Um memorando que vazou da Microsoft revelou o que a empresa pensa sobre a qualidade e confiabilidade de seus produtos Surface. O memorando, que foi recebido por Thurrott.com, mostra que a Microsoft discorda de um relatório recente de Relatórios do consumidor que dizia que não poderia mais recomendar Laptops Microsoft Surface e tablets. Aqui está um trecho do memorando enviado pelo vice-presidente corporativo da Microsoft, Panos Panay:
“É importante para nós sempre aprender mais com nossos clientes e como eles veem sua jornada de propriedade com nossos produtos a partir das leituras. Feedbacks como este [de Relatórios do Consumidor] machucam, mas nos levam a ficar mais obcecados com nossos clientes ”.
Relatórios do consumidor removeu sua designação "recomendada" para os laptops e tablets Surface na semana passada, alegando que os produtos, em comparação com laptops e tablets de outras marcas, tinham "baixa confiabilidade prevista". Relatórios do consumidor afirma que, para julgar a confiabilidade de qualquer produto, pesquisa seus assinantes sobre quem possui e usa o produto. Em seu relatório, afirmou que até 25 por cento de todos os laptops e tablets da Microsoft terão problemas sérios até o final do segundo ano.
O memorando da Microsoft, no entanto, conta uma história um pouco diferente. O memorando de Panay afirma que o relatório de Relatórios do consumidor não leva em consideração o últimas melhorias adicionado à superfície dos laptops, acrescentando que a pesquisa foi talvez um pouco sobrecarregada com clientes irritados.
“Infelizmente, [as] melhorias não foram refletidas nos resultados desta pesquisa [Consumer Reports].”
Paney não limita sua frustração a isso, acrescentando que a Microsoft leva a questão de testar seus produtos muito mais a sério do que se acredita.
“Levamos a qualidade a sério, conduzindo testes de confiabilidade rigorosos durante o desenvolvimento para prever falhas e taxas de retorno, que são continuamente visualizadas em comparação com [dados do mundo real] pós-lançamento. Também revisamos regularmente outras métricas para compreender a experiência que estamos oferecendo aos nossos clientes e nossas descobertas mostram que nossos produtos estão em um lugar muito mais saudável do que o observado pelos Relatórios do Consumidor.
Panay também acrescenta em seu memorando que vários blogs vieram em defesa da Microsoft sobre o relatório da Consumer Reports. E isso foi, observa Panay, antes mesmo de haver qualquer prova real de que o relatório era impreciso. O memorando de Panay afirma que a empresa continuará a "se envolver" com Relatórios do consumidor, aprender com a pesquisa e melhorar as coisas para os clientes, até que eles possam “reverter seu [Relatórios do consumidor] descobertas ”.
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