5 beste geautomatiseerde CRM-software [gids voor 2021]

QuinataCRM is een van de beste CRM-tools op de markt en biedt u een intuïtieve manier om de details van uw klanten, telefoongesprekken en e-mails veilig opgeslagen.

U kunt belangrijke gegevens zoals leveranciers, contacten, klanten, e-mails en documenten bijhouden, klanten, voorraad, boekingen of elk ander aspect van uw bedrijf beheren.

Hoewel dit een zeer krachtige software is, moet u er rekening mee houden dat Quinata is ontworpen om te worden gebruikt door: kleine bedrijven.

De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• Onbeperkte opslag voor zakelijke gegevens — namen, adressen, contactgegevens, enz. van de klant.
• U kunt relaties tussen contacten koppelen door verschillende categorieën te gebruiken — type klant, detailhandelaar, leverancier, enz.
• Automatisch sorteren en opslaan van e-mails die van en naar klanten worden verzonden
instagram story viewer
• Kan alle informatie over klanten in één bestand opslaan voor gemakkelijke toegang
• Opmerkingen over een bepaalde klant - vergaderingen, telefoontjes, enz.
• Mogelijkheid om acties met betrekking tot uw klant te plannen — herinneringen, updates, contactmomenten, enz.
• U kunt details over klantafspraken opslaan en deze delen met online agenda's

Deze software wordt geleverd in vier versies die zijn ontworpen om aan specifieke verschillende behoeften te voldoen, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en het aantal personeelsleden.

QuinataCRM-vrij staat een enkele gebruiker toe en je hebt de mogelijkheid om 100 contacten toe te voegen en notities en details toe te voegen.

QuinataCRM Express is ook een licentie voor één gebruiker en voegt enkele functies toe aan de gratis editie

• Plan herinneringen, updates, enz.
• Mogelijkheid om afspraken te maken en te organiseren
• Opslag van documenten met betrekking tot verschillende klanten
• E-mails

QuinataCRM-standaard kan worden gebruikt als een enkele gebruiker, of door vijf tot tien gebruikers. Deze versie biedt alle functies van de vorige versies en voegt onbeperkte contacten toe.

QuinataCRM Professional biedt alle bovenstaande functies en voegt de mogelijkheid toe om facturen, aankopen, verkopen en projecten te gebruiken.

⇒Quinata CRM downloaden

Zoho CRM is een andere geweldige software waarmee u de klantrelaties van uw bedrijf kunt beheren, uw medewerkers en klantgegevens die u op tijd hebt verkregen. Deze software is ontworpen voor gebruik door kleine teams.

Zoho CRM biedt een breed scala aan stapsgewijze zelfstudies die u door het installatieproces leiden zonder dat u enige ervaring nodig heeft. Klik hier om het te controleren.

De gebruikersinterface van Zoho CRM is zeer intuïtief en het feit dat deze software wordt aangeboden als een SaaS (software als een service) oplossing, maakt het een lichtgewicht optie met een breed scala aan krachtige functies en aanpassingsopties.

Omdat Zoho CRM deel uitmaakt van de Zoho Saas-familie, is deze software volledig compatibel met alle Zoho-apps. Dit betekent dat u de mogelijkheden van de basis Zoho CRM met gemak kunt uitbreiden, u kunt cloudopslag gebruiken om te bewaren uw gegevens veilig zijn, en dat het u ook de mogelijkheid biedt om elk aspect van uw bedrijf vanuit één te beheren scherm.

Zoho-producten kunnen worden gekocht als een enkel product of als een bundel die een breder scala aan functies biedt op de Zoho Marketplace. Alle producten die op Marketplace te vinden zijn, kunnen de mogelijkheden van uw standaard Zoho CRM-software integreren of uitbreiden.

Door functies van de Zoho Store te downloaden en te gebruiken, kunt u uw ervaring aanpassen aan uw specifieke behoeften zonder het gebruik van software van derden.

