5 beste automatiserte CRM-programvare [Guide til 2021]

QuinataCRM er et av de beste CRM-verktøyene på markedet, og tilbyr deg en intuitiv måte å holde informasjon om kundene dine, telefonsamtaler og e-post lagret trygt.

Du kan holde rede på viktige data som leverandører, kontakter, kunder, e-post og dokumenter, administrere kunder, lager, bestillinger eller andre aspekter av virksomheten din.

Selv om dette er en veldig kraftig programvare, må du huske at Quinata ble designet for å brukes av små bedrifter.

Viktige funksjoner inkluderer:

• Ubegrenset lagring av forretningsdata - kundens navn, adresser, kontaktinformasjon, etc.
• Du kan knytte forholdet mellom kontakter ved å bruke forskjellige kategorier - type kunde, forhandler, leverandør, etc.
• Automatisk sortering og lagring av e-post sendt til og fra kunder
• Kan lagre all informasjon om klienter i en fil for enkel tilgang
• Merknader om en bestemt kunde - møter, telefonsamtaler, etc.
instagram story viewer
• Evne til å planlegge handlinger relatert til kunden din - påminnelser, oppdateringer, kontakttider osv.
• Du kan lagre detaljer om kundeavtaler og dele dem med online-kalendere

Denne programvaren kommer i fire versjoner som er designet for å dekke spesifikke forskjellige behov, avhengig av størrelsen på bedriften din og antall ansatte.

QuinataCRM Gratis tillater en enkelt bruker, og du har muligheten til å legge til 100 kontakter og legge til notater og detaljer.

QuinataCRM Express er også en enkeltbrukerlisens og legger til noen funksjoner i gratisutgaven

• Planlegg påminnelser, oppdateringer osv.
• Evne til å gjøre og organisere avtaler
• Lagring av dokumenter knyttet til forskjellige kunder
• E-post

QuinataCRM Standard kan brukes som en enkelt bruker, eller av fem til ti brukere. Denne versjonen tilbyr alle funksjonene i de tidligere versjonene og legger til ubegrensede kontakter.

QuinataCRM Professional tilbyr alle funksjonene presentert ovenfor og legger til muligheten til å bruke fakturaer, kjøp, salg og prosjekter.

⇒Få Quinata CRM

Zoho CRM er en annen flott programvare som lar deg administrere selskapets kundeforhold, dine ansatte og kundedata du har skaffet deg i tide. Denne programvaren ble designet for å brukes av små team.

Zoho CRM tilbyr et bredt spekter av trinnvise opplæringsprogrammer som tar deg gjennom installasjonsprosessen uten behov for liten eller ingen erfaring. Klikk her for å sjekke det ut.

Brukergrensesnittet til Zoho CRM er veldig intuitivt, og det faktum at denne programvaren tilbys som en SaaS (programvare-som-en-tjeneste) løsning, gjør det til et lett vektalternativ som inneholder et bredt utvalg av kraftige funksjoner og tilpasningsalternativer.

Fordi Zoho CRM er en del av Zoho Saas-familien, er denne programvaren fullt kompatibel med alle Zoho-apper. Dette betyr at du enkelt kan utvide kreftene til den grunnleggende Zoho CRM, du kan bruke skylagring for å beholde dataene dine trygge, og at det også gir deg muligheten til å administrere alle aspekter av virksomheten din fra en skjerm.

Zoho-produkter kan kjøpes som et enkelt produkt eller som en pakke som tilbyr et bredere utvalg av funksjoner på Zoho Marketplace. Alle produktene som finnes på Marketplace kan integrere eller utvide funksjonene til den grunnleggende Zoho CRM-programvaren.

Nedlasting og bruk av funksjoner fra Zoho Store lar deg tilpasse opplevelsen til dine spesifikke behov uten bruk av tredjepartsprogramvare.

