Os usuários do Surface Pro 4 têm apontado o problema de tela piscando há anos, e agora eles podem finalmente sentar e relaxar porque a Microsoft vem em seu socorro. Este é um passo importante que a gigante da tecnologia deu, considerando que a empresa foi até mesmo atingida com uma ação coletiva contra a Microsoft por não fazer nada sobre o problema por tanto tempo.
A Microsoft substituirá os dispositivos afetados gratuitamente
A Microsoft explicou em detalhes o problema por meio de um anúncio oficial. A empresa afirma que apenas um pequeno número de dispositivos está apresentando esse problema e oferece também a solução tão esperada. Todas as unidades com prazo de até três anos a partir da data de compra seriam substituídas gratuitamente, é claro.
Ouvimos seus comentários e, após um exame cuidadoso, determinamos que uma pequena porcentagem de Dispositivos Surface Pro 4 exibem uma cintilação na tela que não pode ser resolvida com um firmware ou driver atualizar. Para oferecer suporte aos clientes afetados por esse problema, substituiremos os dispositivos Surface Pro 4 qualificados por até três anos a partir da data de compra, gratuitamente.
Regras para o processo de substituição
Veja como o processo de substituição deve ocorrer. Para começar, os usuários precisam ter certeza de que pegaram todas as últimas Surface e Windows Update porque visam manter os dispositivos funcionando sem problemas. Se o tela piscando ainda está lá mesmo depois que os usuários instalam todas as atualizações, eles devem entrar em contato com o suporte da Microsoft.
Depois que um agente determinar que um dispositivo específico está qualificado para substituição, os usuários terão que preparar o Surface para o serviço. Um dispositivo de substituição será enviado ao usuário assim que ele devolver o danificado. Um dispositivo de troca geralmente chega em cerca de 5 a 8 dias úteis.
A Microsoft também observou que nenhum outro dano se qualificará para a substituição e os clientes que pagaram por uma substituição de tela em seus dispositivos receberão um reembolso. Leia o anúncio completo.
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