FIX: Ik kan geen betalingen doen via Uplay

Uplay is een eigen gamedistributieplatform dat eigendom is van Ubisoft.

Hier kun je Ubisoft-games kopen, downloaden en starten, en je gamebibliotheek beheren.

Sommige gebruikers melden echter dat ze problemen hebben wanneer ze proberen een betaling uit te voeren via de Uplay-client.

Een gebruiker plaatste het volgende op de officiële forums:

[…] de Ubisoft-winkel laat me mijn aankoop niet voltooien. Ik heb talloze keren geprobeerd met 3 verschillende creditcards. Elke keer is er dat stomme bericht "Oeps, uw betaling kon niet worden verwerkt".

Waarom je niets kunt kopen via Uplay

Er zijn meerdere redenen waarom u problemen kunt hebben met uw betalingen via Uplay, bijvoorbeeld:

• Je hebt je aankoop gedaan tijdens een spraakmakende uitverkoop, zoals een Black Friday-deal. In dit geval duurt het iets langer voordat uw bestelling is verwerkt, aangezien tal van andere gebruikers ook hebben betaald.
• Door algemene problemen kan het tot 48 uur duren voordat aankopen zijn verwerkt
• Uw Uplay-client is beschadigd en u moet deze opnieuw opstarten of opnieuw installeren.
• De creditcard die u gebruikt, heeft problemen, zoals een gebrek aan geld, onjuiste factuurgegevens, enz.
• De game die je probeert te kopen is regiogebonden
• De aankoopregio komt niet overeen met de regio die aan de kaart is gekoppeld.

Wat te doen als Uplay-aankopen niet werken?

1. Zorg ervoor dat uw creditcardgegevens kloppen

• Controleer of uw kaart is verlopen
• Kijk of u uw kredietlimiet heeft bereikt of overschreden
• Controleer of u uw dagelijkse oplaadlimiet heeft overschreden
• Zorg ervoor dat de informatie die bij het afrekenen is ingevoerd, overeenkomt met de factuurgegevens die aan de creditcard zijn gekoppeld
• Zorg ervoor dat de aankoopregio overeenkomt met de regio die aan de kaart is gekoppeld.

2. Probeer via de website te kopen

Als je vermoedt dat je Uplay-client zich gedraagt, probeer dan: forceren om het te stoppen, of het verwijderen ervan.

2.1 Forceer het stoppen van Uplay en start het opnieuw op

1. druk op Ctrl + Verschuiving + Esc
2. Selecteer de Uplay werkwijze
3. Klik op Einde taak
4. Herstarten Uplay

2.2 Uplay verwijderen en opnieuw installeren

1. druk op ramen + R
2. Typ in appwiz.cpl
3. Klik met de rechtermuisknop op Uplay en selecteer Verwijderen
4. Ga naar de website van Ubisoft en download een frisse nieuwe Uplay-client
5. Installeren de cliënt

Als dat ook niet werkt, ga dan naar de Ubisoft-winkel op hun website, log in met je Ubisoft-account en doe je aankopen vanaf daar.

De games verschijnen binnenkort in je gamebibliotheek wanneer je je de volgende keer aanmeldt bij Uplay.

3. Heb geduld

Omdat er veel gevallen zijn waarin aankopen veel tijd kosten om te verwerken, moet u het gewoon afwachten.

Je ontvangt het spel of je krijgt je geld terug.

Als geen van beide gebeurt, neem dan contact op met de Ubisoft-ondersteuningspersoneel met een bewijs van uw poging tot aankoop, zoals screenshots.