Noen av de mest bemerkelsesverdige produktene som finnes på Zoho Marketplace inkluderer:

• Workplace - erstatning for Office Suite
• Finance Plus - utgiftssporing, lagerprogramvare, abonnementsadministrasjon, regnskap osv.
• IT-administrasjonssuite - designet for SMB-helpdesk
• Appopprettingsprodukter
• HR-produkter

Viktige funksjoner i Zoho CRM inkluderer:

• Kan produsere rapporter og dashboards
• Dokumentbibliotek
• Roller og profiler kan defineres av administratoren
• Poengregler
• Salgsprognoseverktøy
• Kontaktpersonsenter
• Evne til å sende masse-e-post - for e-postkampanjer
• Kapasitet for 100.000 poster

Du kan også tilpasse Zoho CRM-programvaren din på forskjellige nivåer, avhengig av lisenstypen du anskaffer. For den gratis versjonen av Zoho har du begrenset mulighet for tilpasning.

Med Enterprise-lisensen får du muligheten til å tilpasse avanserte funksjoner i denne programvaren - endre sideoppsett, visninger, legge til knapper og betingede felt osv. Med Ultimate-lisensen kan du få tilgang til sandkassefunksjoner som lar deg gjøre dev-testing og en større kundeopplevelse.

Zoho CRM-lisensalternativer har også forskjellige funksjoner, avhengig av hvordan du vil bruke programvaren.

1. Zoho CRM Free Edition

• 3 brukere har tilgang
• Grunnleggende støtte
• Leder
• Kontakter
• Kontoer
• Muligheter
• Oppgaver, hendelser, samtalelogg og notater
• CRM-visninger

2. Zoho CRM Standard inkluderer alle funksjonene som finnes i Free Edition og legger til:

• Salgsvarsling
• Poengregler
• Diagrammer og KPI-er
• Dokumentbibliotek
• Roller og profiler
• Egendefinerte felt
• Kontaktpersonsenter
• Webskjemaer
• Sikker, kryptert overføring
• Regler for arbeidsflyt
• Sosial CRM

3. Zoho CRM Professional har alle funksjonene fra både standard og gratis versjoner og legger også til:

• E-postintegrasjon
• Salgsignaler
• Makroer
• Blueprint - Prosessstyring
• Lagerstyring
• Ubegrensede poster
• Google Ads-integrasjon

4. Zoho CRM Enterprise inneholder alle funksjonene i de tidligere nevnte versjonene, og legger til litt mer:

• Zia Voice - Konversasjons AI
• Flerbrukerportaler
• Målmåler, komparator, trakt, avviksdetektorer, prediktiv AI
• Egendefinerte moduler og knapper
• Mobil SDK og appdistribusjon
• Betingede felt
• Underformer
• Kryptering i hvile

5. Zoho CRM Ultimate er hele CRM-pakken, som inneholder alle funksjonene nevnt ovenfor og legger til:

• Dedikert databaseklynge
• Gratis Premium-støtte
• Automatiseringsforslag
• Datarikning
• Forbedret lagring
• Send e-post

⇒ Få Zoho CRM

Freshsales CRM er et flott lett CRM-programvarealternativ som gjør det mulig for små bedrifter å administrere alle aspekter av bedriftens kundeservice. Freshsales ble designet for å være veldig enkel å bruke. Dette lar deg bruke denne programvaren uten en bratt læringskurve.

Selv om denne CRM-programvaren er lett, har den fortsatt et bredt spekter av funksjoner som kan hjelpe deg med å drive virksomheten mer effektivt. Denne programvaren automatiserer mange manuelle oppgaver, som logging av telefonsamtaler, sporing av e-post og kundeforskning.

Sammenlignet med de andre programvarealternativene som presenteres i denne artikkelen, har Freshsales ikke den samme tredjepartsintegrasjonsmakten som Zoho CRM, men er fortsatt et veldig nyttig verktøy.

Freshsales CRM ble utgitt i 5 versjoner.

