na política de renovação automática da assinatura do Xbox após deliberações entre a CMA e a Microsoft

A Microsoft alterou suas práticas na forma como lida com a renovação automática de contratos de serviços de jogos online.

A empresa oferece os produtos Xbox Live Gold e Game Pass, que permitem que os clientes acessem uma biblioteca de jogos e joguem juntos online.

As assinaturas são cobradas em uma base de renovação automática. Se você não cancelar sua associação, seu cartão de crédito/débito será cobrado no final do período inicial do contrato, a menos que você entre em contato com eles para cancelar sua associação.

Como parte de uma investigação sobre o setor de videogames de console online, a Competição e Autoridade de Mercados emitiu uma declaração sobre suas preocupações com a renovação automática da Microsoft assinaturas. A preocupação era que os consumidores não entendessem completamente as implicações de se inscrever para este serviço.

Termos agradáveis

A CMA garantiu compromissos da Microsoft que abordam essas preocupações. Os novos termos incluem:

• Melhores informações iniciais: a Microsoft fornecerá informações mais transparentes e diretas para ajudar os clientes a entender seus Assinatura do Xbox – deixando claro, por exemplo, que a assinatura será renovada automaticamente, a menos que o cliente desligue renovação automática; quando a assinatura será renovada automaticamente; Quanto vai custar; e como o cliente pode receber um reembolso após uma renovação acidental
• Reembolsos: a Microsoft entrará em contato com clientes existentes em contratos recorrentes de 12 meses e dará a eles a opção de rescindir o contrato e solicitar um reembolso proporcional
• Associações inativas: a Microsoft também entrará em contato com clientes existentes que não usam suas associações há muito tempo, mas ainda estão pagando. Esses clientes serão lembrados de como interromper os pagamentos e, se continuarem a não usar suas associações, a Microsoft deixará de receber pagamentos adicionais
• Melhores informações sobre aumentos de preços: a Microsoft fornecerá notificações mais claras sobre qualquer preço futuro aumenta e garantirá que as pessoas saibam como desativar a renovação automática se não quiserem pagar o valor mais alto preço.

Aqui está o que Michael Grenfell, o Diretor Executivo de Execução tinha a dizer no CMA:

“Os jogadores precisam receber informações claras e oportunas para fazer escolhas informadas ao se inscrever para assinaturas e assinaturas com renovação automática. Estamos, portanto, satisfeitos que a Microsoft tenha dado ao CMA esses compromissos formais para melhorar a imparcialidade de suas práticas e proteger os consumidores, e oferecerá reembolsos a certos clientes."

“Outras empresas que oferecem associações e assinaturas com renovação automática devem tomar nota e revisar suas práticas para garantir que cumpram a lei de proteção ao consumidor.”

Quais são seus pensamentos sobre as novas políticas de renovação automática em vigor? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.