Avinstaller HP Smart-appen hvis du finner den på Windows-enheten din.
Hvis du plutselig finner HP Smart-appen installert på din Windows 11- eller Windows 10-enhet, bør du vite at Windows nettopp lastet ned og installerte appen for deg uten noen forvarsel, i en situasjon som Microsoft kaller en utgave.
Problemet ber Microsoft Store på Windows-enheter om å laste ned og installere appen automatisk, selv om det ikke er noen HP-skrivere koblet til Windows 11- eller Windows 10-enhetene.
Den Redmond-baserte teknologigiganten har erkjent problemet, men akkurat som den erkjente Copilot-problemet der AI-verktøyet gjør et rot ut av Windows-skrivebordene når det brukes på enheter koblet til flere skjermer, har selskapet ingen løsning foreløpig.
Vi undersøker dette problemet og vil gi en oppdatering når mer informasjon er tilgjengelig. Hvis du trenger støtte for dette problemet, gå til https://support.microsoft.com/contactus, og velg Windows.
Microsoft
Hvordan vite om Windows-enheten din håndterer HP Smart App-problemet?
Microsoft oppgir at det er noen symptomer som Windows-brukere bør være oppmerksomme på, noe som gjør at de enkelt kan identifisere problemet og iverksette tiltak.
I følge Microsofts funn inkluderer disse symptomene:
- Noen Windows 10- og Windows 11-enheter installerer HP Smart-appen.
- Skrivere blir omdøpt til HP-skrivere uavhengig av produsent. De fleste blir navngitt som HP LaserJet M101-M106-modellen. Skriverikoner kan også endres.
- Dobbeltklikk på en skriver viser feilmeldingen "Ingen oppgaver er tilgjengelige for denne siden".
Dette er alle de berørte enhetene:
- Klient: Windows 11, versjon 23H2; Windows 11, versjon 22H2; Windows 11, versjon 21H2; Windows 10, versjon 22H2; Windows 10, versjon 21H2; Windows 10, versjon 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versjon 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, versjon 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Ifølge Microsoft, Windows 11 og Windows 10 skal imidlertid enheter som ikke har tilgang til Microsoft Store, ikke bli påvirket av dette problemet i det hele tatt. Det vil heller ikke utskriftsprosessene, så de som er avhengige av skrivere bør nå bekymre seg.
Utskriftsprosesser forventes ikke å bli påvirket av dette problemet. Det skal være mulig å sette utskriftsjobber i kø som vanlig, samt andre funksjoner som kopiering eller skanning. Skrivere på enheten vil fortsette å bruke de forventede driverne for skriveroperasjoner.
Microsoft
Det kan bli forvirrende, og installasjon av en app på en Windows-enhet uten eierens uttrykkelige samtykke anbefales heller ikke. Microsoft prøver å løse dette problemet så snart som mulig, og det vil gi ut en løsning for det i løpet av de neste dagene eller ukene.