Enkele van de meest opvallende producten op Zoho Marketplace zijn:

• Werkplek – vervanging voor Office Suite
• Finance Plus - onkostenregistratie, voorraadsoftware, abonnementsbeheer, boekhouding, enz.
• IT-beheersuite – ontworpen voor MKB-helpdesks
• Producten voor het maken van apps
• HR-producten

De belangrijkste kenmerken van Zoho CRM zijn onder meer:

• Kan rapporten en dashboards produceren
• Documentbibliotheek
• Rollen en profielen kunnen worden gedefinieerd door de beheerder
• Score regels
• Hulpmiddelen voor verkoopprognoses
• Callcenter-connectoren
• Mogelijkheid om massale e-mails te verzenden - voor e-mailcampagnes
• Capaciteit voor 100.000 records

U kunt uw Zoho CRM-software ook op verschillende niveaus aanpassen, afhankelijk van het type licentie dat u aanschaft. Voor de gratis versie van Zoho heeft u beperkte aanpassingsmogelijkheden.

Met de Enterprise-licentie krijgt u de mogelijkheid om geavanceerde functies van deze software aan te passen - paginalay-outs, weergaven wijzigen, knoppen en voorwaardelijke velden toevoegen, enz. Met de Ultimate-licentie krijgt u toegang tot sandbox-functies waarmee u dev-tests kunt doen en een betere klantondersteuningservaring kunt krijgen.

Zoho CRM-licentieopties hebben ook verschillende functies, afhankelijk van hoe u de software wilt gebruiken.

1. Zoho CRM gratis editie

• 3 gebruikers hebben toegang
• Basisondersteuning
• Leidt
• Contacten
• rekeningen
• Kansen
• Taken, gebeurtenissen, oproeplogboek en notities
• CRM-weergaven

2. Zoho CRM-standaard bevat alle functies van de gratis editie en voegt toe:

• Verkoopvoorspellingen
• Score regels
• Grafieken en KPI's
• Documentbibliotheek
• Rollen en profielen
• Aangepaste velden
• Callcenter-connectoren
• Webformulieren
• Veilige, versleutelde verzending
• Werkstroomregels
• Sociale CRM

3. Zoho CRM Professional heeft alle functies van zowel de standaard als de gratis versie en voegt ook toe:

• E-mail integratie
• Verkoopsignalen
• Macro's
• Blauwdruk – Procesmanagement
• Voorraadbeheer
• Onbeperkt aantal records
• Google Ads-integratie

4. Zoho CRM Enterprise bevat alle functies van de eerder genoemde versies, en voegt er nog wat aan toe:

• Zia Voice – Gespreks-AI
• Portalen voor meerdere gebruikers
• Doelmeters, Comparator, Trechter, Anomaliedetectoren, Predictive AI
• Aangepaste modules en knoppen
• Mobiele SDK en app-distributie
• Voorwaardelijke velden
• Subformulieren
• Versleuteling in rust

5. Zoho CRM Ultimate is het volledige CRM-pakket, met alle bovengenoemde functies en voegt toe:

• Toegewijd databasecluster
• Gratis Premium-ondersteuning
• Automatiseringssuggesties
• Gegevensverrijking
• Verbeterde opslag
• E-mailsentiment

⇒ Zoho CRM downloaden

Freshsales-CRM is een geweldige lichtgewicht CRM-softwareoptie waarmee kleine bedrijven alle aspecten van de klantenservice van uw bedrijf kunnen beheren. Freshsales is ontworpen om zeer gebruiksvriendelijk te zijn. Hierdoor kun je deze software gebruiken zonder een steile leercurve.

Hoewel deze CRM-software licht van gewicht is, heeft deze nog steeds een breed scala aan functies die u kunnen helpen uw bedrijf efficiënter te runnen. Deze software automatiseert veel handmatige taken, zoals het loggen van telefoongesprekken, e-mails volgen en klantenonderzoek.

Vergeleken met de andere software-opties die in dit artikel worden gepresenteerd, heeft Freshsales niet dezelfde integratiekracht van derden als Zoho CRM, maar het is nog steeds een zeer nuttige tool.

Freshsales CRM werd uitgebracht in 5 versies.