1. Freshsales Sprout Plan:

• Gratis
• Innebygd telefon
• E-postintegrasjon
• Grunnleggende rapportering
• Mobilapper
• Integrasjon med FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Blossom Plan har alle funksjonene i Sprout Plan og legger til:

• Ledningsstyring
• Arbeidsflyter
• E-post synkronisering
• Maler
• MailChimp integrering

3. Freshsales Hageplan inneholder alle funksjonene fra de forrige versjonene og legger til:

• Avansert rapportering
• Avansert prognose
• Territorier

4. Freshsales Estate Plan inkluderer alle funksjonene som er presentert i Sprout, Blossom and Garden plans og legger også til:

• Rapporter dashbord
• Flere rørledninger
• Leadscoring

5. Freshsales Forest Plan styrker alle funksjonene fra forrige versjoner presentert og legger til:

• End-user computing (EUC) datasenter
• IP-godkjenningsliste

Alle planene som tilbys med Freshsales CRM inkluderer 24/7 e-poststøtte og 24-timers telefonsupport i løpet av ukedagene.

Funksjonene i FreshSales CRM dekker et bredt spekter av emner. Her er de viktigste:

Leder

• 360 ° kundesyn
• Autoprofilberikelse - automatisert dataoverføring fra sosiale profiler
• Leadscoring
• Kan gruppere salgsteamet ditt etter territorier
• Auto lead-oppgave
• Tilordne potensielle kunder automatisk
• Avtaler, oppgaver, notater og filer
• Smartforms (web-to-lead) - legger automatisk til nye lead i Freshsales

Salg

• Visuelle salgsrørledninger
• Rask innsikt i alle verdier av avtaler
• Dra og slipp navigasjon
• Kan ringe og sende e-post til klienter direkte fra dashbordet
• Har Freshsales-app som lar deg holde oversikt over tilbudene dine mens du er på farten
• Evne til å skape et bredt spekter av raporter
• Flere salgsledninger

E-post

• Sporing av e-post
• Evne til å lage salgskampanjer via e-post
• Bredt utvalg av maler som hjelper deg med å sende e-post effektivt
• E-postberegninger
• Teaminnboks

Rapporter

• Tilpass rapporter
• Inntektsanalyse
• Visuelle salgsrapporter
• Rapporter dashbord
• Trendline rapporter
• Salgsrapporter

⇒Få FreshSales CRM

Salesforce er en annen utrolig kraftig CRM-programvare som enkelt kan tilpasses for å passe bedriftens behov. Salesforce tilbyr en tredjeparts appmarked som gjør det enklere enn noensinne å legge til eller fjerne funksjoner.

Denne programvaren har en bratt læringskurve sammenlignet med Freshsales CRM, men tilbyr også et bredere spekter av funksjoner.

Den nye versjonen av Salesforce CRM har et vakkert nytt brukergrensesnitt (UI), støtter salgsrørledninger, øyeblikkelige varsler, anbefaling popup-vinduer, dra-og-slipp-funksjoner, og med tillegg av SalesforceIQ kan du enkelt analysere salg data. Du kan også legge til Salesforce Eistein Analytics som gir dette programmet AI (kunstig intelligens) som kan brukes til å automatisere de fleste prosessene i programvaren.

De beste funksjonene i Salesforce CRM inkluderer:

• Lyn-tjenestekonsoll - makroer, hurtigtaster, maler, 360-graders visning av hver kunde
• Saksbehandling - kombinerer prosesser for enkel tilgang til fullstendig kundeinformasjon, kontekst, historie osv.
• Kownledge base - artikler om anbefaling
• Lynflyt - muligheten til å tilpasse og automatisere prosesser med dra-og-slipp-funksjoner
• Omni-channel routing - matcher automatisk saker med agenter / klienter
• Tjenesteanalyse
• Telefonintegrasjon
• Makroautomatisering - automatiser repeterende eller flertrinnsoppgaver for å effektivisere kundetjenester
• Eiendoms- og ordrehåndtering - spore ordrer, støttehistorikk, kundeaktiver, etc.

