Een gelekte memo van Microsoft heeft onthuld wat het bedrijf vindt van de kwaliteit en betrouwbaarheid van zijn Surface-producten. De memo, die werd ontvangen door Thurrott.com, laat zien dat Microsoft het niet eens is met een recent rapport van Rapporten van de consument die zei dat het niet langer kon aanbevelen Microsoft Surface-laptops en tablets. Hier is een fragment van de memo die is verzonden door Panos Panay, vice-president van Microsoft, het bedrijf:
"Het is belangrijk voor ons om altijd meer te leren van onze klanten en hoe zij hun eigendomsreis met onze producten bekijken door middel van reads. Feedback zoals deze [van Consumer Reports] prikt, maar dwingt ons om meer geobsedeerd te raken door onze klanten."
Rapporten van de consument heeft vorige week de "aanbevolen" aanduiding voor de Surface-laptops en -tablets verwijderd en beweerde dat de producten, in vergelijking met laptops en tablets van andere merken, "slecht voorspelde betrouwbaarheid" hadden. Rapporten van de consument
beweert dat om de betrouwbaarheid van een product te beoordelen, het zijn abonnees onderzoekt die het product bezitten en gebruiken. In zijn rapport beweerde het dat maar liefst 25 procent van alle Microsoft-laptops en -tablets tegen het einde van het tweede jaar ernstige problemen zal krijgen.De Microsoft-memo vertelt echter een iets ander verhaal. De memo van Panay beweert dat het rapport van Rapporten van de consument houdt geen rekening met de laatste verbeteringen toegevoegd aan de oppervlakte-laptops, eraan toevoegend dat de enquête misschien een beetje te zwaar was met boze klanten.
"[De] verbeteringen werden helaas niet weerspiegeld in de resultaten van deze [Consumer Reports]-enquête."
Paney beperkt zijn frustratie daar niet toe, eraan toevoegend dat Microsoft de kwestie van het testen van zijn producten veel serieuzer neemt dan het wordt genoemd.
“We nemen kwaliteit serieus en voeren tijdens de ontwikkeling rigoureuze betrouwbaarheidstests uit om mislukkingen en retourpercentages te voorspellen, die vervolgens na de lancering voortdurend worden vergeleken met [real-world data]. We beoordelen ook regelmatig andere statistieken om inzicht te krijgen in de ervaring die we onze klanten bieden en onze bevindingen tonen aan dat onze producten zich op een veel gezondere plaats bevinden dan vermeld door Consumer Reports.”
Panay voegt er in zijn memo ook aan toe dat verschillende blogs ter verdediging van Microsoft waren gekomen naar aanleiding van het rapport van Consumer Reports. En dit was, merkt Panay op, voordat er ook maar enig echt bewijs was dat het rapport onnauwkeurig was. In de memo van Panay staat dat het bedrijf zal blijven "bezig zijn" met Rapporten van de consument, om van hun onderzoek te leren en dingen voor klanten te verbeteren, totdat ze “hun [Rapporten van de consument'] bevindingen".
VERWANTE VERHALEN DIE JE MOET BEKIJKEN:
- Surface Pro 4-gebruikers melden een wankel scherm en andere problemen
- Hier leest u hoe u een nieuw Surface-apparaat krijgt met lage maandelijkse betalingen
- Surface Pro-firmware bijgewerkt om hitteproblemen op te lossen, krijgt ondersteuning voor Windows 10 S
