På litt over to år, Microsofts Windows Insider-program har nå nådd mer enn 10 millioner medlemmer med tillatelse til sin fan-sentriske kultur. Den offentlige Windows-testgruppen ble født i oktober 2014 sammen med den første offentlige Windows 10 Technical Preview. To måneder senere nådde Insider-programmet 1,5 millioner medlemmer, noe som markerte en solid start for initiativet.
Windows Insiders gir Microsoft tilbakemelding om de nye funksjonene programvaregiganten utvikler for operativsystemet. Programmets hovedmål er å holde bugs i sjakk før den generelle utgivelsen av oppdateringer.
Yusuf Mehdi, konserndirektør for Microsofts Windows and Devices Group, sa i et blogginnlegg på LinkedIn:
Vi teller over 10 millioner Windows Insiders i dag, mange av dem fans, som tester og bruker den nyeste versjonen av Windows 10 hver dag. Tilbakemeldingene deres kommer raskt og rasende, de har en ubarmhjertig oversikt over hva de forventer, men det inspirerer teamet vårt og driver vårt fokus på daglig basis.
Mehdi diskuterte også Microsofts innsats for å skape en "fan-centric culture":
Min læring er at du ikke kan opprette fans, du må tjene dem. Da teamet vårt har begitt seg ut på reisen for å bygge en fan-sentrisk kultur hos Microsoft, har jeg lært så mye om hvordan vi kan fokusere vår innsats. Det er fire ting ting, selv om de er enkle og kanskje åpenbare, gjør hele forskjellen.
Han viser også Windows Insider-programmet som et eksempel på Microsofts evne til å utvikle en forbindelse med klienter, som alle nå er en kritisk del av Microsofts produktutviklingsinitiativer:
Mange selskaper behandler den første transaksjonen med kunden som den viktigste delen av reisen. Ethvert fan-sentrisk selskap bør behandle det som bare utgangspunktet. Faktisk er enhver interaksjon med kunden etter det viktigere og bør bygge et dypere forhold. Kunder skal føle at de har blitt med i et samfunn - en familie. Ikke vær et ansiktsløst selskap. La fansen din samhandle med ekte mennesker i firmaet ditt, folk som selv er fans. Dette krever virkelig engasjement, tid og krefter. En fan kommer ikke bare til å fortelle deg hva de synes, men de kommer til å forvente å høre tilbake, for å se deg ta grep om tilbakemeldingen deres.
Gjennom Windows Insider-programmet har Microsoft forbedret måten den lytter til kunder på. Programmet viser også sin betydelige innvirkning på Microsofts virksomhet.
RELATERTE STORIER DU TRENGER Å KONTROLLERE:
- Siste Windows Insider Update kommer med flere problemer enn reparasjoner
- New Bug Bash går live for Windows 10 Insiders
- Windows Insider Program får sin egen innstillingsside i Windows 10
