W nieco ponad dwa lata Microsoft Niejawny program testów systemu Windows osiągnął już ponad 10 milionów członków dzięki uprzejmości swojej fanocentrycznej kultury. Publiczna grupa testująca Windows narodziła się w październiku 2014 roku wraz z pierwszym publicznym Windows 10 Technical Preview. Dwa miesiące później Insider Program dotarł do 1,5 miliona członków, co oznacza solidny początek inicjatywy.
Niejawni testerzy systemu Windows przekazują firmie Microsoft opinie na temat nowych funkcji, jakie gigant oprogramowania rozwija dla swojego systemu operacyjnego. Głównym celem programu jest powstrzymanie błędów przed ogólnym wydaniem aktualizacji.
Yusuf Mehdi, wiceprezes korporacyjny Microsoft Windows and Devices Group, powiedział w poście na blogu na LinkedIn:
Obecnie liczymy ponad 10 milionów niejawnych testerów systemu Windows, wielu z nich to fani, którzy codziennie testują i korzystają z najnowszej wersji systemu Windows 10. Ich opinie przychodzą szybko i wściekle, mają nieubłagany pasek tego, czego oczekują, ale to tak bardzo inspiruje nasz zespół i napędza naszą koncentrację na co dzień.
Mehdi omówił również wysiłki Microsoftu na rzecz stworzenia „kultury zorientowanej na fanów”:
Nauczyłem się, że nie można tworzyć fanów, trzeba na nich zasłużyć. Ponieważ nasz zespół rozpoczął podróż do budowania kultury zorientowanej na fanów w firmie Microsoft, nauczyłem się bardzo wiele o tym, jak skoncentrować nasze wysiłki. Są cztery rzeczy, które choć proste i być może oczywiste, robią różnicę.
Zachwala również program Windows Insider jako przykład zdolności firmy Microsoft do nawiązywania kontaktów z klientami, z których wszyscy są obecnie krytyczną częścią inicjatyw rozwoju produktów firmy Microsoft:
Wiele firm traktuje początkową transakcję z klientem jako najważniejszą część podróży. Każda firma zorientowana na fanów powinna traktować to jako punkt wyjścia. W rzeczywistości każda późniejsza interakcja z klientem jest ważniejsza i powinna budować głębszą relację. Klienci powinni czuć się, jakby dołączyli do społeczności – rodziny. Nie bądź firmą bez twarzy. Pozwól swoim fanom na interakcję z prawdziwymi ludźmi w Twojej firmie, ludźmi, którzy sami są fanami. Wymaga to prawdziwego zaangażowania, czasu i wysiłku. Fan nie tylko powie ci, co myśli, ale będzie oczekiwać, że usłyszy odpowiedź, aby zobaczyć, jak podejmujesz działania w związku z ich opiniami.
Dzięki programowi Windows Insider firma Microsoft ulepszyła sposób, w jaki słucha klientów. Program udowadnia również swój znaczący wpływ na działalność Microsoftu.
POWIĄZANE HISTORIE, KTÓRE MUSISZ SPRAWDZIĆ:
- Najnowsza aktualizacja Windows Insider zawiera więcej problemów niż poprawek
- Nowa aktualizacja błędów dla niejawnych testerów systemu Windows 10
- Niejawny program testów systemu Windows otrzymuje własną stronę ustawień w systemie Windows 10
