- De CMA zorgde voor verbeteringen voor online Xbox-spelers nadat er bezorgdheid was geuit over het gebruik van automatisch vernieuwende abonnementen door Microsoft.
- Lidmaatschappen worden automatisch gefactureerd aan het einde van de initiële contractperiode totdat u uw lidmaatschap opzegt.
- De grootste zorg van CMA was dat consumenten niet op de hoogte waren van de gevolgen van het aanmelden voor deze service.
Microsoft heeft gewijzigd zijn praktijken in de manier waarop het omgaat met de automatische verlenging van contracten voor onlinegokdiensten.
Het bedrijf biedt de Xbox Live Gold- en Game Pass-producten, waarmee klanten toegang hebben tot een bibliotheek met games en samen online kunnen spelen.
Lidmaatschappen worden gefactureerd op basis van automatische verlenging. Als u uw lidmaatschap niet opzegt, wordt uw creditcard/betaalkaart belast aan het einde van uw initiële contractperiode, tenzij u contact met hen opneemt om uw lidmaatschap op te zeggen.
Als onderdeel van een onderzoek naar de videogamesector voor online consoles, hebben de Britse Competition and Markets Authority heeft een verklaring uitgegeven met betrekking tot haar bezorgdheid over de automatische verlenging van Microsoft abonnementen. De zorg was dat consumenten de implicaties van het aanmelden voor deze service niet volledig begrepen.
Aangename voorwaarden
De CMA heeft toezeggingen van Microsoft gekregen die deze zorgen wegnemen. De nieuwe voorwaarden omvatten:
- Betere informatie vooraf: Microsoft zal transparantere informatie vooraf verstrekken om klanten inzicht te geven in hun Xbox-lidmaatschap – bijvoorbeeld duidelijk maken dat het abonnement automatisch wordt verlengd, tenzij de klant zich uitschakelt automatische vernieuwing; wanneer het abonnement automatisch wordt verlengd; hoe veel zal het kosten; en hoe de klant een terugbetaling kan ontvangen na een onbedoelde verlenging
- Terugbetalingen: Microsoft neemt contact op met bestaande klanten met terugkerende contracten van 12 maanden en geeft hen de mogelijkheid om hun contract te beëindigen en een pro-rata restitutie te claimen
- Inactieve lidmaatschappen: Microsoft neemt ook contact op met bestaande klanten die hun lidmaatschap al lang niet meer hebben gebruikt, maar nog wel betalen. Deze klanten worden eraan herinnerd hoe ze betalingen kunnen stopzetten, en als ze hun lidmaatschappen niet blijven gebruiken, stopt Microsoft uiteindelijk met het accepteren van verdere betalingen
- Betere informatie over prijsverhogingen: Microsoft geeft duidelijkere notificaties van toekomstige prijzen stijgt, en zorgt ervoor dat mensen weten hoe ze automatische verlenging kunnen uitschakelen als ze niet het hogere willen betalen prijs.
Dit is wat Michael Grenfell, de uitvoerend directeur van handhaving: moest zeggen op de CMA:
“Gamers moeten duidelijke en tijdige informatie krijgen om weloverwogen keuzes te kunnen maken wanneer ze zich aanmelden voor automatisch vernieuwende lidmaatschappen en abonnementen. We zijn daarom verheugd dat Microsoft de CMA deze formele toezeggingen heeft gedaan om de eerlijkheid van hun praktijken en om consumenten te beschermen, en zullen terugbetalingen aanbieden aan bepaalde klanten."
"Andere bedrijven die lidmaatschappen en abonnementen aanbieden die automatisch worden verlengd, moeten hiervan kennis nemen en hun praktijken herzien om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming."
Wat vindt u van het nieuwe beleid voor automatische verlenging? Laat het ons weten in de commentaarsectie hieronder.
