Her er hva Microsoft sier internt om påliteligheten til Surface-bærbare datamaskiner

Et lekket notat fra Microsoft har avslørt hva selskapet mener om kvaliteten og påliteligheten til Surface-produktene. Notatet, som ble mottatt av Thurrott.com, viser at Microsoft er uenig i en fersk rapport fra Forbrukerrapporter som sa at den ikke lenger kunne anbefale Microsoft Surface bærbare datamaskiner og nettbrett. Her er et utdrag av notatet sendt av Microsoft konserndirektør Panos Panay:

“Det er viktig for oss å alltid lære mer fra kundene våre og hvordan de ser på eierskapsreisen deres med produktene våre fra leser. Tilbakemelding som dette [fra forbrukerrapporter] stikker, men presser oss til å bli mer besatt av kundene våre. ”

Forbrukerrapporter fjernet sin "anbefalte" betegnelse for Surface-bærbare datamaskiner og nettbrett i forrige uke, og hevdet at produktene, sammenlignet med bærbare datamaskiner og nettbrett fra andre merker, hadde "dårlig forutsagt pålitelighet". Forbrukerrapporter hevder at for å bedømme påliteligheten til et produkt, undersøker det abonnentene som eier og bruker produktet. I rapporten hevdet den at så mange som 25 prosent av alle Microsoft bærbare datamaskiner og nettbrett vil ende opp med alvorlige problemer innen utgangen av det andre året.

Microsoft-notatet forteller imidlertid en litt annen historie. Panays notat hevder at rapporten av Forbrukerrapporter tar ikke hensyn til de siste forbedringene lagt til overflaten bærbare datamaskiner, og la til at undersøkelsen kanskje var litt for overvektet med sinte kunder.

"[Forbedringene] ble dessverre ikke reflektert i resultatene av denne [forbrukerrapporter] -undersøkelsen."

Paney begrenser ikke frustrasjonen sin til det, og legger til at Microsoft tar saken om å teste produktene sine mye mer seriøst enn det de får æren for.

“Vi tar kvalitet på alvor, og gjennomfører nøye pålitelighetstesting under utvikling for å forutsi feil- og returrater, som deretter ses kontinuerlig mot [virkelige verdensdata] etter lansering. Vi gjennomgår også jevnlig andre beregninger for å forstå opplevelsen vi gir kundene våre, og våre funn viser at produktene våre er på et mye sunnere sted enn det som er angitt i Consumer Reports. ”

Panay legger også til i notatet sitt at flere blogger hadde kommet til Microsofts forsvar over rapporten fra Consumer Reports. Og dette var, bemerker Panay, før det til og med var noe reelt bevis på at rapporten var unøyaktig. Panays notat sier at selskapet vil fortsette å "engasjere" seg med Forbrukerrapporter, å lære av undersøkelsen og forbedre ting for kundene, til de kan “reversere sine [Forbrukerrapporter ’] funn ”.

RELATERTE STORIER DU TRENGER Å KONTROLLERE:

  • Surface Pro 4-brukere rapporterer skjelven og andre problemer
  • Slik får du en ny Surface-enhet med lave månedlige innbetalinger
  • Surface Pro firmware oppdatert for å løse varme problemer, får støtte for Windows 10 S
De 3 beste Black Friday-tilbudene for Surface Pro 7 [nov 2020]

De 3 beste Black Friday-tilbudene for Surface Pro 7 [nov 2020]Microsoft OverflateSexta Feira Negra

Hvis du vil finne de nyeste Surface Pro 7-tilbudene, ikke nøl med å se nærmere på nedenfor. Surface Pro 7 har en Intel Core-prosessor i bærbar datamaskin, den er ekstremt lett og allsidig.Du bør og...

Les mer
Microsoft Surface Duo er nå rimeligere

Microsoft Surface Duo er nå rimeligereMicrosoft Overflate

Microsoft Surface Duo er en sammenleggbar mobilenhet som lar deg kjøre to apper samtidig. Den høye prisen har gjort at folk er tilbakeholdne med å bruke pengene sine på denne new age-enheten.Å ha t...

Les mer
Få din Surface Go 2 Essentials-pakke denne Black Friday

Få din Surface Go 2 Essentials-pakke denne Black FridayMicrosoft OverflateSexta Feira Negra

Noen av de beste Black Friday-tilbudene skjer akkurat nå. Er du klar til å plaske penger?Du kan enkelt spare opptil $ 47,80 hvis du er interessert i Microsofts Surface Go 2 Essentials-pakke.Flere o...

Les mer