Partnerstwo między Microsoft i Salesforce z ich Pakiet SDK aplikacji Skype dla firm umożliwiła swoim klientom prowadzenie rozmów wideo i audio bez konieczności opuszczania przeglądarki. 29 września Microsoft ogłosił dostępność beta swojej nowej integracji Skype for Salesforce.
„Skype dla Salesforce udostępnia możliwości Skype dla firm Online bezpośrednio w Salesforce, dając sprzedawcom możliwość: komunikować się w czasie rzeczywistym ze współpracownikami prosto z Salesforce Lightning Experience” — stwierdził zespół Microsoft Skype Business w post na blogu.
Najnowsza aktualizacja umożliwia programistom bezproblemową integrację funkcji obecności, czatu, audio i wideo w celu przekształcenia Skype'a w potężnego klienta biznesowego. Teraz klienci mogą nawiązać bezpośrednią sieć komunikacyjną w czasie rzeczywistym ze swoimi pracownikami na całym świecie za pomocą najnowsze funkcje Skype'a dla Business Online, cały czas ciesząc się pełną funkcjonalnością Salesforce Lightning Doświadczenie.
SalesForce Lighting Experience zostało wprowadzone przez firmę jako „całkowite przeprojektowanie interfejsu” w sierpniu 2015 roku. Po raz pierwszy pojawił się w Salesforce Sales Cloud i miał konfigurowalny i elegancki interfejs, dzięki któremu tworzenie aplikacji na tej platformie to bułka z masłem.
„Po prostu najedź myszą na imię i nazwisko na osi czasu aktywności, rekordzie lub liście, a od razu zobaczysz, czy współpracownik jest online i dostępny” – dodali. „Możliwość zobaczenia statusu osoby w kontekście działań CRM pozwala wybrać najbardziej efektywną formę komunikacji”.
Tak więc, teraz w sytuacjach, gdy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi, ale druga osoba jest pod telefonem, możesz otrzymać natychmiastową odpowiedź za pośrednictwem funkcji czatu, zamiast wysyłać e-mail. Możesz także rozpocząć rozmowę wideo/głosową lub czat za pomocą jednego kliknięcia, bez konieczności przełączania się między przeglądarkami.
Jeśli jesteś początkującym użytkownikiem, na stronie dostępne są krótkie instrukcje Dokument online Salesforce gdzie możesz dowiedzieć się, jak włączyć tę funkcjonalność. Wszystko, czego będziesz potrzebować, to subskrypcja Salesforce Enterprise lub Unlimited Edition wraz ze Skype dla konta Business Online, podczas gdy konto Business Online jest już zawarte w wielu Office 365 plany.
W tej chwili najlepszymi opcjami przeglądarki do korzystania ze Skype Salesforce są Microsoft Edge i Apple Safari, z których oba zapewniają obsługę połączeń audio i wideo, podczas gdy SMS-y są obsługiwane przez wszystkich przeglądarki. Microsoft poinformował, że obecnie trwają prace nad dodaniem kompatybilności z Chrome i Firefox.
Ta wersja zawiera również interesujące aspekty, takie jak zatarcie granicy między kontaktami Skype a książką adresową iPhone'a użytkownika, umożliwiając zapisywanie kontaktów Skype bezpośrednio na urządzeniu. Tak więc teraz użytkownicy iPhone'a mogą dzwonić, prowadzić rozmowy wideo lub uruchamiać komunikator Skype bez konieczności przechodzenia do aplikacji.
I na tym się nie kończy: użytkownicy iPhone'a, którzy zaktualizowali system do iOS 10 lub używają iPhone'a 7, mogą teraz korzystać z niesławnego wirtualnego asystenta Apple Siri, aby dostosować aplikację Skype i wyświetlać kontakty. Microsoft ogłosił 28 września:
„W październiku rozszerzamy również tę funkcjonalność SiriKit na nasze aplikacje Skype dla firm na iOS, zapewniając użytkownikom biznesowym taki sam łatwy dostęp za pomocą poleceń Siri”.
SiriKit to funkcja iOS przeznaczona dla programistów, która umożliwia tworzenie aplikacji zgodnych z funkcją „Siri do poleceń głosowych”.
Dzięki najnowszej platformie iOS 10 „CallKit”, teraz wszystkie połączenia przychodzące przez Skype będą wyświetlane jako zwykłe połączenia sieciowe na urządzeniu użytkownika. Microsoft zamierza wprowadzić obsługę CallKit w październiku, podobnie jak SiriKit, do swoich aplikacji Skype dla firm na iOS.
„Ułatwi to przełączanie się między Skype i zwykłe połączenia lub odbieranie ich za pomocą wbudowanej funkcji iOS, do której już jesteś przyzwyczajony” — zadeklarował Microsoft.
