Zmiany wprowadzone w zasadach automatycznego odnawiania subskrypcji Xbox po rozmowach między CMA a Microsoft

Microsoft zmienił swoje praktyki w zakresie obsługi automatycznego przedłużania umów na usługi gier online.

Firma oferuje produkty Xbox Live Gold i Game Pass, które umożliwiają klientom dostęp do biblioteki gier i wspólną grę online.

Członkostwo jest rozliczane na zasadzie automatycznego odnawiania. Jeśli nie anulujesz członkostwa, Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona pod koniec początkowego okresu umowy, chyba że skontaktujesz się z nimi w celu anulowania członkostwa.

W ramach dochodzenia w sprawie sektora gier wideo na konsole online, brytyjskiej konkurencji i Markets Authority wydał oświadczenie dotyczące swoich obaw związanych z automatycznym odnawianiem przez Microsoft subskrypcje. Obawiano się, że konsumenci nie zrozumieli w pełni konsekwencji rejestracji w tej usłudze.

Uzgodnione warunki

CMA zabezpieczył zobowiązania firmy Microsoft, które rozwiązują te obawy. Nowe warunki obejmują:

• Lepsze wstępne informacje: Microsoft zapewni bardziej przejrzyste, wstępne informacje, aby pomóc klientom zrozumieć ich Członkostwo Xbox – jasne, na przykład, że subskrypcja odnowi się automatycznie, chyba że klient się wyłączy automatyczne odnawianie; kiedy subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona; Ile to będzie kosztować; i jak klient może otrzymać zwrot pieniędzy po przypadkowym odnowieniu?
• Zwroty pieniędzy: Microsoft skontaktuje się z obecnymi klientami w sprawie cyklicznych 12-miesięcznych umów i da im możliwość rozwiązania umowy i ubiegania się o proporcjonalny zwrot pieniędzy
• Nieaktywne członkostwa: firma Microsoft skontaktuje się również z istniejącymi klientami, którzy nie korzystali z członkostwa od dłuższego czasu, ale nadal płacą. Klienci otrzymają przypomnienie, jak zatrzymać płatności, a jeśli nadal nie będą korzystać z członkostwa, firma Microsoft ostatecznie przestanie pobierać dalsze płatności
• Lepsze informacje o podwyżkach cen: Microsoft przekaże jaśniejsze powiadomienia o wszelkich przyszłych cenach wzrasta i zapewni, że ludzie będą wiedzieć, jak wyłączyć automatyczne odnawianie, jeśli nie chcą płacić więcej Cena.

Oto, co Michael Grenfell, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania miał do powiedzenia w CMA:

„Gracze muszą otrzymywać jasne i aktualne informacje, aby mogli dokonywać świadomych wyborów podczas rejestracji w celu automatycznego odnawiania członkostwa i subskrypcji. Dlatego cieszymy się, że Microsoft przekazał CMA formalne zobowiązania do poprawy uczciwość swoich praktyk i ochronę konsumentów, a także będzie oferować zwrot pieniędzy niektórym klienci."

„Inne firmy oferujące członkostwo i subskrypcje z automatycznym odnawianiem powinny wziąć pod uwagę i przeanalizować swoje praktyki, aby upewnić się, że są zgodne z prawem ochrony konsumentów”.

Co sądzisz o nowych zasadach automatycznego odnawiania? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.