Microsoft annonserte nylig et forbedret søk som kommer til OneDrive, som bruker naturlig språkbehandling.
- Patentet ble innlevert i 2022, men publisert tidligere i oktober.
- Den beskriver et kundestøttesystem som er i stand til å bruke prosessorer med naturlig språk for å håndtere kundeinndata.
- Siden Microsoft allerede annonserte en lignende funksjon som kommer til OneDrive, har denne kundestøtte-AIen en sterk sjanse til å se dagens lys, på en eller annen måte.
Microsoft kan snart lansere en AI for kundestøtte for naturlig språkbehandling, ifølge et patent selskapet nylig har innlevert.
Denne kundestøtten bruker et system og en metode som fungerer sammen for automatisk å finne de riktige trinnene for å løse en kundestøtteforespørsel.
Systemet bruker en spesiell algoritme, basert på fremdriftsevner for naturlig språkbehandling (NLP), som genererer tekstkodingsrepresentasjoner av det aktuelle problemet, og deretter genererer den driftsprosedyrekodingene ved å bruke den samme algoritme.
Med andre ord, denne kundestøtte-AIen som Microsoft ser for seg i patentet er i stand til å finne de riktige trinnene for å løse en kundestøtteforespørsel ved å oversette problemet og mulige løsninger til et felles språk og finne det beste kamp.
Dette systemet er ikke forskjellig fra det allerede eksisterende Bing Chat eller Windows Copilot, for eksempel, men hovedforskjellen er at denne AI vil bli brukt til kundestøtte situasjoner der folk bruker naturlig språk for å beskrive svært tekniske problemer ved deres Produkter.
Microsofts kundestøtte AI: Hvordan ville det fungere?
- Systemet mottar en kundestøtteforespørsel om et problem.
- Det vil da gjøre problemet til en eller flere tekstkodingsrepresentasjoner. Dette ligner på å oversette problemet til et språk systemet kan forstå.
- Disse tekstkodingsrepresentasjonene er gitt som en første inngang til en samsvars- og utvalgsenhet.
- Systemet gir også kodinger for en haug med operasjonsprosedyrer som en andre inngang til denne enheten. Vi snakker om forskjellige sett med trinn systemet kan ta for å løse problemet.
- Samsvars- og utvalgsenheten sammenligner deretter tekstkodingsrepresentasjonene med operasjonsprosedyrekodingene for å finne den beste matchingen.
- Den identifiserer en eller flere operasjonsprosedyrer som kan løse problemet.
- Til slutt gir den disse driftsprosedyrene som anbefalinger eller til og med løsninger for å løse problemet.
Dette ville ikke være første gang Microsoft eksperimenterer med naturlig språkbehandling. Som du kanskje vet, annonserte den Redmond-baserte teknologigiganten nylig et forbedret søk kommer til OneDrive.
Det forbedrede søket bruker naturlig språkbehandling for å tillate brukere å finne filer og bilder ved å skrive inn naturlige ord, for eksempel solnedgang. OneDrive vil da vise alle bildene som har en solnedgang.
Patentet ble innlevert i fjor, i 2022, men det ble først publisert for offentligheten tidligere i oktober. Hvis vi tar i betraktning at Microsoft allerede har annonsert en funksjon som bruker en naturlig språkprosessor, kan denne kundestøtte-AI snart komme til Microsoft-produkter.
Microsoft 365-apper eller kanskje til og med neste iterasjon av Windows? Hvem vet? Men man kan jo håpe.