Salesforce CRM kommer i fire versjoner, hver designet for å imøtekomme forskjellige brukerbehov:

1. Salesforce Lightning Essentials

• Førstegangs CRM
• For små bedrifter
• Opptil 5 brukere om gangen

2. Salesforce Lightning Professional inkluderer de fleste funksjonene i Lightning Essentials og legger til:

• Ubegrenset antall brukere
• Eistein Activity - kunstig intelligens
• Innboks mobilapp
• Led ledelses- og markedsføringsverktøy
• Mass e-post capabitilies
• Kan administrere kampanjer

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Ubegrensede roller og tillatelser
• Ubegrenset platetype
• Ubegrensede prosesser
• Ubegrensede profiler og sideoppsett
• Delvis sandkasse for lettvektstesting
• Eistein Aktivitet

4. Salesforce Lightning Unlimited omfatter alle funksjonene i de forrige versjonene og legger til:

• Tilgang til full utvikler sandkasse og utvikler pro sandkasse
• Tilgang til førsteklasses suksessressurser
• 24/7 support
• Utviklerstøtte
• Ubegrenset online opplæring
• Konfigurasjonstjenester
• Akseleratorer

⇒Få Salesforce CRM

Apptivo er en flott app som lar deg administrere kundeserviceavdelingen. Denne programvaren er perfekt for små og mellomstore bedrifter. Det er utrolig enkelt å tilpasse programvaren, avhengig av selskapets prosesser og merkevarebehov, ved å bruke det brede spekteret av verktøy som tilbys i Apptivos nettbutikk.

Viktige funksjoner i Apptivo inkluderer:

• 24 timers støtte
• OneDrive og RingCentral integrasjoner
• Glanular sikkerhetskontroller
• Kampanjehåndteringsverktøy
• Appoptimalisering

På grunn av det store antallet funksjoner i denne programvaren, vil vi utforske dem etter emner.

Leder

• Du kan enkelt legge inn skjemaer på nettstedet ditt for automatisk å generere potensielle kunder
• Evne til å importere potensielle salg ved hjelp av CSV-import
• Kan opprette potensielle kunder manuelt - legge inn informasjon mens du er i en samtale, markedsføringskampanje osv.

Tilpasning

• Evne til å tilpasse masteroppsettet til appen - kan opprette eller fjerne felt
• Kan beskytte dine tilpassede felt med passord
• Svært tilpassede søk i CRM-databasen din
• Kan lage din egen visning og fjerne all unyttig informasjon fra dashbordet

Omdannelse

• Du kan konvertere potensielle kunder direkte, kontakter, kunder eller muligheter
• Kan enkelt konvertere ‘kontakt’ til ‘kunde’
• Lar deg konvertere et kundeemne til en ordre, estimat, faktura, prosjekt
• Fullt integrert med Google Suite

Salg

• Du kan overvåke og analysere teamet ditt og individuelt salg
• Salgsaktivitet ved bruk av Win / Loss analyserapport
• Toppvinnende ansatte
• Tap grunn
• Kan opprette organisasjon, individuell ansatt eller teamkvote

⇒Få Apptivo

Konklusjon

I denne artikkelen undersøkte vi noen av de beste programvarealternativene for kundeserviceadministrasjon du trenger å prøve i 2019. Denne listen dekker behovene til både små og mellomstore bedrifter, og inneholder et bredt spekter av funksjoner som sikkert vil effektivisere arbeidsflyten til din bedrift.

Du kan bruke disse programvarealternativene til å automatisere de fleste prosessene du trenger for å tilby et eksemplarisk nivå på kundeservice, administrere data om kunder, starte og administrere kampanjer, etc.

Vi vil gjerne vite hvilken programvare du valgte fra denne listen. Gi oss beskjed om hvilken programvare som var nyttig og hvorfor i kommentarfeltet nedenfor.