Microsoft aumenta o contrato de nível de serviço do Teams Phone para 99,99% de tempo de atividade

por Alexandru Poloboc

Editor de notícias

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Postou: 6 de dezembro de 2021

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Se você é um usuário do Teams e verifica ativamente nossos artigos sobre o aplicativo de comunicação da empresa Redmond, certamente sabe que sempre há algo novo no Microsoft Teams.

Desde experiências de usuário inovadoras projetadas para flexibilidade e colaboração no local de trabalho, até melhorias nos bastidores em confiabilidade, resiliência e qualidade de chamadas e reuniões.

Desde o lançamento do SLA para o Microsoft Teams, o tempo de atividade foi de 99,9%. No entanto, a Microsoft atualizou seus Acordos de Nível de Serviço (SLA) para os Serviços Online mudarem para 99,99% de tempo de atividade.

Essas modificações foram feitas sob medida para Planos de Chamada, Sistema de Telefone e Conferência de Áudio. E, caso você não saiba, o serviço Teams é realmente coberto por três SLAs:

• Microsoft Teams (serviço principal) - Presença, Mensagens de bate-papo e reuniões online
• Planos de chamadas, sistema telefônico e conferência de áudio.
• Qualidade de voz - se afetado pela rede Microsoft e apenas se o usuário estiver usando um telefone IP Teams com fio

O SLA e o SLA dos principais serviços de qualidade de voz permanecem em 99,9%.

Além disso, além de criar experiências de chamada em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, o Teams Phone fornece um serviço PSTN confiável por meio do monitoramento de rede proativo.

Ele também traz a otimização do sistema automatizado e redundância tolerante a falhas para a mesa, todos esses recursos suportados pela infraestrutura do gigante da tecnologia.

Cada um desses elementos desempenha um papel importante no desenvolvimento de acordos de nível de serviço (SLAs) que refletem nosso compromisso com a continuidade de suas operações.

Este serviço também cobre o Roteamento Direto da Microsoft e elementos de conexão com a operadora. Além disso, também cobre chamadas com filas de chamadas ou atendimento automático.

Em ambos os casos, a Microsoft especificamente não se responsabiliza por terceiros, dizendo que este SLA não aplicam-se a interrupções causadas por qualquer falha de software, equipamento ou serviços de terceiros que não sejam controlados por Microsoft.

Se os clientes também tiverem roteamento direto ou conexão com a operadora, eles terão que considerar o SLA de sua operadora para obter uma imagem completa do SLA para seus usuários.

No entanto, enquanto os planos de chamada, sistema de telefonia e SLA de conferência de áudio foram para 99,99%, o SLA de serviço principal e SLA de qualidade de voz permanecem em 99,9%.

Na verdade, isso significa até 43 minutos e 49,7 segundos de tempo de inatividade por mês antes de ser violado, em linha com a maioria dos outros serviços do Office 365 que também oferecem um SLA de 99,9%.

Qual a sua opinião sobre essa mudança feita pela Microsoft? Compartilhe suas idéias conosco na seção de comentários abaixo.

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