Endringer utført i retningslinjene for automatisk fornyelse av Xbox-abonnementer etter diskusjoner mellom CMA og Microsoft

Microsoft har endret seg sin praksis i hvordan den håndterer automatisk fornyelse av kontrakter for online spilltjenester.

Selskapet tilbyr Xbox Live Gold og Game Pass-produktene, som lar kunder få tilgang til et bibliotek med spill og spille sammen på nettet.

Medlemskap faktureres på en automatisk fornyelsesbasis. Hvis du ikke kansellerer medlemskapet ditt, vil kreditt-/debetkortet ditt bli belastet ved slutten av den første kontraktsperioden med mindre du kontakter dem for å si opp medlemskapet.

Som en del av en undersøkelse av nettkonsollvideospillsektoren, Storbritannias konkurranse og Markets Authority ga ut en uttalelse angående sine bekymringer med Microsofts automatiske fornyelse abonnementer. Bekymringen var at forbrukerne ikke helt forsto implikasjonene av å registrere seg for denne tjenesten.

Gode ​​vilkår

CMA har sikret seg tilsagn fra Microsoft som adresserer disse bekymringene. De nye vilkårene inkluderer:

• Bedre forhåndsinformasjon: Microsoft vil gi mer gjennomsiktig forhåndsinformasjon for å hjelpe kundene med å forstå deres Xbox-medlemskap – gjør det for eksempel klart at abonnementet vil fornyes automatisk med mindre kunden slår seg av automatisk fornyelse; når abonnementet fornyes automatisk; hvor mye det vil koste; og hvordan kunden kan få refusjon etter en utilsiktet fornyelse
• Refusjoner: Microsoft vil kontakte eksisterende kunder om gjentakende 12-måneders kontrakter og gi dem muligheten til å avslutte kontrakten og kreve en pro-rata refusjon
• Inaktive medlemskap: Microsoft vil også kontakte eksisterende kunder som ikke har brukt medlemskapet på lenge, men som fortsatt betaler. Disse kundene vil bli påminnet om hvordan de kan stoppe betalinger, og hvis de fortsetter å ikke bruke medlemskapene sine, vil Microsoft til slutt slutte å ta ytterligere betalinger
• Bedre informasjon om prisøkninger: Microsoft vil gi klarere varsler om eventuelle fremtidige priser stiger, og vil sikre at folk vet hvordan de skal slå av automatisk fornyelse hvis de ikke vil betale det høyere pris.

Her er hva Michael Grenfell, administrerende direktør for håndhevelse måtte si på CMA:

"Spillere må gis klar og rettidig informasjon for å ta informerte valg når de registrerer seg for automatisk fornyelse av medlemskap og abonnementer. Vi er derfor glade for at Microsoft har gitt CMA disse formelle forpliktelsene til å forbedre rettferdig praksis og beskytte forbrukere, og vil tilby refusjon til enkelte kunder."

"Andre selskaper som tilbyr medlemskap og abonnementer som fornyes automatisk, bør ta det til etterretning og gjennomgå deres praksis for å sikre at de overholder forbrukerbeskyttelsesloven."

Hva er dine tanker om de nye retningslinjene for automatisk fornyelse? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.