Microsoft biedt terugbetalingen aan voor Surface Pro 3 batterijgarantiekosten

Na verschillende klachten over batterijproblemen met Surface Pro 3, waarvan de meest recente wordt erkend zeven weken na de indiening rolt Microsoft een nieuwe firmware-upgrade uit die alle problemen oplost en eindigt alle Surface Pro 3 batterijproblemen, tenminste voor nu.

De nu aan de kaak gestelde Surface-tablet, die een aanhoudende bron van ongenoegen is, is onderhevig aan extreem snel leeglopen van de batterij. Zozeer zelfs dat het in minder dan anderhalf uur van vol naar niets gaat. De batterijproblemen met de Surface Pro 3 begonnen al in augustus en varieerden van een slechte batterijduur tot helemaal niet opladen.

Dit was het op een na belangrijkste probleem met Surace Pro-batterijen dat dit jaar opkwam. De eerste was van invloed op sommige apparaten die werden geleverd met batterijen van Simplo, terwijl de huidige werd toegeschreven aan: LGC-batterijen. Hoewel Microsoft de namen zelf nooit noemde, deed het dat wel toegeven een eenvoudige firmware-bug led-sensoren om onregelmatige batterijlading en capaciteit te melden en weer te geven.

Hoewel Microsoft was snel met het vrijgeven van een oplossing amper een maand later begonnen gebruikers opnieuw vergelijkbaar, en soms zelfs erger, batterijgedrag te ervaren. Als klap op de vuurpijl voegden zelfs voorheen onaangetaste batterijen zich nu bij het defecte assortiment. Microsoft weigerde aanvankelijk het probleem te accepteren, wat ertoe leidde dat gebruikers die tot $ 450 aan vervangingskosten betalen buiten de garantie.

Toen batterijproblemen voor het eerst ontstonden met Surface Pro 3, werd er gespeculeerd dat Microsoft met opzet Microsoft veroorzaakte het probleem, aangezien het direct na de garantieperiode voor de Surface Pro 3 begon te gebeuren niet meer geldig. Om deze theorieën te bedwingen, bood Microsoft een terugbetaling aan de apparaateigenaren die al hadden betaald voor een omruiling buiten de garantie voor het apparaat. Nu er weer een golf van klachten is gestegen, heeft Microsoft, na aanvankelijk het probleem te hebben ontkend, eindelijk het teruggaveproces opnieuw gestart en beweert dat ze privé contact hebben opgenomen met de eigenaren als: goed. Surface Pro-bezitters die nog steeds wachten op een e-mail over de kwestie, moeten: neem hier contact op met Microsoft-ondersteuning om hun terugbetaling te eisen.

"We hebben aanvullende details verzameld over welke klanten werden getroffen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de mensen die dit probleem hebben ondervonden, worden opgevangen", aldus het bedrijf. "We hebben contact opgenomen met die klanten en alle terugbetalingen zijn in oktober 2016 verwerkt."