Microsoft tilbyr refusjon for Surface Pro 3-batterikostnader

Etter flere klager på Surface Pro 3-batteriproblemer, med den siste som ble anerkjent syv uker etter arkivering, lanserer Microsoft en ny firmwareoppgradering som løser alle problemer og slutter alle Surface Pro 3 batteriproblemer, i hvert fall for nå.

Den nå fordømte Surface-nettbrettet, som har vært en vedvarende kilde til misnøye, er utsatt for ekstremt raskt batteridrift. Så mye at det går fra fullt til ingenting på under halvannen time. Batteriproblemene med Surface Pro 3 startet helt tilbake i august og varierte fra dårlig batterilevetid til ikke å bli ladet i det hele tatt.

Dette har vært det nest viktigste problemet med Surace Pro-batterier som dukket opp i år. Den første berørte noen enheter som ble levert med batterier produsert av Simplo, mens den nåværende tilskrives LGC-batterier. Selv om Microsoft aldri nevnte navnene selv, gjorde det det innrømme en enkel firmwarefeil førte sensorer til å rapportere og vise uregelmessig batterilading og kapasitet.

Selv om Microsoft var rask i å gi ut en løsning

 knapt en måned senere begynte brukerne igjen å oppleve lignende, og noen ganger enda verre, batteriadferd. For å fylle ut det, til og med tidligere upåvirkede batterier ble nå med på det defekte området. Microsoft nektet først å godta problemet, noe som førte til noen brukere betaler opptil $ 450 i utskiftningsgaranti.

Da batteriproblemer først kom fra Surface Pro 3, var det spekulasjoner om at Microsoft med vilje utløste problemet, med tanke på at det begynte å skje rett etter garantiperioden for Surface Pro 3 utløpt. For å dempe disse teoriene tilbød Microsoft en refusjon til enhetseierne som allerede betalte for en bytte utenfor garantien for enheten. Nå som en bølge av klager har steget igjen, har Microsoft, etter å ha nektet problemet først endelig startet refusjonsprosessen igjen og hevder de har kontaktet eierne privat som vi vil. Surface Pro-eiere som fremdeles venter på å motta en e-post angående saken, burde det kontakt Microsoft Support her å kreve tilbakebetaling.

"Vi har samlet ytterligere detaljer om hvilke kunder som er berørt, og er forpliktet til å sørge for at de som har opplevd dette problemet blir tatt vare på," sa selskapet. “Vi har kontaktet disse kundene, og alle refusjoner ble behandlet i oktober 2016.”