Verwijder de HP Smart-app als u deze op uw Windows-apparaat vindt.
Als u plotseling merkt dat de HP Smart App op uw Windows 11- of Windows 10-apparaat is geïnstalleerd, moet u dit weten dat Windows de app zojuist voor u heeft gedownload en geïnstalleerd zonder enige waarschuwing, in een situatie die Microsoft een probleem.
Het probleem zorgt ervoor dat Microsoft Store op Windows-apparaten de app automatisch downloadt en installeert, zelfs als er geen HP-printers zijn aangesloten op de Windows 11- of Windows 10-apparaten.
De in Redmond gevestigde technologiegigant heeft het probleem onderkend, maar precies zoals het ook erkende de kwestie van de copiloot Waar de AI-tool een puinhoop maakt van de Windows-desktops wanneer deze wordt gebruikt op apparaten die op meerdere monitoren zijn aangesloten, heeft het bedrijf voorlopig geen oplossing.
We onderzoeken dit probleem en zullen een update geven zodra er meer informatie beschikbaar is. Als u ondersteuning nodig heeft voor dit probleem, gaat u naar https://support.microsoft.com/contactusen selecteer Windows.
Microsoft
Hoe weet u of uw Windows-apparaat te maken heeft met het probleem met de HP Smart App?
Microsoft stelt dat dit enkele symptomen zijn waar Windows-gebruikers rekening mee moeten houden, waardoor ze het probleem gemakkelijk kunnen identificeren en actie kunnen ondernemen.
Volgens de bevindingen van Microsoft omvatten deze symptomen:
- Sommige Windows 10- en Windows 11-apparaten installeren de HP Smart-app.
- Printers worden hernoemd tot HP-printers, ongeacht hun fabrikant. De meeste worden genoemd als het HP LaserJet M101-M106-model. Printerpictogrammen kunnen ook worden gewijzigd.
- Als u dubbelklikt op een printer, wordt de foutmelding op het scherm weergegeven: 'Er zijn geen taken beschikbaar voor deze pagina'.
Dit zijn alle betrokken apparaten:
- Klant: Windows 11, versie 23H2; Windows 11, versie 22H2; Windows 11, versie 21H2; Windows 10, versie 22H2; Windows 10, versie 21H2; Windows 10, versie 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versie 1607; Windows 10 Enterprise 2015LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, versie 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; WindowsServer 2012
Volgens Microsoft zouden Windows 11- en Windows 10-apparaten die geen toegang hebben tot de Microsoft Store echter helemaal geen last van dit probleem moeten hebben. Dat geldt ook voor de printprocessen, dus degenen die afhankelijk zijn van printers moeten zich nu zorgen maken.
Er wordt niet verwacht dat afdrukprocessen door dit probleem worden beïnvloed. Het zou mogelijk moeten zijn om printopdrachten zoals gebruikelijk in de wachtrij te plaatsen, evenals andere functies zoals kopiëren of scannen. Printers op het apparaat blijven de verwachte stuurprogramma's gebruiken voor printerbewerkingen.
Microsoft
Het kan verwarrend zijn en ook het installeren van een app op een Windows-apparaat zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar wordt afgeraden. Microsoft probeert dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en zal in de komende dagen of weken een oplossing hiervoor vrijgeven.
