Microsoft brengt Skype naar Salesforce-gebruikers

De samenwerking tussen Microsoft en Salesforce met hun Skype voor Bedrijven App SDK heeft hun klanten in staat gesteld video- en audiogesprekken te voeren zonder hun browser te hoeven verlaten. Op 29 september kondigde Microsoft de bètabeschikbaarheid aan van zijn nieuwe Skype voor Salesforce-integratie.

“Skype voor Salesforce brengt de mogelijkheden van Skype voor Bedrijven Online rechtstreeks binnen Salesforce naar voren om verkopers de mogelijkheid te geven om communiceer in realtime met collega's rechtstreeks vanuit de Salesforce Lightning Experience", aldus het Skype Business-team van Microsoft in een blogpost.

Met de nieuwste update kunnen ontwikkelaars moeiteloos aanwezigheids-, chat-, audio- en videofuncties integreren om Skype om te vormen tot een krachtige zakelijke client. Nu kunnen klanten een direct, realtime communicatienetwerk opzetten met hun medewerkers internationaal met behulp van de nieuwste Skype-functies voor Bedrijven Online, terwijl u geniet van een complete Salesforce Lightning Ervaring.

De SalesForce Lighting Experience werd in augustus 2015 door het bedrijf geïntroduceerd als een "compleet herontwerp van de interface". Het verscheen voor het eerst op de Salesforce Sales Cloud en had een aanpasbare en gestroomlijnde interface die het ontwikkelen van apps op dit platform een ​​fluitje van een cent maakte.

"Hou eenvoudigweg met je muis over een naam in de activiteitentijdlijn, een record of een lijst en je kunt meteen zien of een collega online en beschikbaar is", voegde ze eraan toe. "De mogelijkheid om de status van een persoon te zien, binnen de context van een CRM-activiteit, stelt je in staat om de meest effectieve vorm van communicatie te kiezen."

Dus nu in situaties waarin u snel antwoord nodig heeft, maar de andere persoon is aan het bellen, kunt u direct een reactie ontvangen via de chatfunctie in plaats van dat u een e-mail hoeft te sturen. U kunt ook een video-/spraakoproep of een chat starten met slechts een enkele klik zonder tussen browsers te hoeven schakelen.

Als u een beginnende gebruiker bent, zijn er korte instructies beschikbaar op de Online Salesforce-document waar u kunt leren hoe u deze functionaliteit kunt inschakelen. Het enige dat u nodig hebt, is een Salesforce Enterprise- of Unlimited Edition-abonnement samen met een Skype for Business Online-account, terwijl het Business Online-account al is opgenomen in veel Office 365 plannen.

Op dit moment zijn de beste browseropties voor het gebruik van Skype Salesforce Microsoft Edge en Apple Safari, die beide ondersteuning bieden voor zowel audio- als videogesprekken, terwijl sms'en door iedereen wordt ondersteund browsers. Microsoft meldde dat het toevoegen van compatibiliteit met Chrome en Firefox momenteel in de maak is.

Deze versie heeft ook interessante aspecten, zoals het vervagen van de lijn tussen Skype-contacten en het iPhone-adresboek van de gebruiker, waardoor Skype-contacten rechtstreeks op hun apparaat kunnen worden opgeslagen. Dus nu kunnen iPhone-gebruikers bellen, videochatten of een Skype IM starten zonder naar de app te hoeven navigeren.

En hier houdt het niet op: iPhone-gebruikers die een upgrade naar iOS 10 hebben uitgevoerd of iPhone 7 gebruiken, kunnen nu de beruchte virtuele assistent Siri van Apple gebruiken om de Skype-app aan te passen en contacten ter sprake te brengen. Microsoft kondigde op 28 september aan:

"We breiden deze SiriKit-functionaliteit in oktober ook uit naar onze Skype voor Bedrijven iOS-apps, waardoor zakelijke gebruikers dezelfde gemakkelijke toegang krijgen met Siri-opdrachten",

SiriKit is een iOS-functie waarmee ontwikkelaars apps kunnen maken die compatibel zijn met de functionaliteit "Siri voor spraakopdrachten".

Met dank aan het nieuwste iOS 10-framework "CallKit", worden nu alle inkomende Skype-oproepen weergegeven als normale netwerkoproepen op het apparaat van de gebruiker. Microsoft is van plan om in oktober CallKit-ondersteuning te introduceren, net als SiriKit voor hun Skype voor Bedrijven iOS-apps.

"Dit maakt het gemakkelijk om te schakelen tussen of om Skype en gewone oproepen te beantwoorden met behulp van de ingebouwde iOS-functionaliteit die u al gewend bent", verklaarde Microsoft.