1. Freshsales Sprout-plan:

• Vrij
• Ingebouwde telefoon
• E-mail integratie
• Basisrapportage
• Mobiele apps
• Integratie met FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Bloesem Plan heeft alle functies van Sprout Plan en voegt toe:

• Pijplijnbeheer
• Werkstromen
• E-mailsynchronisatie
• Sjablonen
• MailChimp-integratie

3. Freshsales Tuinplan bevat alle functies van de vorige versies en voegt toe:

• Geavanceerde rapportage
• Geavanceerde prognoses
• Gebieden

4. Freshsales Estate Plan bevat alle functies die worden gepresenteerd in Sprout-, Blossom- en Garden-plannen en voegt ook toe:

• Rapporten dashboard
• Meerdere pijplijnen
• Leadscores

5. Freshsales bosplan versterkt alle functies van de vorige gepresenteerde versies en voegt toe:

• End-user computing (EUC) datacenter
• IP-whitelisting

Alle abonnementen die worden aangeboden met Freshsales CRM omvatten 24/7 e-mailondersteuning en ook 24 uur per dag telefonische ondersteuning tijdens weekdagen.

De functies in FreshSales CRM bestrijken een breed scala aan onderwerpen. Hier de belangrijkste:

Leidt

• 360° klantbeeld
• Automatische profielverrijking - geautomatiseerde gegevensoverdracht van sociale profielen
• Leadscores
• Kan uw verkoopteam groeperen op territoria
• Automatische leadtoewijzing
• Automatisch leads toewijzen
• Afspraken, taken, notities en bestanden
• Smartforms (web-to-lead) – voegt automatisch nieuwe lead toe aan Freshsales

verkoop

• Visuele verkooppijplijnen
• Snel inzicht in alle waarden van deals
• Navigatie met slepen en neerzetten
• Kan rechtstreeks vanuit het dashboard bellen en e-mails naar klanten sturen
• Heeft de Freshsales-app waarmee u uw deals onderweg kunt volgen
• Mogelijkheid om een ​​breed scala aan rapporten te maken
• Meerdere verkooppijplijnen

E-mail

• E-mail volgen
• Mogelijkheid om e-mailverkoopcampagnes te maken
• Breed scala aan sjablonen om u te helpen e-mails efficiënt te verzenden
• E-mailstatistieken
• Teaminbox

Rapporten

• Rapporten aanpassen
• Inkomstenanalyse
• Visuele verkooprapporten
• Rapporten dashboard
• Trendlijnrapporten
• Verkooprapporten

⇒Verkrijg FreshSales CRM

Verkoopsteam is een andere ongelooflijk krachtige CRM-software die eenvoudig kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. Salesforce biedt een app-marktplaats van derden die het gemakkelijker dan ooit maakt om functies toe te voegen of te verwijderen.

Deze software heeft een steile leercurve in vergelijking met Freshsales CRM, maar biedt ook een breder scala aan functies.

De nieuwe versie van Salesforce CRM heeft een prachtige nieuwe gebruikersinterface (UI), ondersteunt verkooppijplijnen, onmiddellijke waarschuwingen, pop-ups met aanbevelingen, mogelijkheden voor slepen en neerzetten, en met de toevoeging van SalesforceIQ kunt u eenvoudig verkopen analyseren gegevens. U kunt ook Salesforce Eistein Analytics toevoegen dat dit programma AI (kunstmatige intelligentie) geeft waarmee de meeste processen van de software kunnen worden geautomatiseerd.

De beste functies van Salesforce CRM zijn onder meer:

• Lightning-serviceconsole - macro's, sneltoetsen, sjablonen, 360-gradenweergave van elke klant
• Casebeheer — combineert processen voor gemakkelijke toegang tot volledige klantgegevens, context, geschiedenis, enz.
• Kownledge base - aanbevelingsartikelen
• Bliksemstroom — mogelijkheid om processen aan te passen en te automatiseren met functies voor slepen en neerzetten
• Omni-channel routering — matcht automatisch cases met agenten/klanten
• Service-analyse
• Telefonie integratie
• Automatisering van macro's - automatiseer repetitieve taken of taken met meerdere stappen om de klantenservice te stroomlijnen
• Beheer van activa en bestellingen - volg bestellingen, ondersteuningsgeschiedenis, activa van klanten, enz.

Salesforce CRM wordt geleverd in 4 versies, elk ontworpen om aan verschillende gebruikersbehoeften te voldoen:

1. Salesforce Lightning Essentials

• CRM op instapniveau
• Voor kleine bedrijven
• Maximaal 5 gebruikers tegelijk

2. Salesforce Lightning Professional bevat de meeste functies van Lightning Essentials en voegt toe:

• Onbeperkt aantal gebruikers
• Eistein-activiteit - kunstmatige intelligentie
• Inbox mobiele app
• Leadbeheer- en marketingtools
• Mogelijkheden voor massa-e-mail
• Kan campagnes beheren

3. Salesforce Lightning Enterprise

• Onbeperkte rollen en rechten
• Onbeperkte recordtypen
• Onbeperkte processen
• Onbeperkt aantal profielen en paginalay-outs
• Gedeeltelijke sandbox voor het testen van lichtgewicht ontwikkelaars
• Eistein-activiteit

4. Salesforce Lightning Unlimited omvat alle functies van de vorige versies en voegt toe:

• Toegang tot volledige ontwikkelaarssandbox en ontwikkelaarspro-sandbox
• Toegang tot Premium Succesbronnen
• 24/7 ondersteuning
• Ondersteuning voor ontwikkelaars
• Onbeperkt online trainen
• Configuratieservices
• Versnellers

⇒Koop Salesforce CRM

Apptivo is een geweldige app waarmee je de klantenservice kunt beheren. Deze software is perfect voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het is ongelooflijk eenvoudig om uw software aan te passen aan de processen en merkbehoeften van uw bedrijf, door gebruik te maken van het brede scala aan tools dat wordt aangeboden in de online winkel van Apptivo.

De belangrijkste kenmerken van Apptivo zijn onder meer:

• 24-uurs ondersteuning
• OneDrive- en RingCentral-integraties
• Overzichtelijke beveiligingscontroles
• Hulpprogramma's voor campagnebeheer
• App-optimalisatie

Vanwege het grote aantal functies in deze software, zullen we ze per onderwerp onderzoeken.

Leidt

• U kunt eenvoudig formulieren op uw website insluiten om automatisch leads te genereren
• Mogelijkheid om leads in bulk te importeren met CSV-import
• Kan handmatig leads maken - informatie invoeren terwijl u aan het bellen bent, een marketingcampagne, enz.

Maatwerk

• Mogelijkheid om de hoofdlay-out van de app aan te passen - kan velden maken of verwijderen
• Kan uw aangepaste velden beveiligen met een wachtwoord
• Zeer aangepaste zoekopdrachten in uw CRM-database
• Kan uw eigen weergave maken en alle nutteloze informatie van het dashboard verwijderen

Conversie

• U kunt leads direct omzetten in contacten, klanten of kansen
• Kan 'contact' gemakkelijk omzetten naar 'klant'
• Hiermee kunt u een lead omzetten in een bestelling, schatting, factuur, project
• Volledig geïntegreerd met Google Suite

verkoop

• U kunt uw team- en individuele verkopen volgen en analyseren
• Verkoopactiviteit met behulp van een analyserapport voor winst/verlies
• Top winnende medewerkers
• Reden van verlies
• Kan quota voor organisaties, individuele medewerkers of teams maken

⇒Apptivo downloaden

Conclusie

In dit artikel hebben we enkele van de beste software-opties voor klantenservicebeheer onderzocht die u in 2019 moet proberen. Deze lijst dekt de behoeften van zowel kleine als middelgrote bedrijven en bevat een breed scala aan functies die de workflow van uw bedrijf zeker zullen stroomlijnen.

U kunt deze software-opties gebruiken om de meeste processen te automatiseren die u nodig heeft om een ​​voorbeeldige klantenservice te bieden, gegevens over klanten te beheren, campagnes te starten en te beheren, enz.

We zouden graag willen weten welke software u uit deze lijst hebt gekozen. Laat ons weten welke software nuttig was en waarom in het commentaargedeelte hieronder.